Discussion de forum
Résolu
Facture différente à tous les mois
Nous sommes des clients de Vidéotron depuis des lunes.
mais aujourd’hui nous sommes découragés.
depuis Novembre 2020 nous avons déménagés à Saint-Jérôme et notre facture de Vidéotron ne cesse d’augmenter à tous les mois .
nous avons contactés le service à clientèle au moins à tous les mois et je me dois de vous avisez qu’à chaque personnes avec qui nous avons parler, la personne semblait ne pas savoir quoi nous répondre et refusait de nous transférer à son supérieur malgré notre demande.
Je me dois de vous avisez , nous ne sommes pas raciste mais depuis Novembre dernier nous avons étés en contacts plusieurs personnes du personnel et chaque employés présentaient de la difficulté à s’exprimer en Français.
le montant de notre facture est habituellement $130 pour tous les services et aujourd’hui le 02 juin 2021 la facture est $248 , selon vous est ce normal?
nous refusons catégoriquement de payer cette facture de $248.
j’espère que dans les prochains jours nous allons avoir de meilleur nouvelle.
clients très insatisfaits.
jocelyn Pinet
Bonjour Jocelyn2184,
Tout d'abord, merci pour vos années de fidélité! Nous sommes navrés si vous n'avez pas reçu un service à la hauteur de vos attentes dans les derniers mois. Sachez que tous nos conseillers reçoivent la même formation peu importe où ils sont situés et que nous faisons la promotion de la diversité au sein de nos employés autant à l'interne qu'avec nos partenaires.
Il nous fera plaisir de vérifier la situation concernant votre facturation. Nous allons vous écrire en privé.
Merci à vous!
