Discussion de forum
appel spam qui semble être en chinois
bonjour à tous!
depuis quelques semaines, voir quelques mois, je reçois plusieurs fois par semaines des appels dans une langue qui ressemble au mandarin.
Il n'y a rien à faire pour que ces appels cesses.
J'ai réussi à avoir un humain à l'autre bout de la ligne... mais cet humain ne parlais pas anglais ou français.
Je lui ai demandé "please remove me from your calling list"... il a répondu "do you speak chinese?"... j'ai répondu non et j'ai répété "please remove me from your *****blip***** calling list" et ça a racroché.
Je viens de recevoir encore un appel il y a quelques minutes... et encore une fois même si j'ai eu un humain à l'autre bout de la ligne, on me racroche au nez dès que je place un mot en anglais ou en francais.
Les numéros entrant sont un peu aléatoire.
Le dernier que j'ai eu est +1 (514) 132-3357
je sais qu'il n'y a rien de magique... mais si vous recevez ces appels, est-ce que vous avez trouvé un moyen de les faire cesser?
ça devient sérieusement de plus en plus gossant... au moins, ça n'appelle pas en plein milieu de la nuit.
Rebonjour Darkhero ,
Je comprends entièrement votre frustration. Et voulez-vous savoir l'ironie du sort ici, votre message avait été intercepté par notre filtre de sécurité.
Sachez que comme nous l'avons mentionné précédemment, nous travaillons très fort chez Vidéotron pour bloquer ce genre de tentative de fraude à la source. Bien sûr, comme d'autres membres de la Communauté l'on mentionner, lorsque vous êtes actifs sur internet vous partagez de plus en plus d'informations que vous vouliez ou non.
Si vous voulez être proactif dans la protection de vos informations, je vous conseille de jeter un oeil à quelques articles que nous avons écrits pour aider nos clients avec cela:
https://forum.videotron.com/t5/Actualites/Fraude-telephonique-la-vigilance-est-de-mise/ba-p/9612
https://forum.videotron.com/t5/Actualites/Fraudes-telephoniques-Wangiri-soyez-prudents/ba-p/6936
https://forum.videotron.com/t5/Actualites/Fraude-telephonique-ne-rappelez-pas-au-Vanuatu/ba-p/1320
J'espère que ça vous rassure de savoir que nous avons effectivement à coeur la sécurité de nos abonnés.
Merci de votre compréhension et bonne journée!
Vincent Quigley
Votre Gestionnaire de Communauté
Bonjour Anonyme
Il y a plusieurs options disponibles dans cette situation. En voici quelques-unes :
1. Ajouter l'option « Filtrage des appels ». Cette fonction permet de bloquer jusqu'à 30 numéros de téléphone. Les numéros à bloquer doivent être spécifiés par l'abonné via l'Espace-Client, ou ajoutés à la liste à partir du clavier en faisant *60# suivis du numéro de téléphone. Voici le lien vers le site web : http://www.videotron.com/residentiel/telephonie/services-optionnels/gestion-des-appels/filtrage-d-appels
2. Vous pouvez vous inscrire sur la Liste nationale de numéros de télécommunication exclus, ou LNNTE. Elle vise à réduire le nombre d’appels et de télécopies de télémarketing non désirés que reçoivent les Canadiens.
3. Changer de numéro de téléphone.
NOTE: S'il s'agit d'un téléphone cellulaire, il est possible de bloquer un numéro directement dans vos paramètres sans frais.
Soyez assuré que je connais ces 3 points...
le filtrage des appels n’est pas une solution car le numéro change régulièrement. Et de toute façon, ça semble disponible seulement sur une ligne filature... moi c’est sur mon cellulaire que je reçois ces appels.
Je suis inscrit à la LNNTE depuis qu’elle existe. Ça ne semble rien changer pour ce genre d’appel.
Je ne crois pas que changer de numéro de cellulaire va changer quoi que ce soit... j’ai des amis qui reçoivent ce genre d’appel malgré le fait que leur numéro n’aie jamais été publié d’une quelconque façon.
Je connais le blocage des appels sur mon appareils... mais ici ce n’est pas utile car le numéro change souvent.
Mon questionnement était plus pour trouver un moyen de dire à ceux qui nous appelle d’arrêter de nous appeler. Si quelqu’un parle leur langue, peut-être qu’on pourrait finir par trouver LA méthode pour que ces appels cessent.
Anonyme@ a écrit :Mon questionnement était plus pour trouver un moyen de dire à ceux qui nous appelle d’arrêter de nous appeler. Si quelqu’un parle leur langue, peut-être qu’on pourrait finir par trouver LA méthode pour que ces appels cessent.
