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KevinC
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Re: MobiPay8663404990
Bonjour, Ce types de charges sont listés comme de la "messagerie texte premium", qui peut être soit un message texte payant, ou des services payants sur des applications installées sur le téléphone mais facturés directement sur votre facture de téléphone. La messagerie premium n'est typiquement pas facturée par Vidéotron, mais bien par le service qui a été utilisé. Il y a des milliers de services qui utilisent la facturation directement sur la facture du téléphone, comme des traductions, des résultats sportifs, des horaires de vols, des infolettres, des alertes par texto personnalisées, des achats sur des jeux, le 411, le taxi, la guignolée, etc. Ce sont tous des exemples de services qui utilisent la facturation directe sur la facture de téléphonie mobile, et qui apparaîtront comme Messagerie Texte Premium. Si un service comme cela est utilisé, ils ne vous envoient pas une facture séparée par la poste et ne vous demandent pas de fournir une carte de crédit, ils le mettent plutôt sur votre compte de téléphone à travers un intermédiaire légitime autorisé (dans votre cas, j'en comprends que c'est MobiPay). Toutefois on n'a pas l'information exacte sur quel service a été utilisé, on reçoit seulement la facture comme quoi votre ligne a utilisé un service payant quelconque, donc je ne peux pas vous dire exactement c'est causé par quoi dans votre cas. En cas de besoin, on offre un blocage du service messagerie premium si vous voulez, toutefois ça bloquera aussi les messages premium gratuits. Un exemple de messagerie premium gratuit commun sont les services de double authentification, quand vous recevez un code par texto afin d'accéder à un compte en ligne. Ça c'est un texto premium aussi, mais ce n'est pas facturé par le fournisseur qui vous l'envoie. Un blocage vous empêcherait de recevoir ce type de message texte aussi donc ce n'est pas suggéré. C'est mieux de faire le tour de vos textos et/ou applications récemment installées afin de trouver la source de cette charge. Pour en connaître davantage sur ce service, vous pouvez consulter cette page de notre site : https://videotron.com/soutien/mobilite/frais/messagerie-premium En espérant que cela vous aide un peu plus.29Vues0like0CommentaireRe: impossible de regarder illico sur mon ordi
Bonjour, Si vous faites référence au Club illico mobile spécifiquement, qui vient inclus dans la majorité des forfaits de téléphonie mobile, il devrait normalement fonctionner uniquement sur l'application Club illico sur mobile et tablette. Il ne fonctionnera pas sur un navigateur web, il faut la version complète du Club illico afin de pouvoir l'utiliser sur toutes les plate-formes. Merci.1,3 kVues0like2CommentairesRe: Consulter sa consommation dans app espace client +
Bonjour, Si vous êtes toujours dans le même cycle de facturation, il est possible que votre Espace Client vous affiche "En ajustement" plutôt que l'usage que vous avez fait. Cela arrive lorsque le forfait est changé en cours de mois. Cela devrait revenir à la normale au début du prochain cycle. Si toutefois ça fait plus longtemps que ça que vous avez changé de forfait, nous vous suggérons de contacter nos équipes directement au 1-877-512-0911 afin qu'ils valident si tout est en ordre au dossier. Merci !1,5 kVues0like0CommentaireRe: visualisation facture par appel telephonique
Bonjour Donald, Vous pouvez en effet le voir en cours de mois. À partir de l'accueil de l'Espace Client, descendez pour voir les catégories de services, puis sous "Mobile", cliquez sur "Consulter votre consommation Mobile". Choisissez la ligne en question, puis sous le graphique de données à la page suivante, cliquez sur "Rapport d'utilisation". Vous pourrez à cet endroit voir votre usage en cours non seulement pour vos données mobiles, mais aussi pour les appels, SMS/MMS, Option Voyageur et autres. Bonne journée ! 🙂1,7 kVues0like0CommentaireRe: Délai de remboursement innacceptable
Bonjour, Nous sommes navrés d'entendre cela, en effet ce n'est pas du tout comment ce processus devrait se dérouler. Il est difficile de faire un suivi avec vous directement ici, mais si vous voulez, envoyez-nous vos coordonnées en message privé. Nous demanderons à une équipe spéciale de vous joindre, peut-être qu'il y a quelque chose qu'ils pourront faire au delà des équipes à qui vous avez déjà parlé. Merci.2,1 kVues0like0CommentaireRe: Chaîne M6 international
Bonjour Ricky, Nous n'avons pas d'information à vous fournir encore à ce sujet, mais nous avions bien fait suivre votre suggestion en février. Le processus requis pour l'ajout d'une chaîne est parfois très, très long, et je doute que nous aurons de l'information à vous fournir pour un bon moment. C'est également probable que son ajout ne soit ultimement pas possible pour nous, cela dépendra d'énormément de facteurs. Si jamais M6 International peut être ajoutée à nos services dans le futur, nous en ferons ouvertement l'annonce. Entretemps si vous connaissez d'autres gens intéressés à cette chaîne, faites-leur le message de nous contacter pour nous partager leur intérêt également. Le plus que nos clients désirent l'avoir, le plus de chance que nous pourrons l'offrir. Merci !4,1 kVues0like2CommentairesRe: fraude
Bonjour Vinimiky. Merci beaucoup de l'avoir signalé. En effet, en cas de doute, toujours contacter notre numéro principal 1-877-512-0911 afin de valider si oui ou non l'appel provient de notre part. En aucun cas un représentant de Vidéotron vous demandera vos informations bancaires de cette façon. Bonne journée. -Kevin2,9 kVues1like0CommentaireRe: Fox channels
Hello! Channel 410 (Fox Seattle) is not part of the regular Fox channel, which is Burlington WFFF-TV in most of Québec, and Detroit WJBK in the Outaouais. To get the Seattle Fox station KCPQ at channel 410, you would need to take another bundle we offer for the US stations in the West. It is $3/month, and it comes with Fox Seattle, ABC Seattle, NBC Seattle and CBS Seattle. It would need to be kept at least one month, after which you can remove it. If you would like to add this to your plan, you may do so by contacting customer service either by phone or chat. You can find our coordinates and chat service here, under "Customer Service" : http://www.videotron.com/residential/contact-us Have a nice day!3,4 kVues0like0Commentaire