Discussion de forum
À boute....
Je ne sais plus quoi faire. Nous sommes clients chez Vidéotron depuis 10 ans, et avions toujours eu un service impeccable et Nous avons tous les services (2 cellulaires + 2 pour les enfants, télé et ...
Bonjour Diane,
Nous tenons à vous rappeler que de la communauté de Vidéotron est un espace de partage et de discussion, d'entraide et d'échange.
Le contexte de votre situation est bien différente et nécessite une prise en charge et nous souhaitons rappeler que nos clients peuvent nous contacter par téléphone ou clavardage afin de nous aviser de ce genre de cas.
http://www.videotron.com/residentiel/nous-joindre
Nous vous avons envoyé un message privé à cet effet. Nous vous invitons à continuer à publier sur la communauté dans le sens de sa vocation.
Merci.
J’ai eu le même genre de problème avec des promesses non tenues, mais pour des montants bien moindre et j’ai mis ça sur un ou deux agents non respectueux de la politique de Vidéotron. Mais avec votre expérience, on dirait que c’est devenu la norme. Est ce que mentir pour retenir le client est une bonne solution? J’en doute.
- En plus, ils mettent des superviseurs baveux à la rétention. Je ne sais pas si c'est une pratique commune, mais je doute que c'est une bonne façon de retenir des clients.
En tout cas, je suis à une journée de procéder avec la commission des plaintes, et ensuite une mise de demeure. Plate que c'est rendu à ce point là, mais avec une compagnie qui ne respecte même pas ses propres engagements publiés de délais pour traiter une plainte (48 heures), je doute qu'un régisseur ou un juge va leur accorder raison.
je ne connais pas toute votre histoire... mais je peux vous assurer que l'espérience que vous semblez avoir vécue n'est pas la norme. j'ai toujours eu une bonne expérience client, même lorsqu'il y avait des problème à régler sur mon compte... j'ai toujours une une solution qui me convenait.
Malheureusement des trucs comme cela arrivent avec toutes les grosses compagnies... que ça soit Bell, Rogers, Telus, Videotron...
Il faut laisser la chance au coureur de régler le problème... il faut faire le suivi et tout le kit... si vous avez fait une plainte et que le message s'est bien rendu, vous allez éventuellement avoir une réponse.
Au contraire, Anonyme, c'est la norme chez Vidéotron ! Je suis tout à fait d'accord avec la personne qui a écrit ''À boute''. On m'a aussi menti, fait croire que j'allais avoir un tarif fixe SANS PLUS AVOIR À RAPPELER NI EXPLIQUER QUOIQUE CE SOIT PENDANT 24 MOIS, CE QUI S'EST AVÉRÉ FAUX. Je suis aussi à bout, j'ai dû encore rappeler et ça a recommencé. L'agent du service à la clientèle m'a demandé si j'avais un contrat écrit ! Eh bien non parce qu'ils font tout au téléphone pour se protéger et les notes que l'on demande de mettre à notre dossier disparaissent. Le service à la clientèle est le plus minable que j'ai connu à date et je ne suis pas jeune ! Les agents sont terriblement lents, manipulateurs, font perdre énormément de temps, utilisent la technique ''noyer le poisson dans l'eau'' pour nous décourager de poursuivre, expliquent plusieurs fois les mêmes choses, transfèrent l'appel à un soit disant dirigeant à qui on doit tout répéter avant de comprendre que c'est faux. Ils font croire qu'ils sont un coordonnateur ou un dirigeant ce qui est difficile à croire étant donné qu'ils sont de très mauvais communicateurs. Ils proposent ensuite de modifier nos services et nous donne des services gratuits (mais la gratuité est temporaires attention), que nous n'avons pas besoin et qui arrivent à échéance rapidement puis qui font remonter la facture sans avis donc le client se voit forcé de rappeler rapidement. Ils se protègent et refusent de donner leur nom au complet ou de donner le nom du directeur/directrice du département ou comment le/la joindre, ou comment déposer une plainte officielle, etc. Difficile de croire que ça se passe au Québec. J'ai déposé une plainte au CPRST précisément pour le service à la clientèle et le département Satisfaction en plus du montant du forfait non respecté. Je dépose une plainte au CRTC sous peu. Si vous avez des suggestions sur comment déposer une plainte à la haute direction de Vidéotron (et non pas au service à la clientèle ni au département Satisfaction puisque ce sont ces mêmes gens qui y répondront, ils se protégeront et ça n'arrangera rien), publiez les sur cette communauté, entre autres. Je vais déposer une plainte à Jean-François Pruneau qui est le président et chef de la direction chez Vidéotron pour qu'il soit au courant s'il ne l'est pas encore (ce qui m'étonnerais) et qu'il agisse. Vidéotron devrait changer ses pratiques et faire le ménage dans le personnel ce qui réduirait les coûts des services du même coup.
