Discussion de forum
Rappel d'un représentant Vidéotron?
Est-ce que vous avez déjà eu un rappel d'un représentant du service à la clientèle du département de fidélisation? Je n'y arrive pas!!! J'ai appelé pour la première fois le 28 février et j'ai eu...
Bonjour, j’ai toujours réussi à parler avec un représentant du service à la clientèle et au service rétention également, dès que j’en faisais la demande.
en tout cas, je suis très content de leur temps de réponse et des solutions.
Bonjour,
Le problème n'est pas de parler avec quelqu'un pour commencer, j'y arrive aussi.
Le problème est qu'après une heure de discussion pour résoudre des problèmes et qu'un représentant promet de rappeler avec une solution, il/elle ne tient pas sa promesse et ne rappelle pas. Et c'est impossible par la suite de reparler avec la même personne. Il faut donc recommencer l'histoire à chaque fois avec une autre personne.
Parfois avec le service à la fidélisation tu sauves pas tant que ça. Dans le feu de l'action tu crois avoir sauvé mais quand tu prends le temps de regarder tes chiffres tu as sauvé 5,00 à 10,00 $ par mois !!
