Wifi instable lors des heures de pointe
Depuis plusieurs mois, je constate qu'il y a une lenteur, voir parfois une déconnexion totale, de mon réseau pendant les heures de pointe, soit d'environ 18h à 22h les soirs de semaine et la fin de semaine. Lorsque cela arrive, mon application Hélix Fi devient également indisponible. Je perds la connexion sur mon téléphone cellulaire et mon ordinateur portable, mais la télévision fonctionne, puisque connectée au câble Ethernet. Nous sommes dans un bloc appartement et j'ai lu que cela pouvait arriver lorsqu'il y avait une surcharge d'utilisation dans le bloc ou que cela causait des interférences. Que faire dans ce cas?
derniere version micrologiciel de la borne Helix fi
Je voudrais savoir quelle est la dernière version du micrologiciel (firmware) de la borne Helix fi 2. Je constate que ma borne n'offre pas 1 Gbps en téléchargement, bien que Videotron semble offrir maintenant cela plutôt que 940 Mbps comme il y a 6 mois. Je soupçonne que j'ai encore l'ancien firmware. Ma borne a présentement la version : CGM4331COM_8.3p15s1_PROD_sey d'après l'app Helix Fi Est-ce la dernière version?
Pour quand l'internet symétrique à Lévis?
Je désir savoir quand l'internet symétrique sera installé à Lévis car cela commence à devenir un problème. Pour participer à des discussion en haute résolution, streaming, ou bien utiliser un server pour gamer consomme toute la bande passante en upload. Si cela n'est pas possible dans les 2 prochaine année je crois que je vais devoir changer de ISP.
Débit Wi-Fi très lent sous Linux (Helix XB7)
Bonjour, Je cherche à documenter un problème de débit Wi-Fi avec une borne Helix XB7 de Vidéotron, qui semble toucher spécifiquement les appareils sous Linux. Contexte : Borne : Helix XB7, technologie Comcast/Xfinity Forfait Internet : 500/50 Mbit/s Réseau Wi-Fi : [SSID masqué] Bande utilisée : 5 GHz Canal observé : 157 / fréquence 5785 MHz Signal côté Linux : environ -50 à -52 dBm, donc signal bon Appareils testés : Ordinateur fixe avec carte Intel Wi-Fi 6 AX200, Lenovo ThinkPad X390, Dell Latitude 3520 Systèmes testés : Fedora 44, Ubuntu 26.04, Windows Le problème observé est le suivant : sous Linux, en Wi-Fi, le débit réel descend généralement autour de 20 Mbit/s, alors que le forfait est de 500/50 Mbit/s. Le même portable, au même endroit et sur le même réseau Wi-Fi, atteint environ 438,91 Mbit/s en téléchargement et 46,09 Mbit/s en téléversement sous Windows, avec une latence normale. Exemple sous Windows (Dell Latitude 3520), même portable, même emplacement, en Wi-Fi : Download : 438,91 Mbit/s Upload : 46,09 Mbit/s Ping : 21 / 56 / 28 ms Un test en Ethernet sous Linux avec le Dell Latitude 3520 donne aussi les vitesses attendues du forfait. Le problème ne semble donc pas venir de la connexion Internet Vidéotron, du provisionnement, du coaxial, ni de Linux en général, mais plutôt de l’interaction entre le Wi-Fi sous Linux et la borne Helix XB7. Exemples de résultats sous Linux en Wi-Fi : Speedtest : 20,46 / 19,75 Mbit/s Les téléchargements réels sont aussi touchés. Par exemple : curl depuis OVH : environ 2,58 MiB/s, soit environ 20,6 Mbit/s aria2c avec 8 connexions parallèles : environ 2,4 MiB/s, soit environ 19,2 Mbit/s Le problème n’est donc pas seulement lié à speedtest ou à un serveur de test précis. Côté