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Pertes de connexion fréquentes avec Hélix

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Initié

Re: Pertes de connexion fréquentes avec Hélix

Salut, je viens d'acheter un portable HP à ma fille et elle a iune carte realtek.  Le technicien qui est venu chez moi hier m'a dit qu'il y avait un problème avec cette carte et Hélix.  Un autrev technicien s'en vient, car après le départ du tech hier, 3 minutes après, ma fille utilise son portable et coupure.  Je viens de faire test et la même chose est survenue.  Le pire, c'est que 2 minutes après, tout fonctionne pour tout le monde.  Pour combien de temps? J'ai appelé le service de vente de Bureau en gros, mais je devrais payer pour une analyse de l'ordi.  Il a une semaine!  Je lui ai dit que je ne payerais pas et que je demanderais un remboursement.  J'ai 14 jours.  Je vais me trouver un autre ordi.  Nous avons 4 portables à la maison, et jamais eu de problème.  Cela fait une semaine que ça dure et nous avons Hélix depuis fin février et nous n'avions jamais eu ce genre de problème.  Je suis curieux aussi à propos du 2.4...je ne connais pas.

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Initié

Re: Pertes de connexion fréquentes avec Hélix

Salut,

Même problème chez nous.  Je viens d'acheter un protable HP à ma fille et dès qu'elle utilise Internet, tout arrête pendant 2 minutes environ.  Télévision et le réseau sans-fil.  C'est vraiment frustrant.  Hier, un tech est venu changer le fil extérieur et a dit que ça devait être le problème, mais 2 minutes après son départ et lui avoir parlé du nouvelle ordinateur HP de ma fille, pouf...plus de réseau ni de télé!  Un autre techicien est en route pour valider le tout, mais je viens de trouver que je ne suis pas le seul dans cette situation.  Le lieu où j'ai acheté l'ordi me propose un diagnostic de l'appareil moyennat des frais....que je refuse de payer.  L'ordi est neuf!  Il me reste 7 jours pour un remboursement, ce que je n'aurai pas le choix de faire, car c'est frustrant, surtout lorsque quelqu'un travaille de la maison!  Le pire, c'est que nous avons 4 portables....et aucun problème depuis fin février et là, depuis une semaine, tout arrêtait fréquemment.  Je suis curieux que vous me parliez du 2.4...en quoi ça consiste et est-ce que c'est comliqué?  Je crois que me fille ne voudra pas se séparer de son portable, mais elle n'aura pas le choix, car sa maman n'aime pas trop les déconnexions dûes à son portbale et qui lui causent des problèmes de télétravail!  

Super utilisateur

Re: Pertes de connexion fréquentes avec Hélix

Certain ordinateur portable HP on une carte wifi qui cause des problemes avec la borne Helix.

Ce qu'il faudrait faire (au besion appeler le soutient technique pour un coup de main) serais de séparé les réseau wifi en 2 sur la borne et branché le portable sur le réseau 2.4 ghz.

 

 

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Modérateur - Expert Solution

Re: Pertes de connexion fréquentes avec Hélix

Bonjour à tous, 

 

Au mois de juin, il y avait une problématique connue avec la borne Hélix occasionnant des coupures de connexion. 

On parle plus précisément de déconnexion complète de tous les autres appareils Wi-Fi, lorsqu'une carte réseau sans-fil Realtek 8822 se connecte au réseau. À titre de référence, on parle du problème BR-9783463

 

Depuis le 2 juillet, une mise à jour a été envoyée à toutes les bornes Hélix pour corriger ce problème. La version du firmware avec la mise à  jour est: RDK-B 4.0p12s1. Tous les appareils devraient déjà être mis à jour actuellement. 

 

On invite donc tous les clients qui rencontrent encore des problèmes de déconnexions sur tous les appareils à contacter notre soutien technique par téléphone ou par clavardage. 

Nous allons devoir faire une escalade cas par cas avec le département d'ingénierie. On demandera des précisions sur la marque et le modèle des appareils utilisés. 

 

En espérant que cela réponde à votre question. 

 

-Alex D

 

 

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Initié

Re: Pertes de connexion fréquentes avec Hélix

J'ai le même problème avec une carte réseau Killer 1435 pour un PC MSI GE63VR , qui fonctionne avec un réseau 5ghz. Le reset Hélix n'a pas fonctionné , tous les drivers sont à jours, et le wifi fonctionne sur d'autres réseaux ( exemple au réparateur d'ordinateur, qui ne trouve aucun problème avec la carte réseau ). 

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Initié

Re: Pertes de connexion fréquentes avec Hélix

Bonjour,

 

Je peux confirmer qu'en date du 13 aout le problème existe toujours entre un laptop HP (adapteur wifi Realtek 8822, je crois) et le gateway Helix avec la version firmware 4.0p12a1 (CGM4140COM_4.0p12a1_PROD_sey).


J'ai dû retourner l'ordinateur HP hier, dommage c'était un bon prix. 

 

Martin B.

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Initié

Re: Pertes de connexion fréquentes avec Hélix

Bonjour,

 

J'ai Helix depuis 3 semaines et je vis des pertes de connections très fréquentes. Trop fréquentes.

 

J'ai un ordinateur HP de table avec une carte Wifi Realtek RTL8822BE 802.11ac PCIe . Puisque le problème est toujours présent, ma nouvelle borne ne doit pas avoir reçu le correctif. Ou le correctif ne fonctionne pas.

 

Comment faire pour vérifier que ma borne a reçu le correctif?

 

Je commence à avoir beaucoup de pression de ma famille car les coupures sont très fréquentes, ce qui n'arrivait pas quand j'avais mon propre routeur. 

 

Dois retourner Helix où il y a de l'espoir?

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Maitre

Re: Pertes de connexion fréquentes avec Hélix

Le problème avec carte realtek 8822 est censé être réglé avec la mise à jour récente si vous avez toujours des troubles je vous suggère d'appeler le soutiens technique 🙂

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