Service de sécurité WiFi de Hélix- bloque accès à un site légitime

Depuis quelques jours, la sécurité Wi-Fi de Hélix bloque l'accès à un site légitime. Il n'est pas hacké (virus, rançongiciel...), n'est pas sur aucune blacklist et le certificat SSL est fonctionnel. Présentement, aucune personne sur le WiFi Hélix n'a accès à ce site. Ça cause beaucoup de problème et de perte d'argent. 

Qui peut m'aider à parler avec la bonne personne chez Videotron pour faire débloquer ce site web (ajout dans leur whitelist).

Merci