Discussion de forum
Pertes de connexion fréquentes avec Hélix
Depuis l'installation d'Hélix, j'ai eu une dizaine de pertes de connexion du réseau wi-fi à tous mes appareils (terminaux, laptop, ipad, etc.). La perte de connexion ne dure pas longtemps (quelques m...
Bonjour à tous,
Au mois de juin, il y avait une problématique connue avec la borne Hélix occasionnant des coupures de connexion.
On parle plus précisément de déconnexion complète de tous les autres appareils Wi-Fi, lorsqu'une carte réseau sans-fil Realtek 8822 se connecte au réseau. À titre de référence, on parle du problème BR-9783463
Depuis le 2 juillet, une mise à jour a été envoyée à toutes les bornes Hélix pour corriger ce problème. La version du firmware avec la mise à jour est: RDK-B 4.0p12s1. Tous les appareils devraient déjà être mis à jour actuellement.
On invite donc tous les clients qui rencontrent encore des problèmes de déconnexions sur tous les appareils à contacter notre soutien technique par téléphone ou par clavardage.
Nous allons devoir faire une escalade cas par cas avec le département d'ingénierie. On demandera des précisions sur la marque et le modèle des appareils utilisés.
En espérant que cela réponde à votre question.
-Alex D
« Est-ce que d'autres personnes ont ce genre de problèmes? »
Moi, abonné Helix depuis sept 2019, jamais eu de problèmes. Même avec 2 terminal, 4 cellulaires, 3 tablettes, 2 Chromecast, 2 Google Nest mini, 2 Ordinateurs... Ça roule toujours très bien avec internet 100 !!!!! :-) Donc insistez au soutien technique.,..
Bonjour,
Déconnexions fréquentes pour moi aussi.
Je soupçonne fortement la borne HÉLIX déficiente.
Je n'ai toujours pas rapporté le constat aux techniciens vidéotron.
j'attend voir si il y aura une solution à venir.
Moi aussi perte de connexion je suis abonne depuis le 7 janvier , tous les jours entre 9 et 10 heures
