En général, ça va arriver dans deux cas:
Soit l'appareil ne provient pas de Vidéotron et a été vendu pour un autre marché (par-exemple Océanie / Pacifique), ou bien l'appareil détient un paramètre quelconque à restaurer.
La restauration des paramètres réseau a déjà été suggéré par Zadigre, et c'est une bonne place où commencer. Tu peux au besoin valider le numéro de modèle de l'appareil et comparer avec sa page de spécifications: https://support.apple.com/kb/SP744?locale=fr_FR
Ce que suggère SamusAran et Zadigre (échanger la carte SIM) est également un excellent test à accomplir. Au besoin, Apple peuvent aussi te fournir un petit historique concernant l'appareil.
On attend ta réponse 🙂