Discussion de forum
northernpixels
19-12-2023Initiate
Helix and Google WiFi Mesh network - it works
Just want to share my experience with Helix and Google Wifi mesh network as when I was subscribing no one seemed to know if it would work or not. The short answer is it works perfectly - but requires...
Youresioure
20-02-2025Initiate
Thank you for the explanation. It is clear to me.
- Percee4507-04-2021Initiate
Plaintes:
C'est la même chose pour nous! Expérience Helix pas vraiment conviviale et même désagréable. Lag chaque fois que tu changes de canaux! Guide que tu ne peux pas personnalisé, internet vraiment plus lent, l'ancien modem que j'avais fournis par Videotron était 10x plus rapide trouvé l'erreur... et j'en passe... En janvier lorsque je communique avec les SAC de Videotron pour renouvelé l'adhésion on me dit que mon système est désuet et qu'il doit être changé, alors on me dit qu'il sera remplacé par Helix, on doit seulement payer les taxes d'avance qu'on me dit comme si le représentant de Vidéotron faisait de la vente sous pression, mais on ne me dit pas clairement qu'au fait on achète le système Helix. 26 janvier un technicien vient installé Helix, quelques semaine après afin de s'habitué au système nous trouvons quelques problèmes et voyons aux problèmes. Enfin le 2 Avril je communique avec le SAC pour annulé mon adhésion et retourné les appareils, et sur un ton impoli, condescendent on me répond vous avez un contrat que maintenant vous devez respecter sinon vous devrez payer les appareils, si c'était une location au lieu d'un achat nous retournions l'équipement et on en parle plus, on m'oblige à changer pour un système que je ne connais pas et je ne semble pas avoir le choix de toute façon. Vrai arnaque pour retenir les clients contre leurs grés. Service en général est maintenant rendu désolant!
- CedrikS13-04-2021Moderator - Solution Expert
Bonjour Percee45! Avez-vous réussi à régler le trouble ou à joindre notre équipe technique? Sinon, notre offre de rappel reste sur la table, nous aurions simplement besoin de votre nom complet, ainsi que d'un numéro de téléphone pour vous joindre. Merci!
- GabrielPH09-04-2021Moderator - Solution Expert
Bonjour Percee45 ! Bien entendu, il n'est jamais dans notre intention de cacher quelque information que ce soit. Nous aimerions donc beaucoup en savoir davantage sur cette situation et en discuter de vive voix avec vous. Nous allons vous envoyer un message en privé à cet effet. Merci d'avance de votre collaboration.
- JoCaDe15-03-2021Disciple
Yannick! Je ne comprends pas que ma réponse ne semble pas avoir été prise en compte ... même que je vois qu'il est écrit «résolu» à ma plainte ... ouf! Il me semblait que quelqu'un devait m'appeler ...
- YannickD14-03-2021Moderator - Solution Expert
Bonjour,
Navrés que vous n'ayez pas reçu un service à la hauteur de vos attentes. Nous souhaitons vous aider à trouver rapidement une solution satisfaisante. Nous allons vous écrire en privé.
- Yannick
- Aalas14-03-2021SquireJ’ai passé par le système de plainte affaires aujourd’hui. Je suis un peu dans la même problématique que vous sauf avec le service hélix . Passe du temps au téléphone et la seule proposition est de rajouter des relais et de m’envoyer un technicien. Alors que je l’ai déjà fait pour la même problématique qui date depuis le début avec hélix . Ah oui, elle m’a proposé 25 $ de rabais alors que ça m’a coûté 60$ de technicien et 4$ de relais la première. Tout qu’un deal ! Donc, j’ai fait une plainte affaires et je suis en train d’écrire une plainte au CPRST puisque je n’ai jamais eu le service pour lequel j’ai payé
- Aalas15-03-2021SquireLe service affaire m’a réécrit en mentionnant que je m’étais trompé de service 😄 Ce qui n’est pas faux ! Cependant , ils ont trouvés la page que je cherchais sur le site web avec la démarche à suivre pour les plaintes résidentielles 🙂 https://www.videotron.com/vcom-ext/secur/forms/plainteCourriel.action?locale=fr