Hélix lent depuis la panne d’électricité (21 mai 2022)

[SdeGat]

Suis-je le seul à subir la lenteur du hélix (télé) depuis la panne?

Par exemple, la commande vocale réagit seulement après plusieurs secondes. 
C’était immédiat auparavant et c’est vraiment agaçant. 😠
Mon internet semble plus lent aussi. ☹️

[SamusAran]

As tu essayé de faire un reset électrique de la borne, ensuite attendre 5 minutes puis faire un reset électrique du terminal ?

[SdeGat]

Je les ai éteins et rallumés mais peut-être pas en attendant les 5 minutes 🤔

Je vais ressayer parce que c’est vraiment irritant… 😫

[VincentQ]

@SdeGat Petit truc quand la commande vocale fait des siennes, vous pouvez toujours regarder pour voir si vos batteries de télécommande ne sont pas déchargées. C'est souvent la première chose qui flanche avec des batteries faibles. 

[SdeGat]

Merci, mais la commande vocale fonctionne bien (la compréhension), c’est juste qu’elle n’est pas exécutée immédiatement. 😕 Il y a un long délai irritant. 
À vrai dire, je viens de me rendre compte que mon autre terminal hélix réagit très bien. 🤷🏻 Je vais essayer de les intervertir…

[CedrikS]

Bon après-midi SdeGat,

Si vous avez déjà redémarré l'appareil en question, nous aimerions suggérer un test. Est-ce possible d'interchanger vos deux appareils Helix télé ( incluant les télécommandes )? Une fois cela fait, patientez un moment pendant que les appareils redémarrent puis, voyez si le service fonctionne bien svp. 

[SdeGat]

Merci @CedrikS , j’ai redémarré ce terminal plusieurs fois déjà en effet.
Je viens d’intervertir mes terminaux et le problème a suivi le terminal fautif. 🤔

Le problème est donc relié au terminal 💁‍

Que faire maintenant pour corriger le terminal fautif?

[JulieL · Accepted solution]

Bonjour! Le mieux serait de faire un retour aux valeurs d'entrepôt du terminal. Si cela persiste ensuite, il faudrait contacter notre soutien technique directement soit par téléphone, clavardage, ou même via Facebook ou Twitter en privé. Nous pourrons ainsi vous identifier en bonne et due forme et vérifier la garantie du terminal et voir ce qui s'offre à vous pour un remplacement.

Voici comment faire le retour aux valeurs d'entrepôt du terminal;

Il faut d'abord réinitialiser la télécommande;

Appuyer simultanément sur « A » et « D » pendant 5 secondes, jusqu’à ce que la lumière de la télécommande passe du rouge au vert.
Appuyer successivement sur les touches « 9 », « 8 » puis « 1 »
​​Le voyant lumineux bleu clignote 3 fois pour confirmer la réinitialisation.

Puis pour le terminal;

Pointer la télécommande vers le terminal
Maintenir « Power » de la télécommande pendant 5 secondes
Appuyer successivement sur : Touche centrale, ᐳ, ᐯ et [Power]
Le terminal doit redémarrer et ensuite demander la langue.​​
Réinitialiser la télécommande à nouveau si le terminal ne redémarre pas
Reprendre la procédure du début si le terminal redémarre mais ne demande pas de choisir la langue

Bonne fin de journée!

[SdeGat]

Merci @JulieL, cela a fonctionné. 🙂