Discussion de forum
HELIX: Êtes-vous satisfaits ?
Bonjour à tous, ça fait une couple de fois que le SAC me parle de Helix, que je devrais jeter un sérieux coup d'oeil là-dessus mais j'ai vu une couple vidéo\commentaires par-ci par-là et ça ne semble pas créé l'unanimité.
Quels sont les problèmes que vous avez rencontrés ? Êtes vous satisfaits ?
38 Réponses
Allo,
SamusAran a raison, les gens prennent le temps d'écrire sur les forums pour signaler leurs problemes et mecontentements.
J'en fait partit. Je suis client Videotron depuis plus de 25 ans, et j'ai toujours utilisé leurs services de TV, Internet, cellulaires pour la famille et meme encore pour la ligne téléphonique.
J'ai changé mes services TV illico et Internet Hybride 120 à Helix TV+ Internet 400.
Je dois dire que pour l'internet, ca vaut vraiment la peine. C'est rapide et stable. Par contre, le service TV, c'est selon moi (et d'autres) une grosse régression par rapport a illico. Il n'y a rien vraiment de nouveau, mais tout est différent. Ca prends un certain temps pour s'habituer évidemment, mais c'est ergonomiquement déficient comparé à illico.
Le vrai problème, qui me fais refléchir à couper le service de TV completement, est qu'a chaque session, nous devons rechanger les préférences de filtrage de poste a ceux auquels nous somme abonnés. C'est vraiment frustrant, de toujours voir et defiler les 400 postes disponibles pour atteindre ceux qui font partit de mes choix.C'est possible de filter pour nos choix seulement, mais il faut activer les filtre tout le temps. Meme a l'interieur de la meme session.
De plus, meme si le signal de connection wifi est excellent (selon le technicien et l'icone) souvent nous perdons l'image, d'autres fois le son, d'autres fois les 2.
Donc non, contrairement à mon expérience internet, mon experience Helix TV est vraiment insatisfaisante.
- Entièrement d'accord. Le filtrage devrait être activé par défaut. Ce n'est pas intuitif.
Frootch Tu peux utiliser l'option Paramètres > Préférences > Général > Vue du guide par défaut si tu veux faire en sorte que le guide horaire applique toujours un filtre de ton choix par défaut.
Pour ce qui est des coupures, quelle est la distance entre le terminal Helix et ta borne ? S'il est trop proche, ça peut causer des problèmes même si le signal est très bon.
Tu dis qu'il n'y a rien de nouveau avec Helix comparé avec Illico ?
- Applications Netflix et YouTube ( d'autres s'en viennent )
- Commandes et recherche vocale
- Recherche en même temps les contenus télé, VSD et Netflix.
- Enregistrement en nuage
- Application Sports
- etc.
La premiere chose que j'ai fait avec le technicien, est d'avoir changer les parametres par default dans les options.
Pour la distance du terminal a la borne, si vraiment "trop proche" est un probleme, malgré les verifications du technicien qui l'a installé et du signal qui est bon, le probleme est pire que juste de l'inconfort d'utilisation n'est ce pas?
Pour la comparaison avec illico, il n'y a rien de nouveau en terme de service.
Les applications ne sont pas des nouveautés au service de télé. C'est un support pour des applications tiers qui se retrouvent depuis plusieurs années sur toutes les télés intelligentes, lecteurs DVD et BluRay et plus...
La manette avec micro, c'est un gadget, pas une feature. Même le technicien n'a pas reussis a afficher la meteo en parlant clairement dans micro quand il a du me faire sa demonstration obligatoire.
Les applications sports, en effet c'est nouveau et tant mieux pour les clients qui sont amateurs de sports.
**blip** aucun sport.
Les 2 seules vraies nouveautés qui méritent d'etre mentionnés, qui vendent le produit sont que le terminal est sans fil et le prix du service est plus économique.
Plus besoin de faire passer des cables dans les murs ou autour des cadres de porte. Ca, c'est dequoi qui est nouveau et bien. Sauf que si maintenant il faut trouver un endroit suffisament proche, mais pas trop...
Et oui, si je paye moins cher qu'avant, c'est totalement normal d'avoir un produit qui n'atteint pas la barre de qualité du produit que j'avais avant.
