Discussion de forum
Nous attendons toujours... A quand le retour du suivi des émission et séries sauvegardées?
La question dit tout. Nous payons chaque mois, rubis sur ongles, et si nous ne payons pas, le service sera certainement coupé et avec raison. Maintenant, c'est Vidéoétron qui coupe dans les services, tout en imposant une augmentation de $6 par mois. Curieusement, je comprends qu'il faut payer le service, mais le 20 mètres de câble coaxial qui relie le OMD à ma maison, il est payé depuis longtemps. Donc à quand le retour de la fonction qui a été retirée "TEMPORAIREMENT" il y a plus d'un mois? Un suivi de la situation serait une marque de respect envers vos clients. Respect qui a été absent lorsque la fonction a été retirée sans préavis.
9 Réponses
Hum.. je crois que la discussion devrait continuer d'être publique. MadShaman a raison. C'est vrai que le service n'est pas complet/adéquat ET QUE pourtant, Vidéotron facture les pleins tarifs. Je comprends sa frustration. J'inviterais Vidéotron à démontrer de la transparence et à répondre à cette question à la hauteur des attentes des clients.
Bonjour à vous,
Nous devons apporter des ajustements à certaines fonctionnalités de reprise de visionnement et d’historique sur nos plateformes pour répondre à des exigences techniques liées à un brevet d’invention technologique. Ces changements sont nécessaires pour maintenir l’accès à la programmation appréciée par notre clientèle.
En attendant, puisque la reprise d’un contenu démarre toujours au début, il existe deux façons de naviguer rapidement vers l’endroit souhaité : en dictant « avance de XX minutes » de la commande vocale, ou par le bouton « avance rapide » de la télécommande. »
Nous sommes désolés pour l'inconvénient à votre expérience de visionnement et nous espérons également une résolution rapide.
Merci de votre compréhension,
Stephanie TP
Merci pour le suivi. En fait, pas besoin de vos suggestions sur comment gérer la situation. Ma question est claire, QUAND ESTCE QUE LA FKNCTION DE SUIVI DES ENREGISTREMENTA ET SÉRIES SERA DE RETOUR y a t'il un délai d'annoncé. Le fait de dire "avance de XX minutes" ne nous rend pas on on est rendu si on ne sait pas où on est rendu parce que Vidéoétron à violé un brevet technique. Je dois suivre avec un bloc note et un crayon. En 1986 on était mieux équipé avec nos lecteurs VHS qui recommençaient le visionnement où nous étions rendus. Allez vous ouvrir des SuperClub Vidéoétron au lieu de remettre cette fonction en service? N'oubliez pas que le monopole Vidéoétron pour la télé est fini depuis longtemps, et que bien d'autres alternatives sont disponibles. Ensuite, Me. Zappa de TVA pleurniche à la télé dans des pubs au sujet du financement du contenu québécois... Autre sujet, mais qui est en lien. Si personne n'est abonné au câble, plus aucune redevance pour les stations privées.
Si vous souhaitez en discuter davantage, n'hésitez pas à nous contacter en messagerie privée.
Pathétique votre réponse. Une dégringolade pour les marques Vidéotron, Hélix, TVA et tutti quanti. Je délaisse dorénavant mes enregistrements des bulletins de nouvelles TVA ainsi que du Bilan, la Joute… pour me loger ailleurs. je déplore votre lâcheté de ne pas avoir averti vos clients de cette défaillance majeure à votre contrat de service et au lieu de créditer votre clientèle à cet effet vous lui avez transmis une augmentation à la ‘trump’ de vos tarifs.
Bonjour MadShaman,
Nous savons que cette situation dure depuis plusieurs semaines et nous comprenons votre frustration.
Bonne nouvelle : une solution a été validée et sera implantée sous peu sur les terminaux Helix.
Nos équipes mettent tout en œuvre pour accélérer le processus.
👉 Plus d’infos ici : Pourquoi je n'arrive plus à reprendre mon visionnement sur les plateformes Helix ou illico ?
Merci de votre compréhension!
Samuel
Gestionnaire de communautéImplantée sous peu... Délai svp? C'était la question de départ de ce fil de discussion
