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Premiers pas
Guide d'utilisation
Ludification
Tout d'abord, je suis désolé du retard à vous revenir sur les solutions que vous m'avez proposé pour réussir à faire reconnaître mon imprimante HP LaserJet 4050 T par la borne Helix. J'ai voulu appliquer vos corrections et y ait réussi en partie seulement. Pour la configuration de l'imprimante voir la photo jointe.
Pour la suite de vos propositions, la fonctionnalité IP Passthrough n'est plus disponible tout comme le portail web Helix Fi. Tant qu'à l'application Helix FI sur mobile, elle offre peu de possibilités de modifications.
Si vous avez d'autres solutions, je serais fort aise que vous m'en fassiez part.
J'ai donc recommuniqué avec le service technique de Vidéotron et ce fut un vrai désastre, dans le sens où le pauvre employé qui m'a répondu n'était visiblement pas à l'aise avec l'informatique et ses composantes, il semblait complètement perdu au fur et à mesure que je lui parlait et ne m'a pas proposé aucune solution, si ce n'est en conclusion de me dire d'appeler HP. C'est une vrai farce ce supposé service technique. Mesdames et messieurs de Vidéotron, si vous vendez un produit aux consommateurs, ayez au moins l'amabilité de mettre de vrais techniciens formés à toute les situations pouvant se présenter quant à l'utilisation de votre technologie Helix, sinon prenez la peine d'aviser le public que votre produit ne convient pas à tout le monde.
En résumé, mon imprimante ne fonctionne toujours pas alors qu'avant avec l'ancienne technologie de Vidéotron tout allait comme un charme. Comme cela ne fait pas encore 30 jours que j'ai Helix, je pense bien revenir à ce que j'avais précédemment et si ce n'est pas possible et bien nous regarderons pour un nouveau fournisseur TÉLÉ/INTERNET/MOBILE/LIGNE TERRESTRE.
Sachant que votre imprimante fonctionnait avant, je pars du principe que les paramètres réseau de celle-ci sont corrects. Sauf si celle-ci a une adresse IP fixe, mais j'en doute (c'est plus l'imprimante qui va chercher ladite adresse IP du router, dans ce cas-ci la borne Helix, et pas l'imprimante qui impose son adresse... mais bon je n'en suis pas certain et connait peu les produits HP). Mais si c'était le cas, ceci est probablement le problème.
Je commence avec 2 banalités. Avez-vous essayé de redémarrer la borne une fois l'imprimante branchée (et celle-ci pas en veille)? Avez-vous essayé avec un autre cable réseau (même si le précédent fonctionnait)?
Ensuite...
Moi j'aime peu l'appli Helix. Je préfère aller directement dans les paramètres de la borne (qu'on voit aussi désignée sous le terme de Gateway). J'y vais avec Edge à l'adresse 10.0.0.1; vous devez avoir bien sûr les informations pour vous y logger. Je ne me souviens plus des infos «par défaut» et si vous ne l'avez pas déjà fait, ce sera le temps de le faire (je trouve cela très important pour la sécurité).
Normalement, vous devriez voir votre imprimante dans la rubrique Devices, elle-même dans la rubriques «Connected Devices». C'est probablement plus facile si vous avez l'adresse MAC de l'imprimante, surtout si vous avez beaucoup d'appareils de connectés. Exemple ci-dessous...
Si par chance vous voyez votre appareil, cliquez sur Edit où vous pourrez alors mettre l'adresse IP fixe. Prenez la en note: ça pourrait vous permettre d'accéder à ses paramètres via Edge (comme pour aller dans la borne).
Bon, je sais que je ne vous ai pas fourni une solution comme telle. J'espère juste que ça voudra à avancer vers celle-ci...
