le 04-02-2021 05:44 PM
J'aimerais savoir si je suis seul dans le cas qui suit. Voici le texte de la plainte écrite que je viens d'envoyer au service à la clientèle:
Bonjour.
Il y a plusieurs semaines, nous avons commencé à recevoir d'étranges courriels nous informant que notre compte Hélix allait être activé, qu'un installateur allait venir nous installer le fameux modem/routeur Hélix, etc. J'ai donc appelé le service à la clientèle.
L'agent à qui j'ai parlé semblait trouver cela normal mais je lui ai expliqué que
(1) nous n'avions absolument rien demandé;
(2) nous ne voulions surtout rien changer;
(3) nous refuserions quoiqu'il arrive l'installation d'un modem Helix dont il est impossible de désactiver le réseau 5GHz (quand on le masque dans l'appli mobile, un simple détecteur de champs électromagnétiques prouve qu'il est toujours actif — je le sais car j'en ai fait l'expérience chez ma voisine qui, heureusement, a déménagé depuis).
Malheureusement, NOUS CONTINUONS DE RECEVOIR DES MESSAGES DE VIDÉOTRON à ce sujet. Le dernier, ce matin, nous annonce que nous devons régler une facture de 93,43 $ avant le 12 février pour ce service indésirable et non sollicité dont le numéro de compte n'a rien à voir avec le nôtre.
C'est scandaleux! Combien de pauvres gens peu férus d'informatique allez-vous ainsi intimider en les obligeant à payer un service qu'ils n'ont jamais demandé! Merci de traiter cette plainte en urgence.
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Christian Aubry
Résolu ! Accéder à la solution.
le 04-02-2021 05:50 PM - dernière modification le 13-02-2021 12:47 PM par AudreyD
Bonjour Christian,
Notre guide d'utilisation du forum indique que les modérateurs de la Communauté ne sont pas des conseillers de service à la clientèle (ils ne peuvent donc pas répondre aux questions liées aux problématiques de compte client, telle que la facturation ou les privilèges), nous vous avons envoyé un message en privé concernant ceci. Pour toute question spécifique à votre compte client, rendez-vous sur la page Contactez-nous: vous y trouverez le canal de communication adapté à votre besoin.
- Gabriel P.
le 04-02-2021 05:56 PM
Je suspecte que quelqu'un d'autre c'est abonné à Helix et a fourni votre adresse de courriel par erreur. Le compte est donc au nom de l'autre personne mais votre courriel est l'adresse de correspondance.
Le Service à la clientèle pourra faire la lumière la dessus
05-02-2021 08:14 AM - modifié 05-02-2021 08:22 AM
Bonjour Christian,
Je ne suis pas technicien videotron, mais je m'y connais un brin en technologie sans fil.
Bien que les craintes de gens soient non fondées au sujet du 5G cellulaire, il ne faudrait pas confondre avec le 5Ghz Wifi qui sont deux choses complètement différentes. Le 5Ghz Wifi est loin d'être nouveau et tout pleins d'appareils wifi l'utilise depuis plusieurs années.
5G = 5e génération, nouvelle technologie en déploiement
5Ghz = 5gigahertz, la fréquence radio utilisée par le wifi. L'autre fréquence utilisée étant le 2.4Ghz, les effets potentiels sur un organisme vivant sont essentiellement les mêmes. Déjà commun depuis plusieurs années.
Mais je suis d'accord avec vous, Helix ne devrait pas être forcé.
Sébastien
le 12-02-2021 09:55 AM
le 13-02-2021 12:36 PM