Très mauvaise qualité technique télé Hélix, télécommande minable
Je suis un nouveau client. À peine 30 jours. Le tech est venu m'installer une borne sur le mur sud de la maison. Ma conjointe lui a répondu et fait confiance. La télé est tout à fait à l'autre bout, au nord de la maison. À une distance de 42 pieds. Je téléphone, on me dit que si j'ai un délai de 3-4 secondes chaque fois que je change de poste, ça pourrait être normal. Mais pour en être certain, on pourrait m'envoyer un tech à mes frais? Quoi? Pardon? Par ailleurs, la borne est posée sur un câble qui a 30 ans+ d'âge. Mais évidemment, tout est beau. Aucun changement à la technologie depuis si je comprends bien? La pub de Bell est donc vraie? Mon Internet fonctionne bien cependant. Enfin, je suppose que je dois me débrouiller seul et que Vidéotron s'en fout éperdument. J'ai parlé à deux employés dont le superviseur technique! Moi, je me dis que quand je paie pour un service moderne, je m'attends à ce qu'il fonctionne comme tel, pas comme une relique du siècle dernier.La transformation numérique des entreprises québécoises
Impossible de ne pas constater que la révolution numérique a transformé les entreprises et continue de le faire. Ce constat a servi de prétexte à Stéphane Ricoul, organisateur en chef d’eCOM MTL, pour inviter plusieurs dirigeants d’entreprise à discuter de l’impact du numérique dans leur organisation. Les invités: Jean Bédard, président et chef de la direction de Groupe Sportscene; Lionel Pimpin, premier vice-président, Canaux numériques, Données et Transformation à la Banque Nationale du Canada; Nicolas Duvernois, président de PUR Vodka et de Romeo’s Gin; et Manon Brouillette, présidente et chef de la direction de Vidéotron. La discussion, absolument passionnante, s’est déroulée dans une ambiance décontractée autour d’un îlot de cuisine, dans la plus pure tradition québécoise. Elle a permis de mieux saisir les enjeux spécifiques à chacune des entreprises représentées. Voyons les principaux enjeux évoqués par la présidente de Vidéotron. «Mobile first», leitmotiv de l’économie numérique S’il est une expression qui revient constamment dans le discours des gens qui pensent l’économie numérique, c’est bien «mobile first». Il est en effet indéniable que le mode de consommation est passé vers le mobile. D’entrée de jeu, Stéphane Ricoul a demandé à Manon Brouillette comment Vidéotron s’était adaptée à la prédominance du mobile. Il a également voulu savoir si le «mobile first» avait changé la manière dont l’entreprise interagit avec ses clients. «Le mobile nous a obligés à complètement revoir la manière de penser nos produits», a-t-elle indiqué. « Aujourd’hui, Vidéotron pense systématiquement le parcours client en commençant par l’écran du téléphone, puis décline l’expérience sur les autres interfaces ». Ce virage a été rapide, il s’est effectué au cours des cinq dernières années. Il faut souligner que Vidéotron a l’habitude d’être en tête des grands courants novateurs, pour ce qui est de la technologie comme des habitudes des consommateurs. L’entreprise a été parmi les premiers à épouser la révolution Internet dans les années 90, puis le virage vers le mobile, et elle s’adaptera aux prochains paradigmes qui définiront le marché. Par ailleurs, pour une entreprise pour qui la technologie est au cœur de l’offre de service et des opérations, l’adaptation ne se fait pas tant sur le plan stratégique, mais bien davantage sur celui des compétences: réfléchir, imaginer et conceptualiser pour l’écran d’un téléphone, ce n’est pas la même chose que pour un écran d’ordinateur ou de télévision. Finalement, le mobile crée aussi de formidables occasions d’affaires qu’il importe de saisir. On peut parler à des centaines de milliers de clients en tout temps, où qu’ils soient, dans un parc, à la maison ou en vacances. C’est un avantage extraordinaire qu’il faut savoir mettre à profit. La ministre Anglade s’invite dans la discussion La ministre de l’Économie, de la Science et de l’Innovation du Québec, Dominique Anglade, a participé à la discussion par l’entremise de Skype . Elle a demandé aux invités autour de la table comment penser la notion d’inclusion à l’ égard au numérique. Manon Brouillette lui a proposé une réponse en 3 volets. 