Mais si le prix était le meme qu'avec illico, je n'aurais pas changé. Certainement pas juste parceque Netflix et Youtube est dans les app.
En passant, je respecte ton statut de super utilisateur sur les forums, et te respecte aussi comme personne qui contribue. Je ne cherche pas a faire le troll, ni insulter personne. Par contre, la question a été posé sur le degré de satisfaction des clients Helix TV et Je réponds. Si Fourire prends la decision d'aller avec Helix ou pas, Fourire sera d'avantage informé par mes infos, mais aussi les tiennes.
Cheers mon ami...
Mon ordinateur plante depuis 4 mois. J'ai su que c'était un conflit avec la carte d'ordinateur HP.
Il y a eu mise a jour a Aout environ pour patcher se trouble avec la carte realtek 8822
Je pense qu'ils vendent Hélix pour s'en débarrasser puisqu'il apporte trop de problèmes. J'ai tenté depuis 4 mois de l'aide de Vidéotron mais ils refusent. Alors, j'ai contacté un avocat pour me faire rembourser c'est trop me demander ces pannes, ces plantages d'ordinateur et ces heures perdues. Alors, je suis persuadé qu'ils ne veulent pas se retrouver à perte avec ces appareils alors ils refilent la facture aux clients. Ca vaut un recours collectif cette magouille.
Tu ne verra que très rarement des commentaires positifs dans les forums. les gens viennent ici juste pour dire leurs problèmes.
Personnellement, moi je suis très satisfait, Internet fiable et rapide.
Je ne me passerait plus des commandes vocales et la recherche vocale d'Helix. Idem pour l'appli Sports du terminal.
As tu renouvelé ton forfait hélix après la promotion des 12 premiers mois?
NON, fuis au plus loin de cette ma......
Je vois que cette discussion prends un peu de traction. (Peut etre qu'éventuellement nous allons reussir a attirer l'attention des gens de Videotron)
Pour les gens qui passent, allez voir ceci:
https://forum.videotron.com/t5/tele-et-divertissement/helix-tele-pire-experience-a-vie/td-p/17615
Des dizaines de clients qui partagent mon experience décevante Helix depuis plus d'un an mais aussi depuis quelques jours. Les listes de problèmes sont bien plus longue que la mienne, mais c'est seulement parceque j'ai choisis de pas faire de murs de texte. Tout ce qui est listé en lien a Helix TV, est identique à mes problemes et frustrations.
Une personne a mentionné que Videotron pourrait au moins afficher les problemes en cours de réparation/amélioration.
Imaginez une liste de problemes ou les clients peuvent voter pour faire monter la priorité de leurs selection. Microsoft fonctionne de cette facon.
Je vous garantie que la plupart des client frustrés vont se calmer et les décus vont avoir de l'espoir. Au final, le bouche a oreille va avoir l'effet inverse de celui qui est en train de se construire.
Mais vu que visiblement il n'y a pas de reponses de Videotron pour rassurer les clients, je ne m'attends pas a voir ce genre de systeme prendre forme.
Triste. Vous aviez une si bonne reputation.
- Le menu télé de Hélix est tellement contre-intuitif. Mauvais design. Difficile à naviguer. Le pire c'est de trouver les émissions On Demand. Ex. Voir toutes les émissions sur demande d'un réseau. Avec Illico c'était beaucoup plus simple. Vous gagneriez à faire des sessions de Design UX avec des utilisateurs.
Vraiment pas satisfait de mon expérience de renouvellement après la période de 12 mois, impossible d'avoir un prix concurrentiel, comme par hasard il les appareils ne sont plus en location! Contrairement au nouveau forfait avec entente de 24 mois. Un beau moyen de taper sur les nerfs des clients Ambassadeur du mouvement Hélix.
