📌Un nouvel espace de soutien pensé pour les familles
Bonjour 😊 Plusieurs questions reviennent régulièrement lorsqu’il s’agit de gérer les services Vidéotron à la maison : Wi‑Fi, reprise de visionnement, enregistrements, courriels, paramètres et utilisation des services au quotidien. Afin de rassembler ce type de ressources au même endroit, un nouvel Espace Famille est maintenant disponible sur le site Soutien de Vidéotron. 👉 L’Espace Famille est accessible ici : https://www.videotron.com/soutien/famille N’hésitez pas à y jeter un coup d’œil si vous cherchez un point de repère pour gérer les services Vidéotron au quotidien, en famille. Vos commentaires et suggestions sont toujours bienvenus 🙏
Impossible d’utiliser ma ligne en Chine : seulement « appels d’urgence » malgré solde payé
Bonjour, J’ai besoin d’aide pour ma ligne mobile Videotron. Mon solde a été entièrement payé et, dans mon Espace client, mon compte affiche maintenant un solde de 0 $ et un forfait toujours actif. Mon forfait devrait inclure l’itinérance internationale. Cependant, je me trouve actuellement en Chine et, quel que soit le téléphone que j’utilise (j’ai essayé avec plusieurs appareils), mon mobile affiche toujours « appels d’urgence uniquement ». Je ne peux pas passer d’appels, en recevoir, ni utiliser les services mobiles normalement. Pourriez-vous vérifier : si l’itinérance internationale, en particulier en Chine, est bien activée sur mon compte, et, si nécessaire, réinitialiser ma ligne / ma carte SIM afin que je puisse me connecter au réseau en Chine et recevoir au moins des SMS (par exemple des codes de vérification) ? J’ai reçu l’avis concernant la fermeture du réseau 3G et la nécessité d’un appareil/SIM compatible VoLTE. Je me demande si ma carte SIM actuelle est encore compatible, car en Chine je n’ai que ‘appels d’urgence uniquement’ malgré un solde de 0 $ et un forfait actif. Merci beaucoup pour votre aide.
HTTP Status 500 – Internal Server Error depuis 2 jours
Bonsoir, depuis deux jours, quand j'essaie d'aller sur mon Helix, sur mon ordinateur, j'ai ce message: HTTP Status 500 – Internal Server Error Vais-je devoir appeler le support technique et ainsi perdre des minutes importantes de ma vie? Je pensais que le problème se règlerait mais non. Sur ma TV, tout va bien. Merci
Impossible de me connecter
Bonjour, Depuis ce matin impossible d'entrer sur le site helix.videotron.com Je rentre mon mot de passe habituel et on me répond qu'il y a un problème. Je modifie mon mot de passe, on m'envoie un code par courriel, je reçois le code, j'entre le code, je me reconnecte... Même problème ! J'efface mes cookies... Même problème ! Voilà l'écran qu'on me montre : Sur mon ordinateur, j'ai 2 écrans pour un total de 40 po. de large, j'ai beau étaler la page sur 40 po. le message est toujours coupé en deux à droite. J'ai appelé le service, on me dit que je dois utiliser mon application sur mon téléphone ! Voyons don, je demande de l'aide pour l'application sur le Web, pas pour le téléphone. Sur le web j'ai toujours utilisé ce nom de Internetique pour me connecter, mais là on me dit que pour Helix il faut utiliser l'adresse courriel comme identifiant, mais le site Helix m'affiche toujours mon nom Internetique par défaut, pas moyen d'en choisir un autre. AU SECOURS !
