Discussion de forum
Résolu
Samsung Galaxy S22
HI I have a Samsung Galaxy S22; and videotron internet services
The Helix Fi installed without any issue; but the Helix TV app won't install.
I've tried remove and re-installing several times.
The error message says:
"lets try that again: 500. We aren't able to add your device. Please verify that you have a working internet
connection and we'll give it another go. Sorry for the inconvenience".
However, the phone is connected directly to the Videotron internet service.
Does anyone have suggestions?
THANK YOU
Bonjour!
Par défaut, les deux bandes sont effectivement groupées sous le même nom de réseau. Cela fait partie du processus d'optimisation en continu de l'écosystème Helix qui sélectionnera la fréquence radio la plus appropriée (2,4 GHz ou 5 GHz) pour chaque appareil en fonction du taux d'utilisation, de la distance entre vos appareils ou lors d'interférence sans-fil. C'est aussi plus facile pour connecter vos appareils dans la majorité des cas.
Bien qu'il soit possible de séparer les deux fréquences lorsque vous n'avez aucun relais Wi-Fi Helix installé, ce n'est pas la configuration recommandée pour avoir un réseau Wi-Fi optimisé. Finalement, lors de l'utilisation de relais Wi-Fi, il ne sera alors plus possible de séparer les deux fréquences tant dans l'application Helix Fi que par la page de configuration Web de la borne sur l'adresse 10.0.0.1 car l'option sera désactivée. Au final, tout ceci a pour but d'améliorer les performances du réseau Wi-Fi.
5 Réponses
- J’ai tenté à plusieurs reprises de connecter des ampoules intelligentes de la manière suivante:
1- Je retirer le relais wifi:
2- Je donne 2 noms différents aux bandes 2.4 et 5;
3- Je connecte mon ampoule en choisissant le 2.4;
4- Je reconnecte le relais wifi.
Ça semble fonctionner mais au bout de quelques jours ou semaines, l’ampoule n’est plus reconnue. Est-ce qu’il y a une solution? Je ne veux pas payer pour du Philips Hue ou autre (marques reconnues dans l’appli Helix Fi).
Est-ce que ça fonctionnerait si je changeait de booster wifi (ou mesh)?
Merci Bonjour,
En fait, un "WiFi Extender" ou amplificateur WiFi en fusionne en rien un réseau WiFi. Disons que tu as un réseau 2.4g qui se nomme A et un réseau 5Ghz qui se nomme B, l'amplificateur se connectera sur un des 2 réseau et te permettra de créer 2 réseaux (si tu le souhaite), disons 2.4g nommé C et 5Ghz nommé D.
En configurant le DHCP à non (off) dans l'ampli, tout le monde se verra et se parlera et tout le monde aura du signal, là où il se trouve.
Sinon, si tu veux amener l'internet ou le réseau local à un endroit qui n'est pas couvert/mal desservi, tu peux utiliser des adaptateurs de courant "powerline adapter" qui amène le signal internet via prise de courant. C'est une solution également peu dispendieuse et très flexible.
Faire attention, si l'op parle des relais Helix, les relais en question fusionne le réseau.
Sinon, un extender standard acheter en magasin ne le fait pas.
Bonjour!
Par défaut, les deux bandes sont effectivement groupées sous le même nom de réseau. Cela fait partie du processus d'optimisation en continu de l'écosystème Helix qui sélectionnera la fréquence radio la plus appropriée (2,4 GHz ou 5 GHz) pour chaque appareil en fonction du taux d'utilisation, de la distance entre vos appareils ou lors d'interférence sans-fil. C'est aussi plus facile pour connecter vos appareils dans la majorité des cas.
Bien qu'il soit possible de séparer les deux fréquences lorsque vous n'avez aucun relais Wi-Fi Helix installé, ce n'est pas la configuration recommandée pour avoir un réseau Wi-Fi optimisé. Finalement, lors de l'utilisation de relais Wi-Fi, il ne sera alors plus possible de séparer les deux fréquences tant dans l'application Helix Fi que par la page de configuration Web de la borne sur l'adresse 10.0.0.1 car l'option sera désactivée. Au final, tout ceci a pour but d'améliorer les performances du réseau Wi-Fi.
