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AudreyD
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Re: Entente non respectée
Bonjour, Nous tenons à vous rappeler que de la communauté de Vidéotron est un espace de partage et de discussion, d'entraide et d'échange entre utilisateurs. Le contexte de votre situation est bien différente et nécessite une prise en charge et nous souhaitons rappeler que nos clients doivent nous contacter par téléphone ou clavardage afin de nous aviser de ce genre de cas. http://www.videotron.com/residentiel/nous-joindre Nous vous avons envoyé un message privé à cet effet. Nous vous invitons à continuer à publier sur la communauté dans le sens de sa vocation. Merci.6,8 kVues2likes1CommentaireRe: Impossible Annulation de services (Hélix, Internet, Téléphonie et cellulaire) ATTENTION!
Bonjour, Nous tenons à vous rappeler que de la communauté de Vidéotron est un espace de partage et de discussion, d'entraide et d'échange. Le contexte de votre situation est bien différente et nécessite une prise en charge et nous souhaitons rappeler que nos clients peuvent nous contacter par téléphone ou clavardage afin de nous aviser de ce genre de cas. http://www.videotron.com/residentiel/nous-joindre Nous vous avons envoyé un message privé à cet effet. Nous vous invitons à continuer à publier sur la communauté dans le sens de sa vocation. Merci.12 kVues1like1CommentaireRe: Soucis de sécurité avec Internet Helix / Comcast
Bonjour Gaspard, Nous comprenons votre besoin pour la sécurité de vos informations et nous partageons celle-ci.Nous tenons à apporter quelques précisions sur le sujet. Nous pouvons vous confirmer que Vidéotron reste en tout temps le propriétaire de vos données et que celles-ci sont soumises à la politique de confidentialité que vous avez référencée. Vidéotron ne partage pas les données personnellement identifiables de ses clients. L’échange des données avec Comcast est fait de façon complètement sécurisée. Plusieurs fonctionnalités du service et des applications nécessitent l’échange de ces données anonymisées. De plus ces données servent uniquement aux fonctionnalités concernées et ne sont donc pas utilisées hors du cadre du fonctionnement du service et des applications. Nous avons la sécurité de nos clients au cœur de nos préoccupations et de nos projets, et mettons tout en œuvre pour donner un maximum de possibilités et fonctionnalités tout en protégeant nos clients.9,3 kVues0like1CommentaireRe: Service satisfaction... Vraiment?
Bonjour Luz, Pour ce qui est de votre publication, elle comporte plusieurs éléments différents. Notez que notre charte d'utilisation du forum indique ceci : Modération:Les modérateurs de la Communauté ne sont pas des conseillers de service à la clientèle, ils ne peuvent donc pas répondre aux questions liées aux problématiques de compte client, telle que la facturation ou les privilèges. Pour toute question spécifique à votre compte client, rendez-vous sur la pageContactez-nous:vous y trouverez le canal de communication adapté à votre besoin. Nous souhaitons toutefois vous indiquer que nous sommes navrés de lire sur votre expérience avec un agent par téléphone, nous vous rassurons que ce n'est pas que ce Vidéotron souhaite pour sa clientèle. Pour ce qui est d'une confirmation de changement, le contrat de service est le document qui fournit tous les détails aux services abonnés. Celui-ci s'émet lorsqu'il y a soi: Ajout duClub illico; Ajout d'une famille de produit; Ajout d'une ligne mobile; Ajout d’une location d’appareil; Rehaussement ou déclassement d'unaccès Internet; Achat d’un appareil qui comporte un rabais consenti sur une période d’acquisition; Retrait d’unrabais consentide 2epalier ou supérieur (le frais de résiliation n'est pas présenté sur le contrat). Notez que notre service à la clientèle est également disponible par clavardage si vous souhaitez conserver une copie de la conversation;https://videotron.com/nous-joindre5,8 kVues0like0CommentaireRe: Paiement pré-autorisé
