Impossible d'accéder à Mon compte client
Je suis la seule qui n'arrive plus a se connecter à son compte client? Pourtant, comme on voit, j'arrive à me connecter sur le site de Vidéotron, mais lorsque je veux accéder à "mon compte client" ça ne load qu'une page web blanche. J'ai essayé sur 2 navigateurs différents, 2 ordinateurs différents ainsi que par mon cellulaire. Toujours la même chose. J'ai discuté avec le service client qui m'a fait faire des manipulations que j'avais déjà fais, mais que j'ai réessayé juste au cas. Ils m'ont dit vider mon caches/cookies etc., essayer en navigation privée, déconnecter et reconnecter, débrancher mon VPN (mais ça j'en ai pas de toute façon). Pour finir la discussion avec un "je suis navré que ça ne fonctionne pas pour vous"... En clair, arrange toi avec tes problèmes🙄 Bref, quelqu'un a une idée pour m'aider? Merci d'avance à tous! Jessica📌Un nouvel espace de soutien pensé pour les familles
Bonjour 😊 Plusieurs questions reviennent régulièrement lorsqu’il s’agit de gérer les services Vidéotron à la maison : Wi‑Fi, reprise de visionnement, enregistrements, courriels, paramètres et utilisation des services au quotidien. Afin de rassembler ce type de ressources au même endroit, un nouvel Espace Famille est maintenant disponible sur le site Soutien de Vidéotron. 👉 L’Espace Famille est accessible ici : https://www.videotron.com/soutien/famille N’hésitez pas à y jeter un coup d’œil si vous cherchez un point de repère pour gérer les services Vidéotron au quotidien, en famille. Vos commentaires et suggestions sont toujours bienvenus 🙏
ou voir son contrat
On va peut être me prendre pour un fou mais ou on peut voir son **blip** de contrat je ne vois nul part ou suivre ces instructions : Voir mon contrat en ligne Vous pouvez consulter en ligne la version la plus récente de votre contrat pour les services qui figurent dans Mon compte. Dans Profil et préférences, défilez vers le bas jusqu’à la section Consentement légal et contrat. Cliquez sur Voir mon contrat. Donc si quelqu'un a déjà réussi a suivre ces fameuses instructions une aide serait appréciable.
À savoir s'il y a manquement à la vie privée
Quand je consulte mes factures dans le site Espace Client de Vidéotron, nous n'aimons pas trop de voir ces programmes de suivis (trackings) TikTok, Facebook, ScoreCard Research, Google, ... Il semble en avoir cinq ou six. De plus, nous croyons que nos comptes Espace Client ont un lien réseau avec nos abonnements du service Internet. Il est de suggérer de changer nos mot de passes Espace Client. Les médias disent que ceux-ci (TikTok, Facebook, ScoreCard Research, Google, Universal iPerception, ...) n'ont pas bonne réputation à ce qui a trait à la vie privé. Depuis, que je me suis abonné à la TV (en janvier), je recevais à profusion des courriels de publicités Vidéotron. J'ai réussi à me désabonner via le bouton Désabonnez-vous. Hier, j'ai appelé le service à la clientèle parce que j'ai reçu une seule facture Internet/TV par courriel depuis janvier et c'est celle du mois de mai!! Pourtant, je reçois ma facture cellulaire Vidéotron à chaque mois. Aujourd'hui, je suis à nouveau bombardé d'emails (Découvrez les nouveautés Helix Télé ou Découvrez les nouveautés Illico Télé). Hier, le niveau 2 m'a confirmé qu'il y avait un problème où je ne reçois pas ma facture TV/Internet par courriel. Quand j'avais cliqué sur la phrase "Désabonnez-vous", je vois que mes préférences de communication par courriel ne sont pas cochés excepté celui de "Avis sur vos services". Il serait mieux que le client lui même enlève quatre crochets. Merci
Compte client Hélix inaccessible
Après avoir passé de Illico à Hélix, j'ai été capable d'accéder à mon compte Hélix en ligne seulement 1 fois. Ensuite plus rien, incapable d'accéder à mon compte en ligne depuis 6 mois. Je ne compte plus le nombre d'appels passés au service technique et les heures passées au téléphone. Encore rien ! Toujours des des belles promesses que ça va se régler sous peu. Impossible de voir mais factures depuis ce temps, je dois payer mon compte seulement lors de la réception de l'avis par courriel. Leur système de plainte en ligne un désastre, aucune réponse reçue et ça fait 2 mois de ça. Suis-je le seul dans cette situation ? Ya t'il quelqu'un qui va régler le problème une fois pour tout !
Détails manquants facture Hélix
Je ne comprends pas pourquoi les services ne sont pas séparés sur la facture Hélix. On ne peut voir les tarifs de chaque service. C'est juste un ensemble avec un prix, des taxes et un total. Je suis allé sur mon espace client, mais la seule chose qu'on peut voir est le contrat initial qui donne les tarifs initiaux lors de l'abonnement. (Parce que Vidéotron augmente tout le temps) J'ai contacté le service à la clientèle et il me l'on dit verbalement, mais n'a-t-il pas une façon SIMPLE et CLAIRE de le voir ?