Je ne suis pas certain que même si tu leur disais dans leur langue d'arrêter d'appel qu'ils le feraient. Mais bon, bonne chance quand même ! :smileyvery-happy:
Autrement dit Videotron s'en fout pas mal. C,est largment l'impression que j'en ai. C'est la même réponse chaque fois et c'est toujours le client qui encaisse les coups alors que Vidéotron devrait les protéger de ce harcèlement. Au fait, vous savez que c'est criminel le harcèlement téléphonique subit par vos clients que vous semblez prendre à la légère? On vous paye cher un service pour L'UTILISER --NOUS---POUR ---NOS---BESOINS, pas pour servir les fraudeurs, les harcelants, les entreprises de thermopompes, de télémarketing, etc. C'est VOTRE responsabilité en temps qu'entreprise de télécommunications de protéger vos clients. Vos solutions que vous nous citez, c'est l'équivalent de faire subir les inconvénients à vos clients pour votre refus à agir, à protéger vos clients en livrant le service pour lequel ils payent. Je vais vous en donner une solution, rendez tous les numéros résidentiels privés et non accessibles sans leur permission, mais c'est probablement vous priver d'entreprses qui s'inscrivent pour avoir les infos téléphoniques pour nous inonder de publicité. Par contre, vous êtes toujours prompt chaque année à augmenter de plusieurs dollars les services sans rien avoir changé. Le risque pour vous les entreprises de télécoms, c'est que vos clients saisissent le CRTC pour que vous agissiez ou pire que certains entame un recours collectif. Il me semble que le bien de vos clients, les plus petits au résidentiel, devrait toujours primer et pas juste en paroles creuses. Oh, derniere idée de solution, faites engager chaque utilisateur de télécommunications (surtout les entreprises) aux mêmes conditions d'utilisations que ce forum....
Bonjour Darkhero,
Sachez que contrairement à ce que vous insinuez nous prenons la fraude téléphonique et par courriel très au sérieux. Nous avons des équipes qui travaillent d'arrache-pied pour contrer les agissements de ces fraudeurs. Bien sûr sans un signalement par nos clients de ces fraudes aux autorités concernées, il est difficile pour nous de les arrêter. Surtout comme mes collègues le mentionnaient que les fraudeurs sont très sournois et changent souvent de tactique.
C'est malheureusement une réalité avec laquelle toutes les compagnies de télécommunication à travers le monde doivent composer.
Maintenant, suite au ton de votre commentaire, je vous réfère justement aux conditions d'utilisation de la Communauté et plus particulièrement au point suivant:
«Soyez constructif : Nous sommes avant tout ici pour s’entraider! Lorsque vous avez une réponse à une question, n’hésitez pas à la partager. La Communauté est un lieu où l’emphase est mise sur les solutions, et non un endroit pour partager ses frustrations.»
En espérant que vos prochaines interventions soient plus constructives.
Merci de votre compréhension et bonne journée!
Vincent Quigley
- Salut!
Je suis prise avec le même problème depuis cette été!
J'ai beau mettre leur numéro sur la black liste rien a faire y change toujours de numéro.
Ça me téléphone n'importe quand et ça devient vraiment déplaisant.
Là je viens tout juste d'avoir un appel d'eux et sur mon afficheur ça dit que ça provient de la Colombie Britannique 🤨
Jai changé de téléphone en novembre dernier,donc nouveau numéro et demande moi pas comment qu'ils ont réussi a me retrouver 😲
C'est vraiment agressant leur affaire et sérieux j'ose pas le téléphoné juste au cas où hahaha - As tu réussi à avoir plus d’information? Moi même et une collègue de travail avons plusieurs de ses messages aussi!
- C'est quoi les numéros qu'ils vous appelle?
Moi je viens de recevoir un appel de la Colombie Britannique hahaha- Donc en gros on fais quoi avec ses fatiguants la?
Samedi et dimanche matin ils me téléphonent a 8h, agressant
Oui, mais le probleme selon moi est que premerement ce sont tous des appels venant de l'exterieur du Canada qui sont maquilles comme des numeros local (qui n'existent pas la majorite du temps). Comment bloquer des appels de l'exterieur si on ne connait pas leur vrai appel?
Il y a quelques annees le gouvernement disait que l'on pouvais s'inscrire a une liste qui servirait a bloquer ces appels, mais on appris que ca ne bloquait que les appels locaux et non les appels de l'exterieur du pays.
De plus, il y a des types d'appels auquels on parle a quelqu'un qui veux nous offrir des services, mais on leur dit toujours NON et oublier mon nom. Resultat, ils nous raccrochent au nez et mois prochain on recoit un autre appel d'un agent differents. Le cas classie est l'astrologie. Il y a 3-4 ans, ma femme avait recu un tel appel et croyant en la diseuse de bonne avanture, elle a ecoute (je crois qu'on a ete charge sur mon telephone mais je ne m'en souvient pas).
Il y a aussi le cas ou une fois par annee je recois un appel de l'Inde de quelqu'un qui se fait passer pour Microsoft et qui dit avoir detecte un virus dans mon Windows. Alors il me demande d'installer un logiciel pour elimimer le virus. Je ne l'ai jamais fait, mais maintenant a chaque fois je leur demande:
1. Comment savez-vous que j'ai un ordinateur avec Windows?
2. Meme si j'aurais Microsoft installe, ma license n'est pas lie a mon telephone alors comment l'auriez vous obtenu?
La majorite du temps des la premiere question ils raccrochent. Et on est reparti pour une autre annee avant qu'ils essaient.
