Demande aux experts – Appli Helix Fi
Connaissez-vous bien l’application Helix Fi, qui sert à gérer votre réseau Internet? Elle peut vous être très utile au quotidien : gérer le temps d’écran des enfants, mettre un appareil en pause, voir les applications utilisées, contrôler des objets connectés (ampoules, serrures, thermostats, etc.), partager le mot de passe du Wi-Fi, et bien plus! Du 17 au 21 juin 2024, nos experts répondront à toutes vos questions sur l’appli Helix Fi. C’est l’occasion de démystifier les fonctions de cette application pratique, incluse dans tout abonnement à Helix Internet. Temps d’écran, sécurité, domotique : demandez-nous ce que vous voulez savoir! Vous pouvez poser vos questions dès maintenant dans cette conversation!
Helix and Google WiFi Mesh network - it works
Just want to share my experience with Helix and Google Wifi mesh network as when I was subscribing no one seemed to know if it would work or not. The short answer is it works perfectly - but requires some manual adjustments. 1. Set-up your helix wifi modem router using the app 2. Connect your Main Google wifi point to the Helix router ethernet with the red line marking 3. Restart the helix modem and then restart the Google wifi main point 4. Both HELIX and your Google wifi networks will now work at the same time which means you do not need to migrate all of your devices to a new network 5. Bridge Mode to ONLY have your google wifi network (and close the Helix wifi signal and simply use as a cable modem). I tried this and for some reason internet speeds on the google network were substantially slower than if I left it in normal mode. So after experimenting I now leave the HELIX with BRIDGE MODE DISABLED – so you will have a choice of either Helix or Google Network for Wifi. 6. YOU CAN connect your TV Helix devices to the Google Network. I have one TV connected to the Google wifi network and one to Helix wifi - and both work perfectly. Hope this helps others.
Problème de connexion relais
Nous sommes clients Helix depuis juin 2020. Depuis l'installation, nous avons des problèmes, mais nous sommes trop patients. Au fil des mois, nous avons fait venir plusieurs techniciens, avons fait déplacer la borne et avons acheté plusieurs relais (nous sommes rendus a 3). Depuis le début, je soupçonne un problème avec la borne, mais chaque fois, on se fait dire que la borne fonctionne bien. Notre problème le plus récent semble être au niveau des relais. Nous avons un relais par étage et la borne est au 2e étage. Depuis 4 jours, tous les appareils connectés a la borne rez de chaussée ont un très mauvais internet. Tellement mauvais que la télévision ne fonctionne plus et que je ne suis pas capable de tester la vitesse avec mon téléphone. Tellement mauvais que je n'arrive même pas à accéder a l'application helix Fi. Nous n'avons absolument rien changé entre le moment où tout fonctionnait et le moment où ça ne fonctionnait plus. Même pas ajouté ou déplacé des meubles dans la maison. Hier, au soutien technique on m'a dit de réinitialiser la borne et chacun des relais (solution facile). J'ai été bon joueur et je l'ai fait. Évidemment, ça n'a rien réglé. Quelqu'un a déjà eu ce genre de problème? Merci de votre aide
Internet Giga 1
Bonjour je viens de voir qu'il a un nouveau forfait internet et je voudrais changer le mien pour le 1 Giga et impossible parce que je le trouve pas à mon adresse, Et j'aimerais savoir si ça va prendre 100 ans avant que nous ayons le droit nous aussi de profiter du nouveau forfait. Si vidéotron prend malheureusement trop de temps nous serions obligé de Partir...
Helix fi 2 gateway disconnecting periodically
Hi, I've noticed that every now and then my connection gets interrupted, and when I look at my Helix Fi 2 Gateway router I see it flashing either green or orange. It doesn't take too long for the connection to come back but it's extremely frustrating when I'm working on zoom or playing an online game. I've read that this means downstream or upstream synchronization or even firmware update. I'm wondering if there is a setting on the Helix fi 2 gateway to pause these events or a setting to schedule them to happen at specific times ex. between 4-7AM? Any answer would be greatly appreciated, thanks!
Borne Helix en Bridge Mode + Helix TV en Ethernet
Bonjour à la communauté, J'aimerais instauré le réseau suivant à mon domicile (ésp. pour utiliser mon propre routeur Wi-Fi): Borne Helix (Technicolor CGM4140) en Bridge Mode: → Port Ethernet 1 (de la Borne Helix): Helix TV → Port Ethernet 2 (de la Borne Helix): Routeur eero Pro 6 → à Linksys SE3008 → à Apple TV + Xbox One + Lutron Caseta Hub Question #1: Helix TV va-t-elle fonctionner même si la Borne Helix est en Bridge Mode et que celle-ci est dans un port Ethernet de la Borne Helix? Question #2: Helix TV peut-elle fonctionner sur signal Wi-Fi autre que celui offert par la Borne Helix? D'avance merci!
