Je comprends parfaitement ta frustration, je n'ose imaginer dans quel état je serai à ta place. Je fulminerais comme toi.
Y a rien de plus frustrant que de se faire fixer un rendez-vous et de ne pas le respecter. Mais de se faire faire le coup à plusieurs reprises... là il y a un problème d'inconscience de la firme, une perte de controle surles installations.
Qui peut s'expliquer, ce qui ne soulage en rien la frustration d'un client dans ton cas, par le fait que le technicien doit tout assumer : l'installation de la télé, l'installation d'une télécommande vocale, l'installation du wi-fi et la formation du client. Le pauvre tech double probablement le temps d'installation prévue pour tout régler.
Il y a eu lacunes de Videotron dans le manque de préparation de documents et de videos de soutien sur le fonctionnement de Helix. Le tech ne pouvant referer le client à des videos explicatifs, il doit donc prendre lui-même le temps de répondre à tous les "Pis ça on fait comment avec Helix?" et de faire le tour et régler tous les problèmes de wi-fi de la maison, de tous les appareils mobiles... jusqu'à la vieille tablette du petit dernier parce "Ça, ça marchait avant su ma tablette, pis là ça marche pu".
L'installation doit être infernal pour faire une bonne job à la hauteur de la réputation de videotron. Ce qui décale d'autant les rendez-vous qui suivent et la frustration des clients pénalisés qui en découle.
Par contre, on sait que lorsqu'on fera ton installation sera complétée, ta frustration va se dissiper et tout sera bientôt oubliée. Mais d'ici là, bon courage.