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Bonjour. Plus tôt hier j'ai fait la demande pour passer de 15 Mbps à 30 Mbps. On m'a dit que le changement s'opererait après minuit, mais, il est maintenant quelques heures plus tard que minuit et je suis toujours en 15 Mbps et, bravo à la Covid, je peux pas rejoindre le support technique maintenant. C'est normal ou pas d'après vous?
J'ai rappelé ce matin et on m'a dit que mon changement de vitesse avait été bloqué par le système, qu'on avait résolu le problème et qu'encore une fois, je devais attendre à minuit pour que ma vitesse soit enfin augmentée. Il me semble qu'une simple augmentation de vitesse ça devrait pas être si compliqué!
Et la, si à minuit je ne suis toujours pas à 30 Mbps je devrai encore attendre le matin car à cause de la Covid il n'y a plus de service technique la nuit! Ça va bien!!! 😞
Pour certaines modifications, une mise à jour de notre système est requise et celles-ci se font pendant la nuit.
Si vous désirez toutefois valider que le changement de forfait sera effectif dès la mise à jour, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par clavardage afin qu'un agent effectue la vérification. Vous trouverez nos informations de contact ici: http://www.videotron.com/residentiel/nous-joindre
Merci de votre compréhension, bonne fin de soirée !
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Ludification
27 novembre 2020
