Discussion de forum
Résolu
Des excuses à votre fidèle clientèle sont requises
Changer les fonctionnalités de Hélix sans les aviser est une grave erreur et un manque de considération. Veuillez corriger le tir est cette fois nous assurer que ces fonctionnalités seront de retour ...
Bonjour dpQuebec,
Merci pour votre message. Nous comprenons à quel point le retrait de cette fonctionnalité peut être irritant, et nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée et l'absence d’avis préalable.
La reprise de visionnement est une fonction essentielle pour nos clients, et nous regrettons que ce changement ait eu un impact négatif sur votre expérience. Malheureusement, nous avons dû retirer cette option rapidement pour respecter des exigences techniques liées à un brevet, ce qui ne nous a pas permis de vous prévenir à l’avance.
Nos équipes travaillent activement à trouver une solution et nous nous engageons à vous tenir informés. Vos commentaires nous aident à mieux comprendre vos attentes et à améliorer notre communication à l’avenir.
Samuel
Gestionnaire de communauté
Pourquoi marquer ce message comme RÉSOLU ? Il est loin d'être résolu, vous retirez des fonctions et vous allez en plus augmenter la facture... aucune marque de respect envers votre clientèle. Un courriel informant vos abonnés aurait été la moindre des choses, vous êtes capables de nous avertir quand il est question d'augmentations à venir, mais quand on parle de régression, de perte de fonctionnalités, c'est silence radio ! Wow, quel service. Je pense qu'on va regarder activement du côté de vos compétiteurs. Plus de trente ans avec Vidéotron, le divorce approche...
Bonjour amarie,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous pensez nous quitter. Nous aimerions en discuter avec vous et vérifier ce qu'il est possible de faire dans votre dossier en lien avec l'augmentation de la facture. Nous vous invitons à nous joindre par téléphone au 1-877-512-0911 ou encore par clavardage. Un agent se fera de vous assister.
Merci!
J'ai essayé. Rien a faire. Ils sont intraitables. Plus de 6% d'augmentation en décembre, tout en perdant des fonctionnalités nécéssaires à l'expérience.
Bonjour amarie,
Nous comprenons votre frustration et nous sommes sincèrement désolés que cette situation ait un impact négatif sur votre expérience. Le retrait de certaines fonctionnalités n’est jamais une décision facile, et nous aurions souhaité pouvoir vous offrir une alternative avant ce changement.
Soyez assuré que vos commentaires sont transmis à nos équipes et qu’ils contribuent à nos réflexions pour améliorer nos communications et nos services. Nous travaillons activement à mettre en place des solutions pour réduire les désagréments liés à cette transition.
Merci de nous avoir partagé votre point de vue. Nous restons disponibles ici pour répondre à vos questions, et si vous souhaitez discuter de votre dossier en détail, nos agents sont là pour vous aider par téléphone ou clavardage.
Pour plus de détails sur les raisons de ce changement et les solutions envisagées, nous vous invitons à consulter cette publication : Pourquoi je n'arrive plus à reprendre mon visionnement sur les plateformes Helix ou illico?,
Samuel
Gestionnaire de communautéPour diminuer notre frustration, les augmentations de prix annoncés pour décembre, devraient être annulées. Vous perdriez peut-être ainsi moins de clients
Ils se sont excusés, c’était la requête en titre.
trop peu trop tard. La vraie façon de traiter ce dossier aurait été d'aviser les clients, par courriel ou peu importe le moyen, de la raison pour laquelle le service SERA retiré (j'écris au future, on aurait du être avisé AVANT le fait accompli) . ¨Ca aurait évité a plusieurs d'entre nous de passer plusieurs minutes en attente au soutien technique pensant que c'est une défectuosité. Ça aurait aussi permis à ces techniciens de prendre d'autres appels, sans avoir à répéter le même scénario à tout le monde. Situation win-win d'aviser les clients. Je comprend qu'une panne, c'est subit et imprévu. Mais une fonction retirée n'est pas une panne, ça été planifié.
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous partager votre point de vue. Nous comprenons votre frustration et votre commentaire est très pertinent : une communication proactive avant le retrait d’une fonctionnalité aurait effectivement permis d’éviter des appels inutiles et de mieux préparer nos clients.
Soyez assuré que vos remarques seront transmises aux équipes concernées afin d’alimenter nos réflexions pour améliorer nos pratiques à l’avenir. Votre retour est précieux pour nous aider à offrir une expérience plus transparente et efficace.
N’hésitez pas à continuer de nous faire part de vos suggestions, elles sont importantes pour orienter nos améliorations.
Samuel
Gestionnaire de communauté