Linux, la connexion Wi-Fi semble pourtant parfois négocier correctement. Par exemple : Connected to [BSSID masqué] (on wlp4s0) SSID: [SSID masqué] freq: 5785.0 signal: -52 dBm rx bitrate: 780.0 MBit/s VHT-MCS 8 80MHz short GI VHT-NSS 2 tx bitrate: 866.7 MBit/s VHT-MCS 9 80MHz short GI VHT-NSS 2 Le power save Wi-Fi est désactivé : Power save: off J’ai aussi testé le ping vers la borne locale, 10.0.0.1. Par moments, il est très stable : rtt min/avg/max/mdev = 1.528/2.618/5.288/0.887 ms 0% packet loss Mais à d’autres moments, il y a eu des pics de latence importants vers la borne elle-même, par exemple plus de 100 à 200 ms, et auparavant autour de 300 à 400 ms. Cela suggère un problème local entre Linux et la borne, plutôt qu’un problème avec Internet en général. Un élément important : sous charge, la connexion Linux semble parfois retomber en mode legacy à 54 Mbit/s. Après un gros transfert avec aria2c, la commande iw dev wlp4s0 station dump donnait : tx packets: 373850 tx retries: 55125 tx failed: 0 signal: -51 dBm tx bitrate: 54.0 MBit/s rx bitrate: 54.0 MBit/s Au départ, sous Fedora, j’avais aussi observé le message suivant dans dmesg : required MCSes not supported, disabling HT Ce problème ressemble à un bogue connu avec certaines bornes Comcast/Xfinity qui annoncent des ensembles MCS incorrects. J’ai testé un noyau Fedora plus récent, 7.0.13-200.fc44, qui semble corriger partiellement ce problème initial, car la connexion peut maintenant s’établir en VHT 80 MHz. J’ai aussi testé temporairement un patch mac80211 externe lié à ce problème MCS, mais il n’a pas réglé le débit réel sous charge. Tests et contournements déjà essayés : -mise à jour complète de Fedora 44 ; -noyau Fedora 7.0.13-200.fc44 ; -test avec le module mac80211 standard de Fedora ; -test temporaire avec un patch mac80211 lié aux MCS ; -désactivation du Wi-Fi 6 / 802.11ax côté Linux avec disable_11ax=Y ; -connexion forcée en Wi-Fi 5 / VHT au lieu de HE/Wi-Fi 6 ; -désactivation du power save Wi-Fi ; -utilisation de l’adresse MAC permanente au lieu de la MAC aléatoire ; -test avec IPv6 désactivé ; -test avec MTU 1400 au lieu de 1500 ; -test avec 11n_disable=8 ; -tests avec speedtest-cli, navigateur, curl et aria2c ; -comparaison avec Windows sur le même portable et au même endroit ; -test Ethernet sous Linux avec le Dell Latitude 3520, qui donne les vitesses attendues ; -tests avec plusieurs machines Linux : Dell Latitude 3520, Lenovo X390 et ordinateur fixe avec Intel AX200 ; -désactiver le 2,4ghz sur la borne. À ce stade, le problème semble très spécifique à l’interaction entre Linux, probablement iwlwifi/mac80211 avec cartes Intel, et la borne Helix XB7. Le réseau, l’abonnement et l’emplacement semblent corrects, puisque Windows atteint environ 439/46 Mbit/s en Wi-Fi dans les mêmes conditions, et puisque Linux atteint les vitesses attendues en Ethernet. Ma question : est-ce que d’autres utilisateurs Linux ont observé ce genre de comportement avec les bornes Helix XB7, surtout avec des cartes Intel AX200/AX201 ou des portables Lenovo/Dell? Est-ce que Vidéotron peut pousser une mise à jour de firmware, modifier le profil Wi-Fi de la borne, ou proposer un remplacement de borne lorsque le Wi-Fi fonctionne correctement sous Windows et en Ethernet, mais très mal en Wi-Fi sous Linux? Merci!