Les appareils Helix ne sont pas offert en location mais en achat en versements ou paiment unique
Globalement oui. J'étais avec Illico avant depuis que la télé numérique existe chez Vidéotron. Donc Hélix c'est nouveau, il faut s'habituer a la nouvelle télécommande. Mais dans l'ensemble ca va bien.
hello fourire ,
Personnellement je trouve ca vraiment bien, je crois qu'il y a vraiment rien à comparer avec illico :Internet :
- L'internet est beaucoup plus puissant avec la nouvelle borne qui supporte le wifi 6
- Elle couvre la totalité de mon appartement ce que l'illico ne faisait pas
- L'application Helix Fi est vraiment ca coche, permet de voir les appareils connecté, définir des limites, bloquer les enjeux de sécurités
- La télécommande vocale aide vraiment, que ce soit accéder au contenu in-app (genre serie Netflix), aller directement à la chaine, ou encore skipper les 5 minutes de pubs moi j'adore
- Sinon le truc cool c'est qu'avec l'appli Helix TV tu peux caster sur ta Apple TV, Chromecast faq tu as pu besoin d'un terminal dans chaque pièce, un seul au salon suffit pis le reste tu cast c'est parfait
- Pis les équipements sont beaucoup moins laid et surtout plus petit
- Dans l'Appli tu as le download and go que tu avais pas sur illico
Bref je crois tu devrais y donner une chances, comme Samus dit il ajoute de plus en plus d'app dans la TV faq ca semble être évolutif
En espérant que ca t'aide
- L'internet est beaucoup plus puissant avec la nouvelle borne qui supporte le wifi 6
Salut, j'ai installé Helix il y a une semaine et et j'en suis très satisfait. La qualité de l'image est nettement meilleure qu'Illico et je suis très pointilleux la dessus. L'ensemble du système fonctionne très bien.
Merci à vous d'avoir répondu, c'est bien apprécié. Pour l'instant Illico me va, je verrai plus tard pour Hélix. Si jamais je fonce, le module principal serait situé dans le salon. Le PC, lui est dans une pièce à 6 mètres de là. Et dans tout ça, si je ne me trompe, il faut acheter le tout ? Mais le prix qu'ils m'ont donné, représentait une économie par rapport à Illico.
- J’ai Hélix depuis septembre 2019.
Très satisfait du service. Eu quelques petits bugs ici et là mais rien de majeur et rien qui a perduré dans le temps. Les enfants ont trouvé les commandes vocales très faciles à utiliser et naviguent aisément dans les menus avec ça. Les plus gros défauts que j’ai remarqué étaient que je ne pouvais utiliser mon iPad branché sur une télé pour écouter mes enregistrements à distance dans une chambre d’hôtel. Autre point négatif, la manette mange des batteries sans bon sens! En un an j’ai dû les remplacer à plusieurs reprises. Je suppose que les commandes vocales doivent être la source du problème. De plus, les boutons de la manette s’usent prématurément et blanchissent. Si vous allez vers Hélix informez-vous des cartes réseau Realtek de HP sont en conflit avec l'appareil. Ainsi, Hélix fait planter la carte réseau de l'ordinateur et tout peut s'enchainer et faire planter tout l'ordinateur. Ils ont comme solution d'acheter un autre ordinateur à 2000$ ou de vendre les appareils Hélix et revenir avec les modems d'avant. Comme ça peut briser mon ordi, que Vidéotron ne peut pas régler ça je m'en vais ailleurs mais avec les articles de lois que Vidéotron a enfreint en omettant d'avertir que Hélix peut entrer en conflit avec les ordinateurs les plus vendus au monde. Attention!
Bonsoir Andre, permettez-nous d'adresser la situation. Comme indiqué ci-dessus, une mise à jour a eu lieu pour corriger ce problème identifié par nos équipes. De plus, ce bogue peut causer des déconnexions mais en aucun cas briser votre équipement. Veuillez également noter que ce n'est pas Helix qui fait planter la carte réseau, mais l'inverse. Dès que le problème a été ciblé, nos équipes techniques ont proposé différentes solutions aux clients impactés, parmi lesquelles séparer les réseaux Wi-Fi afin d'isoler l'appareil en problème, désactiver la carte réseau et brancher en Ethernet voire passer par un adaptateur Wi-Fi USB, mais aucunement d'investir une telle somme dans un nouvel ordinateur. Ce type de carte réseau n'est pas non plus répandu dans tous les PC, uniquement certains modèles spécifiques, ce qui en fait un cas isolé.
Pensez-y à deux fois.
