Pour un problème technique avec un appareil il faut contacter le soutien technique, pas le service à la clientèle.
Le filtre des chaines de mon forfait devrait rester appliqué même lorsqu'on éteint et rallume le terminal, Vidéotron a fait une mise à jour il y a quelques mois pour que ce filtre reste actif. Tous les autres filtres du guide horaire sont retirés lorsqu'on éteint le terminal sauf celui-là. Appelle le soutien technique, ils pourront peut-être corriger le problème.
Concernant le PAUSE sur une chaine en direct, de mémoire le terminal conserve au maximum 1 heure de " buffer " sur une chaine en direct. Si tu laisse le terminal sur PAUSE sur une chaine en direct, après 1 heure, la lecture va reprendre puisque son buffer est plein. Si tu veux le laisser sur PAUSE plus longtemps, enregistre l'émission tout simplement comme le suggère @Anonyme.