Hélix

[francinemi]

Je suis poignée avec Hélix car les enregistreurs numériques Illico 8x ou 4K ne sont plus disponibles.  Je déteste Hélix, il n'arrive pas à la cheville d'Illico pour les enregistrements.  Je m'ennuie de la Liste, où c'était tellement facile de supprimer un enregistrement ou toute une série, où passer d'un titre à l'autre se faisait beaucoup plus rapidement, où on pouvait choisir le jour et l'heure d'un enregistrement qu'on voulait répéter, où l'avance rapide et le recul rapide étaient beaucoup plus précis, où, quand une description n'était pas complète, on pouvait aller la chercher au complet avec la touche Info, etc...  Si Vidéotron ne veut plus commercialiser l'enregistreur numérique Illico, qu'il fasse en sorte qu'Hélix soit aussi performant, avec les mêmes fonctions qu'Illico, le plus rapidement possible.

[internetique]

Vous avez tellement raison ! On dirait que les concepteurs de cette application n'ont jamais utilisé une TV ni enregistré quoi que ce soit. C'est désolant. Le problème c'est qu'on a vraiment l'impression qu'il n'y a aucun personnel technique informaticien chez Vidéoreon. Ils n'ont aucun pouvoir de modifier le système qui a été développé par une compagnie américaine. On nous dit qu'on peut suggérer des améliorations, mais il ne faut pas s'attendre à ce qu'elles voient le jour bientôt, si jamais elles voient le jour.

[CedrikS · Accepted solution]

Bonjour francinemi, nous pouvons jeter un coup d'oeil à ceci si vous le désirez et nous allons vous écrire en privé sous peu. Merci! 

[CedrikS]

Bonjour internetique. Nous aimerions vérifier le tout avec vous, nous allons donc vous écrire en privé sous peu. Merci!

[SamuelPB]

Bonjour @francinemi ! Je suis navré d'apprendre que vous n'aimez pas les services Helix au même titre qu'illico. Il s'agit de 2 environnements complètement différents... Je suis d'accord que le changement peut être frappant lors des premières utilisations lorsque l'on passe d'illico à Helix. Plusieurs clients nous ont dit que, au fil du temps, ils appréciaient les caractéristiques suivantes :

• La commande vocale qui facilite beaucoup le contrôle dans son ensemble (en particulier, la commande "Avance 4 minutes" pour sauter les pubs lorsque l'on écoute des émissions enregistrées!)
• Le fait que les enregistrements soient sur un cloud, permettant de les télécharger et de les visionner à distance
• La possibilité d'utiliser un casque bluetooth (pour ne réveiller personne lorsque l'on écoute la télé alors que tout le monde dort!)
• L'intégration d'applications populaires avec le terminal Helix tels que Prime Video, Netflix, Youtube, et plus encore!

J'espère que vous aussi saurez trouver des avantages à utiliser Helix Télé! Sachez que nos équipes sont bien au courant des recommandations des clients et travaillent au développement de l'univers Helix  avec notre partenaire afin d'améliorer l'expérience d'utilisation autant que nous le pouvons.  

Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience,

Samuel 

Gestionnaire de communauté

[Vero48]

Bonjour,

Je viens de faire le changement aussi et j'ai les mêmes déceptions. C'était si simple. Oui, il y a certaines fonctionnalités qui donne une amélioration, mais si peu. C'est une lourdeur en fait de manipulation, le guide est difficile a utiliser, les enregistrements se répètent malgré le choix de nouveaux épisodes seulement, l'écran est foncé dans le bas quand on avance rapidement, alors on ne voit plus ce qui est écrit au bas de l'écran comme pour les nouvelles. Ça rend l'expérience peu agréable. L'avance de 40 secondes avec la manette était génial. Là, on doit parler à la manette ou avancer à petits pas. Il n'y a personne qui habite avec moi, mais je n'ose même pas penser à la personne assise tout près et qui se fait constamment déranger par un : avance 30 secondes"! En espérant que des corrections seront apporter pour rendre le tout plus agréable.

[Slem45]

Moi aussi, très déçu de Helix télé, une méchante **blip**, toujours en train de planter, le menu est lent et gèle souvent, pas de petit écran télé, le seul point positif est la commande vocale.
De plus, il faut payer ça par carte de crédit, pas fort.