Discussion de forum
Erreur de lecture d’enregistrements
Hier 31 janvier 2024 en soirée, plusieurs enregistrements affichaient le message « Un problème est survenu . Nous avons trouvé une version gratuite dans Sur demande ». Le problème avec ces versions dans Sur demande est qu’on ne peut s’y servir de l’avance rapide et du recul. Une raison de ce problème et une solution?
Ça c'est avec Helix ?
Oui.
Bonjour Danielsan ! Il nous faudrait avoir accès à votre compte pour en vérifier davantage les informations sur vos appareils, connexions et enregistrements complétés. Idéalement, je vous conseillerais de contacter le soutien technique pour plus amples vérifications.
Outres un enjeu avec le serveur infonuagique qui héberge les enregistrements diverses causes sont possibles. Vous pourriez tout de même tenter le dépannage de base soit: redémarrer la borne Helix, redémarrer le terminal, vérifier si le problème est présent sur un seul terminal ou plusieurs (si applicable), utiliser une connexion Wi-Fi si le terminal est connecté par fil Ethernet ou inversément en filaire si connecté par Wi-Fi (si possible).
Vous pourriez aussi essayer de resynchroniser la fonction d'enregistrement à partir de la télécommande de l'un de vos appareils. Voici comment faire:
1. Avec la télécommande Helix, appuyez sur le bouton Helix et choisir l'engrenage à droite.
2. Dans le menu qui suit, choisir "Paramètres de l'appareil".
3. Au bas complètement, sélectionnez "Synchroniser l'ENP".
Pour ce qui est des contenus sur demande, effectivement les fonctions d'avance et recul pourraient être indisponibles à la demande des fournisseurs de contenu. Navré pour ces inconvénients!
