Discussion de forum
Résolu
Helix Internet Videotron
Bonjour depuis quelques semaines Helix Internet Plante Souvent mais pas seulement moi mais aussi des voisins qui ont Hélix ou un service internet par cable ... tous en meme temps .... un point en commun le meme poteau et Diviseur Module Internet Vidéotron (Splitter) ont a bien sur redémarré notre équipements sans résultats !
Meme après un appel au support technique rien na été fait , un Chat avec support technique rien na été fait , je me demande pourquoi aucun suivit et aucune visite a ce poteau et diviseur de distribution ... déception totale.
8 Réponses
Bonjour, navrés d'apprendre que le problème persiste et vous n'arrivez pas à obtenir de suivi. En vue d'un rappel, pouvez-vous nous communiquer votre numéro de téléphone et vos disponibilités par message privé SVP ? Merci.
Comment envoyer un message privé a partir de votre forum Vidéotron !
Bonsoir edbetacam .
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Le wifi de Mon Helix internet plante souvent, je me demande si Vidéotron va corriger le problème avec une mise à jour des appareils Helix internet, je pense à allez vers l’internet 5G de Rogers.
Nous aimerions vérifier cela avec vous, nous allons vous écrire en privé sous peu! Merci!
- Un contractant réparation de Vidéotron est venu chez-moi samedi et j’ai expliqué mon problème car il m’a dit qu’il ne savait pas le but de sa visite, je lui ai dit que je perd le wifi de la borne Helix sur différents appareils de façon interminante, à aucun moment il a vérifié la puissance du signal avec un appareil, la il coupe les bouts de fils à l’extérieur de chez-moi car il y a une union entre l’intérieur de chez-moi et le boîtier extérieur de Vidéotron et il parle au téléphone pour me dire après je vais changé votre helix, je lui dis ok d’accord et après avoir installé le nouveau modem, il me dit: je devrais vous charger 99.00$ pour la visite mais je vais fermé les yeux. La je pensais rapidement dans ma tête 1- j’ai pris une garantie prolongée avec Helix et 2- c’est Vidéotron qui m’ont dit au téléphone qu’il y a une perte de signal ou un mauvais signal après avoir fait un test vers mon Helix, alors pourquoi l’arrogance de cet employé et je me suis dit, dernière fois que je parle avec quelqu’un d’arrogant chez Vidéotron. Prochaine fois que j’ai un problème de signal, je cours chez Fido pour aller acheter à 400.00 plus taxes un modem pour l’internet 5G pour un accès internet qui va me coûter 40.00$ par mois.
