Discussion de forum
Instabilité internet
Bonjour. J’ai un petit souci de stabilité avec internet Helix. Il arrive trop souvent que je perds internet. Par exemple, en navigant sur Facebook, les vidéos et photos sont illisibles pendant une minute ou 2. Pendant que ça ne fonctionne pas, si je vais dans mes réglages de mon iPhone, je vois que le Wifi est toujours connecté, mais j’ai la mention « aucune connexion internet ».
La borne a été redémarrée, remis aux paramètres d’usine, un tech est venu vérifier si le signal internet était stable.
Tout ça n’a rien changé. J’ai téléphoné au support technique et on m’a dit que le réseau wifi est très souvent saturé en haut de 95%. Cependant, à part aller sur Facebook, un peu de Youtube et Spotify, rien n’est très exigeant. Pas de console de jeu ou de streaming en 4K ou autre.
La borne a toujours été au même endroit et nous n’avons pas rajouté d’appareils récemment. Ça fait environ 2 semaines que ça dure.
Je ne sais pas trop quoi vérifier de mon côté.
Avez vous des idées?
Merci
Olivier
La borne a été redémarrée, remis aux paramètres d’usine, un tech est venu vérifier si le signal internet était stable.
Tout ça n’a rien changé. J’ai téléphoné au support technique et on m’a dit que le réseau wifi est très souvent saturé en haut de 95%. Cependant, à part aller sur Facebook, un peu de Youtube et Spotify, rien n’est très exigeant. Pas de console de jeu ou de streaming en 4K ou autre.
La borne a toujours été au même endroit et nous n’avons pas rajouté d’appareils récemment. Ça fait environ 2 semaines que ça dure.
Je ne sais pas trop quoi vérifier de mon côté.
Avez vous des idées?
Merci
Olivier
Bonjour Olivier!
La technologie "band-steering" devrait changer les bandes et les canaux de manière dynamique en fonction de la situation, notamment de l'achalandage sur un canal donné. Un redémarrage de la borne et des relais (si applicable) peut accélérer ce processus.
Si pour une raison ou pour une autre cela ne corrige pas le problème, ou vous souhaitez vous-même modifier les canaux, cela est possible après avoir séparé les réseaux 2,4 Ghz et 5 Ghz dans l'application Helix-Fi. Voici comment:
1. S'assurer que les réseaux 2.4 et 5 GHz sont séparés
2. Choisir le nom du réseau dans le haut de la section « Connexion »
3. Choisir « Paramètres avancés »
4. Choisir « Wi-Fi 2.4 et 5Ghz »
5. Cliquer « Modifier » vis à vis la bande désirée
6. Décocher « Utiliser les paramètres des canaux recommandés » puis modifier les paramètres désirésNoté qu'il n'est pas possible de séparer les réseau si des relais Wi-Fi Helix sont connectés à votre réseau. Il faudra donc les déconnecter et les "oublier" dans Helix-Fi, le cas échéant.
En espérant que cela vous aide!
-Jean-Francois D.
- Je crois commencer à voir la lumière au bout du tunnel après presque 2 mois. Samedi prochain un technicien « master » doit venir remplacer le relais. Dès qu’il est branché, les appareils 5ghz fonctionnent mal. Que ce soit nos iPhone ou encore le terminal de télé branché en wifi, ça fonctionne très mal. Le technicien au téléphone me dit que le réseau wifi est continuellement saturé à 80% et plus, parfois même à 95%.
Hier, j’ai débranché le relais, et via la plateforme web, désactivé le 5ghz. Depuis, le réseau est stable, la télé du sous-sol fonctionne bien, et en prime, je capte mieux le wifi dans la cour arrière comme ça, que lorsque le relais était branché (près de la porte patio).
Bien hâte de voir ce que le top tech va dire de tout ça…. Depuis que le relais a été remplacé, c'est beaucoup moins fréquent, mais ça arrive encore. À mon avis, avoir notre propre router règlerait ce problème. Videotron semble penser que leur router est infaillible. Ce n'est pas le cas, mais pas du tout, surtout quand on va se promener sur différents forums qui utilisent ce même équipement.
Salut! Olivier, Je test le problème depuis la nuit passée avec la borne Helix Fi et la bande de 5Ghz sur mon ordinateur et téléviseur intelligent décroche très souvent pendant que j'utilise pour n'importe quel site internet ou application. j'ai refait le même teste en me servant juste de la bande 2.4 Ghz sur mon téléviseur et ordinateur et plus aucune coupure. Alors le problème c'est la borne Helix, il n'y a personne de compétent présentement pour régler le problème une fois pour toute chez Vidéotron. il te dirons que c'est de la faute des ondes, de ton ordinateur etc.... Je vais essayez d'installer mon propre routeur TP-Link et refaire les mêmes tests pour voir les résulats.
Salut! Olivier, J'ai fait mes test avec mon routeur de TP-Link avec les fréquences de 2.4 GHz et de 5 GHz et aucune coupure du wifi. J'espère que le problème de déconnexion du Helix Fi en wifi en 5 GHz arrivera à Pierre-Karl Péladeau pour que Vidéotron analyse le problème sérieusement et arrête de mettre ça sur le dos des clients et de leurs équipements. un Techicien viens chez-moi mardi, je vais lui faire part du problème et même lui faire une démonstration au besoin.