Vitesse internet et jitter
Bonjour, La semaine dernière j'ai commencé à remarquer des problèmes de désynchronisation lors de mes parties en ligne. Mon Pc est connecté avec un cable et j'ai essayé les vitesses sans le router donc celui-ci n'est pas à blâmer. J'ai fait des tests de vitesse dans une fenêtre de 15 minutes et pris en captures les derniers tests. On peut voir une grande différence de vitesse entre les 2. Je remarque aussi un upload très bas et un jitter très élevé. Cette valeur devrait être 1-5ms. Dans cette période j'ai testé aussi bas que 113 et aussi haut que 459. Au début de la journée, j'étais incapable de tester en haut de 150. Avec un peu de recherche, il m'a été recommandé de changer des paramètres de ma carte réseau, de redémarrer les protocols TCP/IP et de changer le status du TCP global parameters receive window auto-tuning a disabled. Cependant, pour le dernier, j'ai obtenu une amélioration sur ma vitesse en le configurant à normal. Après ce changement, j'ai obtenu un test à 450. Je croyais donc le problème résolu, mais quelques minutes plus tard, j'ai testé à nouveau avec des résultats médiocres. Les résultats ne semblent pas avoir de lien avec le traffic non plus puisque à tout moment de la journée j'obtiens des tests médiocres. Si nécessaire, je peux documenter d'avantage. Plus tôt, quand je n'arrivais pas à avoir au dessus de 150mbps, j'ai téléphoner et communiquer par clavardage avec le service à la clientèle fait plusieurs tests incluant lui de brancher directement dans le modem. Quand j'ai essayé un autre appareil (laptop), il a testé à 250 me laissant croire un peu que le problème était mon PC. En testant à nouveau, j'obtiens des tests similaires. Ils m'ont dit avoir tester le modem et qu'il n'y aurait pas de problème avec celui-ci et que si le technicien se déplaçait et que le problème n'était pas le modem ou le router je serais facturé la valeur de l'intervention. J'ai aussi un autre PC que j'ai testé et obtenu les même résultats similaires. S'il y a d'autres détails que je dois inclure je ne les connais pas, mais je suis déçu de mes performances internet qui affectent mes loisirs. Dans ces temps plus stressant c'est plus frustrant. Merci
Fibre à Québec
Je suis avec Bell en raison de la fibre jusqu'à la maison. Je game avec GeForceNow, donc avoir un ping à 4MS au lieu de 14-15 avec drops quand mes voisins partent un gros téléchargement, ça fait toute la différence pour moi. Par contre, je déteste Bell. Aucun service client, hausse salées des factures sorti de nulle part. Qualité de la télé horrible avec leur app Bell télé Fibe sur Apple TV. Bref, j'aimerais bien aller avec Vidéotron. Mais avec leur technologie qui date pratiquement du siècle dernier, je ne veux pas et j'endure Bell. Quand la fibre sera installée à Québec? Quelqu'un le sait?
Latence élevé en Upload
Bonjour, J'ai une connexion 5 go résidentielle avec une borne Helix et depuis les fêtes je constate un problème avec ma vitesse d'upload. J'utilise un simulateur de vol militaire (Falcon 4.0) et lorsque je vole en solo mon simulateur affiche un FPS variant entre 180 et 260 FPS. J'ai une carte graphique MSi RTX 5060 TI de 16 go ce qui, en soit, est une excellente carte. Par contre lorsque je vole en ligne avec d'autres pilotes mon FPS descend tranquillement jusqu'à atteindre 20. C'est désastreux comme résultat. De plus mon simulateur a parfois tendance à ¨crasher¨ car il ne me reste plus que 3 go de mémoire vive de disponible sur une capacité de 32 go pour compenser la perte de paquets en upload. Cela fait maintenant 26 ans que je fais du vol en ligne et je n'ai jamais connu ce genre de problème auparavant. En testant ma connexion à plusieurs reprises je constate que mon upload se situe entre 40 et 140 ms en latence. C'est vraiment beaucoup trop. Le premier technicien à qui j'ai parlé dimanche dernier me signale que j'ai effectivement un problème de latence et que ce problème est sectoriel. Il m'a fait faire plusieurs test de connexion en redémarrant la borne, en changeant mon câble réseau etc. Il m'a avisé que ce problème est connu des services techniques et qu'il vont effectuer les corrections dans les deux jours à venir. Hier mercredi, je recommence à faire des tests de connexion pour me rendre compte que mon problème de latence n'est pas réglé du tout. J'ai parlé de nouveau à deux différents techniciens en deux jours qui me disent que tout est normal même à des taux élevés variant entre 60 et 120 ms. Malheureusement ces deux gars-là ne semblent pas saisir la nature du problème auquel je fais face, ce qui est très frustrant. Je veux être contacter par un VRAI technicien professionnel qui pourra être en mesure de régler ce problème. Merci de tenir compte de ce post et de mettre un URGENT là-dessus.
Très frustrant de ne pas pouvoir avoir la fibre
C'est réellement très frustrant de voir que vous ne fournissez pas la fibre à Laval. Résidant dans un arrondissement de condominium, aucune possibilité de passé à Bell. Vous ête le seul choix disponible mais impossible d'avoir la fibre. Votre forfait giga avec seulement 50 Mbp en envois est réellement nul...