Bonjour, Nous tenons à vous rappeler que de la communauté de Vidéotron est un espace de partage et de discussion, d'entraide et d'échange entre membres. Le contexte de votre situation est bien différenteet nous souhaitons rappeler que nos clients doivent nous contacter par téléphone ou clavardage afin de nous aviser de ce genre de cas. http://www.videotron.com/residentiel/nous-joindre Nous vous avons envoyé un message privé à cet effet. Nous vous invitons à continuer à publier sur la communauté dans le sens de sa vocation. Merci.4,3 kVues0like0CommentaireRe: FORFAIT MOBILE : ATTENTION
Bonjour, Nous tenons à vous rappeler que de la communauté de Vidéotron est un espace de partage et de discussion, d'entraide et d'échange. Le contexte de votre situation est bien différente et nécessite une prise en charge et nous souhaitons rappeler que nos clients peuvent nous contacter par téléphone ou clavardage afin de nous aviser de ce genre de cas. http://www.videotron.com/residentiel/nous-joindre Nous vous avons envoyé un message privé à cet effet. Nous vous invitons à continuer à publier sur la communauté dans le sens de sa vocation. Merci.6,2 kVues0like1CommentaireRe: iphone 12 pro
Bonjour à tous, Nous tenons à vous rappeler que de la communauté de Vidéotron est un espace de partage et de discussion, d'entraide et d'échange. Le contexte de vossituations est bien différentet nécessite, pour certains, une prise en charge. Nous souhaitons rappeler que nos clients peuvent nous contacter par téléphone ou clavardage afin de nous aviser de ce genre de cas. http://www.videotron.com/residentiel/nous-joindre Nous vous invitons à continuer à publier sur la communauté dans le sens de sa vocation. Pour ce qui est des livraisons des appareils iPhone, Vidéotron s'occupe de faire l'envoi des appareils selon l'ordre de priorité des commandes (ceux ayant commandé plus tôt le recevront en premier). Nous n'avons pas d'information sur la réception prochaine des modèles/couleurs. Nous vous rassurons que dès que ceux-ci sont reçus, ils sont envoyés. Vous serez en mesure de pouvoir faire le suivi des colis en cours avec votre numéro de compte au lien suivant :https://www.planetecourrier.com/fr/suivi-courrier.html Merci.9,3 kVues0like4CommentairesRe: App Helix Apple TV
Bonjour, Nous rappelons que la plateforme Helix est en évolution constanteet nous avons du nouveau : La diffusionde l'appli Helix Android, iOSet Webavec Chromecast estdisponible pour les clients Helix Télé ouforfait Appli Helix TV etpermet d’accéder à tous les contenus (émissions en direct, contenus sur demande, enregistrements). Attention de ne pas confondre la fonctionnalité « Screen mirroring » qui elle ne fait que diffuser le contenu d'un appareil mobilevers la télévision avec la fonctionnalité de diffusion de l'appli Helix Télé. Tous les appareils Chromecast les plus populaires sontcompatibles! Restez à l'affut pour les nouveautés déployées pour Helix en visitant notre site web :https://videotron.com/helix Merci,31 kVues0like14CommentairesRe: Encore une ENTENTE NON RESPECTÉE
Bonjour Michelanglois, Nous tenons à vous rappeler que de la communauté de Vidéotron est un espace de partage et de discussion, d'entraide et d'échange. Le contexte de votre situation est bien différente et nécessite une prise en charge et nous souhaitons rappeler que nos clients peuvent nous contacter par téléphone ou clavardage afin de nous aviser de ce genre de cas. http://www.videotron.com/residentiel/nous-joindre Nous vous avons envoyé un message privé à cet effet. Nous vous invitons à continuer à publier sur la communauté dans le sens de sa vocation. Merci.10 kVues0like4CommentairesRe: À boute....
Bonjour Diane, Nous tenons à vous rappeler que de la communauté de Vidéotron est un espace de partage et de discussion, d'entraide et d'échange. Le contexte de votre situation est bien différente et nécessite une prise en charge et nous souhaitons rappeler que nos clients peuvent nous contacter par téléphone ou clavardage afin de nous aviser de ce genre de cas. http://www.videotron.com/residentiel/nous-joindre Nous vous avons envoyé un message privé à cet effet. Nous vous invitons à continuer à publier sur la communauté dans le sens de sa vocation. Merci.9 kVues0like0Commentaire