L'appareil fusionne les 2 réseaux? Sérieusement? Alors merci pour l'info, on va trouver une autre solution pour prolonger la portée du WiFi. Heureux d'être tombé sur ce thread avant de procéder à l'achat, merci.
Rajouter un relais vas fusionner les 2 réseaux.
- Ouin j’aime bien mettre certain appareil en 5 GHz. Assez moche.
fboffice wrote:HI I have a Samsung Galaxy S22; and videotron internet services
The Helix Fi installed without any issue; but the Helix TV app won't install.
I've tried remove and re-installing several times.
The error message says:
"lets try that again: 500. We aren't able to add your device. Please verify that you have a working internet
connection and we'll give it another go. Sorry for the inconvenience".
However, the phone is connected directly to the Videotron internet service.
Does anyone have suggestions?
THANK YOU
fboffice wrote:HI I have a Samsung Galaxy S22; and videotron internet services
The Helix Fi installed without any issue; but the Helix TV app won't install.
I've tried remove and re-installing several times.
The error message says:
"lets try that again: 500. We aren't able to add your device. Please verify that you have a working internet
connection and we'll give it another go. Sorry for the inconvenience".
However, the phone is connected directly to the Videotron internet service.
Does anyone have suggestions?
THANK YOU
Ensure that your Samsung Galaxy S22 is connected to a stable and reliable internet connection. You can try opening a web browser or using other internet-dependent apps to confirm if your internet connection is working properly. Sometimes, restarting your smartphone can help resolve temporary glitches or issues. Try restarting your Samsung Galaxy S22 and then attempt to install the Helix TV app again. Go to your device's Settings, then navigate to the "Apps" or "Applications" section. Find the Helix TV app in the list, tap on it, and then choose the options to clear the cache and data associated with the app. Once done, try reinstalling the app.
fboffice wrote:HI I have a Samsung Galaxy S22; and videotron internet services
The Helix Fi installed without any issue; but the Helix TV app won't install.
I've tried remove and re-installing several times.
The error message says:
"lets try that again: 500. We aren't able to add your device. Please verify that you have a working internet
connection and we'll give it another go. Sorry for the inconvenience".
However, the phone is connected directly to the Videotron internet service.
Does anyone have suggestions?
THANK YOU
Issue fixed or still pending?
fboffice wrote:HI I have a Samsung Galaxy S22; and videotron internet services
The Helix Fi installed without any issue; but the Helix TV site won't install.
I've tried remove and re-installing several times.
The error message says:
"lets try that again: 500. We aren't able to add your device. Please verify that you have a working internet
connection and we'll give it another go. Sorry for the inconvenience".
However, the phone is connected directly to the Videotron internet service.
Does anyone have suggestions?
THANK YOU
Ensure that your device has a stable internet connection by verifying that you can access other internet-dependent apps or websites. If your connection is stable, try clearing the cache and data of the Helix TV app. To do this, go to the "Settings" on your Samsung Galaxy S22, navigate to the "Apps" or "Applications" section, find the Helix TV app, and select "Storage." From there, choose the options to clear the cache and data. Afterward, attempt to reinstall the app and see if the problem is resolved.
I have the same problem and I can't fix it
Do you both have an active subscription to Helix TV either with a terminal or a Helix TV app plan? If there is no TV service registered to your Helix account aside from the internet service, the Helix TV streaming app will not recognize your Helix ID when you try to log in and may display this error.
If you do have a Helix TV subscription, do you get a similar error when using the web version on a computer from http://helix.videotron.com?
You could also try to clear the mobile app's data and cache:
- Open the Settings app
- Choose Apps
- Choose the Helix TV app
- Choose Storage
- Choose Clear data
