Discussion de forum
Attente interminable d’un technicien pour le câble
Lisez ceci... - Visite du technicien planifiée pour vendredi, entre 17h00 et 20h00. - À 20h45, personne alors j'appelle Vidéotron. - On m'assure que le technicien passera à 22h20 (!!!). - Mess...
Bonjour mclafortune
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cette situation, qui ne correspond pas du tout au service que nous désirons offrir.
Pour pouvoir vérifier le tout à votre compte, nous aimerions pouvoir en discuter avec vous.
Nous vous invitons à nous contacter en message privé, avec les coordonnées pour vous joindre et nous vérifierons le tout dans les meilleurs délais.
Merci,
Suite...
Dimanche matin, j'appelle et on m'informe qu'un technicien viendra en SOIRÉE (entre 17h00 et 20h00...
Alors on quitte pour l’après-midi, yé! En revenant, à 16h30, un message de 13h30 pour nous informer qu'un technicien est en route.... J'ose maintenant espérer qu'il n'est pas venu... Aurait-il laisser un papier?...
Pourquoi m'a t-on dit qu'il passerait en soirée dans ce cas?.....
Grrrrrrrrr!
Merci pour votre compassion et vos encouragement mais, je vous jure, je suis à 24 heures de changer de compagnie!
Là, ce que tu vis, c'est vraiment la Maison des fous d'Astérix. Faudrait vraiment rejoindre un responsable pour remettre ça sur les rails. Mais compte tenu que tout le monde doit être débordé, c'est probablement tâche impossible. Au minimum, s'il y avait un texto de la centrale ou du tech pour indiquer que le tech ne pourra se présenter à l'heure prévue et que le r-v est reporté à une heure qui sera fixé plus tard, ce serait montrer un peu de respect. Rien de pire pour le moral des clients que de monter un système de rendez-vous... qui ne prévoit pas donner un avis quand on ne peut respecter le rendez-vous.
