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Depuis une semaine, à chaque fois que j'ouvre Hélix, après environ 1 minute, le terminal "gèle", un écran noir apparait pendant environ 10 secondes et le tout repart normalement par la suite. Ce n'est pas un "big deal" mais peut être lassant à la longue. Je vais appeler le soutien technique si le problème persiste.
Bonjour Dominic500. Si vous avez redémarré le terminal Helix et la borne Helix mais que la situation persiste, svp joindre le soutien technique ici: < http://bit.ly/FB_Nous_joindre >. Merci.
J'ai communiqué avec le soutien technique il y a 3 jours. Nous avons débranché complètement le terminal et le cable HDMI, nous avons réinitialisé la borne et, lors de l'appel, le problème semblait réglé. Cependant, depuis, à chaque ouverture, environ 2 minutes après l'allumage, j'obtiens un écran noir, pas de son, pas d'image, pour environ 30 secondes. J'ai ce problème sur seulement l'un de mes deux terminaux. Est-ce que la problématique est connue ? Ou devrais-je demander d'obtenir un nouveau terminal ?
Bonjour Dominic, avant d'envisager une possible défectuosité et remplacement du terminal, nous vous invitons à inverser vos deux boîtiers Helix TV pour vérifier si le problème est présent à un seul endroit où si cela suit l'appareil. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre soutien technique par téléphone ou clavardage pour une assistance plus poussée. Merci.
Allez au site de Videotron.com
Premiers pas
Guide d'utilisation
Ludification
22 juillet 2021
