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Résolu
Hélix - Gel à l'ouverture
Bonjour, Depuis une semaine, à chaque fois que j'ouvre Hélix, après environ 1 minute, le terminal "gèle", un écran noir apparait pendant environ 10 secondes et le tout repart normalement par la sui...
Bonjour!
Lorsqu'un problème (gel d'image/son, mosaique) se produit toujours au même point lors de la lecture d'un enregistrement spécifique, il s'agit habituellement d'un problème de diffusion ou de signal. Cela veut dire que l'émission a subit un problème lors de son enregistrement original, et donc la mosaique ou le gel d'image a été enregistré à même l'émission.
Si le gel/mosaique se produit à des moment aléatoires lorsqu'on relit le même enregistrement plusieurs fois, il s'agit probablement d'un problème de terminal (notamment le disque dûr).
Donc dans la situation actuelle, puisque l'enregistrement gêle toujours au même endroit, il est probable qu'il y a eu un problème temporaire au moment de l'enregistrement, tout simplement. Si c'est le seul enregistrement en problème, il n'y a pas lieu de s'inquiéter!
Si le problème est fréquent ou sur plusieurs enregistrements différents, le mieux à faire de contacter notre Soutien Technique à nouveau afin de vérifier s'il y a un problème de signal de câble à votre domicile.
En espérant que cela clarifie la situation!
-Jean-Francois D.
Bonjour Dominic500. Si vous avez redémarré le terminal Helix et la borne Helix mais que la situation persiste, svp joindre le soutien technique ici: < http://bit.ly/FB_Nous_joindre >. Merci.
Bonjour,
J'ai communiqué avec le soutien technique il y a 3 jours. Nous avons débranché complètement le terminal et le cable HDMI, nous avons réinitialisé la borne et, lors de l'appel, le problème semblait réglé. Cependant, depuis, à chaque ouverture, environ 2 minutes après l'allumage, j'obtiens un écran noir, pas de son, pas d'image, pour environ 30 secondes. J'ai ce problème sur seulement l'un de mes deux terminaux. Est-ce que la problématique est connue ? Ou devrais-je demander d'obtenir un nouveau terminal ?
J'ai communiqué avec le soutien technique il y a 3 jours. Nous avons débranché complètement le terminal et le cable HDMI, nous avons réinitialisé la borne et, lors de l'appel, le problème semblait réglé. Cependant, depuis, à chaque ouverture, environ 2 minutes après l'allumage, j'obtiens un écran noir, pas de son, pas d'image, pour environ 30 secondes. J'ai ce problème sur seulement l'un de mes deux terminaux. Est-ce que la problématique est connue ? Ou devrais-je demander d'obtenir un nouveau terminal ?
