Discussion de forum
Résolu
Remplacement de la borne hélix 1 par hélix 2
J’ai demandé au service à la clientele d’activer la nouvelle borne hélix V2 pour remplacer mon ancienne borne Hélix V1 et le technicien m’a dit qu’un technicien devait passer pour vérifier les branchements, même si on m’a offert un crédit pour les frais de déplacement du technicien, je ne comprends pas la justification car mon ancienne borne fonctionne très bien. Le technicien n’a donc pas de raison de se déplacer. J’ai donc réinstallé mon ancienne borne et je vais appeler chez Bell.
5 Réponses
Parle moi en pas, j ai la borne helix v1depuis que c est sortie, je paye presque 200 dollars par mois, parce que j ai aussi super écran qui d ailleurs na plus la fonction sur demande, j ai appeler le service a la clientele, je voulais avoir la nouvelle borne helix 2 gratuit pour updater mon service qui me coute assez cher merci!! le gars me dit pas de probleme ,il me passe a un autre agent,me dit le contraire ,mon équipements et ma borne v1 fonctionne ,bien me dit qu' il n y a pas de difference et si je veux helix v2 ,c est 90$ et dois payer en plus l installateur.
Bonjour ! Nous pouvons comprendre qu'il n'est jamais agréable de recevoir deux informations contradictoires et nous vous assurons que nous mettons tout en place afin que nos conseillers aient la même formation et répondent aux mêmes standards.
Cependant, nous vous confirmons que le modèle de première génération pour la Borne Helix Fi demeure malgré tout une excellente option.
Je viens de **blip**, le type me dit que le technicien dois changer le câble pour un nouveau. La visite du tech est du 99$. J’ai clairement mentionner au service que si le tech viens chez moi et qu’il fait un travail que je juge avoir la capacité de faire moi-même, il sera hors de question que je paye l’appel du tech. Le service m’a dit qu’il s’agit vraiment d’un autre sorte de connection et de câblage. Bien hâte de voir ça. Si quelqu’un est capable de m’expliquer avant la visite, j’apprécierais. Au service ils en était incapable.
Bonjour !
Nous allons tenter de vous joindre en privé pour cette situation.
Merci !
- Stephanie
- Vous pouvez me rejoindre au 418-571-8894 tôt en avant midi
J’attendrai votre appel
