Discussion de forum
Résolu
Pertes de connexion fréquentes avec Hélix
Depuis l'installation d'Hélix, j'ai eu une dizaine de pertes de connexion du réseau wi-fi à tous mes appareils (terminaux, laptop, ipad, etc.). La perte de connexion ne dure pas longtemps (quelques m...
Bonjour à tous,
Au mois de juin, il y avait une problématique connue avec la borne Hélix occasionnant des coupures de connexion.
On parle plus précisément de déconnexion complète de tous les autres appareils Wi-Fi, lorsqu'une carte réseau sans-fil Realtek 8822 se connecte au réseau. À titre de référence, on parle du problème BR-9783463
Depuis le 2 juillet, une mise à jour a été envoyée à toutes les bornes Hélix pour corriger ce problème. La version du firmware avec la mise à jour est: RDK-B 4.0p12s1. Tous les appareils devraient déjà être mis à jour actuellement.
On invite donc tous les clients qui rencontrent encore des problèmes de déconnexions sur tous les appareils à contacter notre soutien technique par téléphone ou par clavardage.
Nous allons devoir faire une escalade cas par cas avec le département d'ingénierie. On demandera des précisions sur la marque et le modèle des appareils utilisés.
En espérant que cela réponde à votre question.
-Alex D
Bonjour à tous,
Au mois de juin, il y avait une problématique connue avec la borne Hélix occasionnant des coupures de connexion.
On parle plus précisément de déconnexion complète de tous les autres appareils Wi-Fi, lorsqu'une carte réseau sans-fil Realtek 8822 se connecte au réseau. À titre de référence, on parle du problème BR-9783463
Depuis le 2 juillet, une mise à jour a été envoyée à toutes les bornes Hélix pour corriger ce problème. La version du firmware avec la mise à jour est: RDK-B 4.0p12s1. Tous les appareils devraient déjà être mis à jour actuellement.
On invite donc tous les clients qui rencontrent encore des problèmes de déconnexions sur tous les appareils à contacter notre soutien technique par téléphone ou par clavardage.
Nous allons devoir faire une escalade cas par cas avec le département d'ingénierie. On demandera des précisions sur la marque et le modèle des appareils utilisés.
En espérant que cela réponde à votre question.
-Alex D
Bonjour,
Je peux confirmer qu'en date du 13 aout le problème existe toujours entre un laptop HP (adapteur wifi Realtek 8822, je crois) et le gateway Helix avec la version firmware 4.0p12a1 (CGM4140COM_4.0p12a1_PROD_sey).
J'ai dû retourner l'ordinateur HP hier, dommage c'était un bon prix.
Martin B.
