Discussion de forum
Pertes de connexion fréquentes avec Hélix
Depuis l'installation d'Hélix, j'ai eu une dizaine de pertes de connexion du réseau wi-fi à tous mes appareils (terminaux, laptop, ipad, etc.). La perte de connexion ne dure pas longtemps (quelques m...
Bonjour à tous,
Au mois de juin, il y avait une problématique connue avec la borne Hélix occasionnant des coupures de connexion.
On parle plus précisément de déconnexion complète de tous les autres appareils Wi-Fi, lorsqu'une carte réseau sans-fil Realtek 8822 se connecte au réseau. À titre de référence, on parle du problème BR-9783463
Depuis le 2 juillet, une mise à jour a été envoyée à toutes les bornes Hélix pour corriger ce problème. La version du firmware avec la mise à jour est: RDK-B 4.0p12s1. Tous les appareils devraient déjà être mis à jour actuellement.
On invite donc tous les clients qui rencontrent encore des problèmes de déconnexions sur tous les appareils à contacter notre soutien technique par téléphone ou par clavardage.
Nous allons devoir faire une escalade cas par cas avec le département d'ingénierie. On demandera des précisions sur la marque et le modèle des appareils utilisés.
En espérant que cela réponde à votre question.
-Alex D
Oui, j'ai exactement le même avec le wifi Hélix, je serai obliger de retourner chez Bell la semaine prochaine.
Faites-vous rembourser, vous n'avez pas à payer pour un appareil qui ne fonctionne pas. Si nous laissons Vidéotron vendre ce produit pour qu'on se retrouve à perdre 800 dollars faut pas se laisser faire. Dans mon cas c'est le conflit entre ma carte réseau et Hélix. J'endure ça depuis 4 mois j'ai porté plainte au cprst pour un remboursement complet.