1. Déployer des infrastructures performantes à grande échelle Le premier défi qui se dresse lorsqu’on pense à l’inclusion est celui de l’infrastructure, comme l’appelle Mme Brouillette. Pour inclure les gens de partout, il faut les brancher, et pour les brancher, il faut déployer le réseau à la grandeur du Québec. Avec un territoire comme le nôtre, si peu peuplé en dehors des grands centres, le défi est colossal. 2. Combler les besoins de chacun selon ses habitudes et habiletés Vidéotron a des millions de clients, de tous les profils démographiques. Parmi cette clientèle, il y a les milléniaux, qui sont très à l’aise avec le numérique et qui adoptent naturellement les applications qui facilitent ou agrémentent leur vie. À l’autre bout du spectre, Vidéotron compte aussi de nombreux grands-parents dans sa clientèle. Souvent, ils possèdent une tablette, qu’ils utilisent avec un plaisir bien réel. Mais cela ne les empêche pas d’aimer téléphoner et se rendre en boutique pour obtenir de l’aide et du service. Le défi: comment servir avec pertinence, respect et efficacité des personnes aux habitudes et aux compétences numériques si éloignées? Pour Vidéotron, l’évolution numérique doit être multicanal et l’expérience se vivre de façon aussi fluide sur toutes les plateformes. 3. Valoriser les employés Le troisième volet, autour de la notion d’inclusion, touche les employés. Vidéotron en compte 6500, et ce sont toutes ces personnes qui ont fait de l’entreprise une référence au Québec en matière d’expérience client. Or le numérique peut être menaçant pour certains, qui se valorisaient par des conseils donnés directement à une clientèle qui trouve maintenant son information de manière autonome sur le Web. Il importe d’avoir une stratégie interne pour valoriser ces employés passionnés et compétents autrement, notamment par des formations pointues qui leur permettront de devenir des experts technologiques et d’être ainsi tout aussi utiles pour les clients. Le numérique: l'une des 5 priorités de Vidéotron Vidéotron a décidé il y a longtemps de mettre le numérique au cœur de ses stratégies d’affaires. En en faisant une priorité, l’entreprise s’assure qu’à tous les échelons et dans tous les secteurs, on s’approprie le numérique, on transforme ses manières de faire et on agit comme des ambassadeurs de la technologie. Chacun doit se sentir investi d’une mission envers le numérique, et cette mission, Manon Brouillette est la première à la porter, à l’interne comme à l’externe.Mais un danger guette les entreprises, met en garde la PDG: oublier l’humain. « Le numérique doit être au service de la personne, et non l’inverse. Cette conviction doit guider nos actions quotidiennes, dans les petits comme les grands gestes », affirme-t-elle. Aussi, l’expression «mobile first» est-elle clairement indissociable de «human first». Et le retour sur investissement (ROI)? Dernière question posée par Stéphane Ricoul: peut-on calculer le ROI des investissements massifs faits dans les technologies numériques? Absolument, répond Manon Brouillette. Quoiqu’il en soit, l’immobilisme n’est pas une option – c’est cette attitude qui coûterait le plus cher, et non le virage numérique. L’expérience client de Vidéotron se fait comparer à celle de grands joueurs mondiaux, toutes industries confondues – qu’on pense à Netflix, à Über, à Starbucks, etc. Les objectifs de Vidéotron sont multiples, et parmi eux on retrouve: Répondre aux besoins des clients qui veulent plus d’autonomie et de flexibilité. Créer un effet «wow» en surpassant les attentes des clients, en étant proactive, et en les accompagnant. Gagner en agilité, etc. Et ces objectifs, c’est par le numérique que Vidéotron les atteindra. La foule, nombreuse et attentive, n’a rien perdu des échanges entre les participants, qui n’ont d’ailleurs pas hésité à se questionner entre eux pendant le panel, curieux qu’ils étaient de la réalité propre à chacune des industries. S’il est une chose qu’on doit retenir de cette table ronde, au sens propre et figuré, c’est que le numérique est bien implanté dans les entreprises de tête au Québec. Elles sont des modèles à suivre, comme l’ont éloquemment démontré les propos inspirants de leurs représentants à l’eCOM MTL.Moi et Compagnie devient Témoin : L'Autre Télé D'Enquête du réseau TVA
TVA annonce une nouvelle chaîne télé qui remplace (Encore une fois) la précédente chaîne télé Mlle qui est devenu au fil des années Moi & Cie. Maintenant la chaîne télé se nommera "Témoin" la télé d'enquête du réseau TVA. Le nom "Témoin" pour une chaîne télé, je trouve que c'est le pire nom au monde, pour un nom de chaîne. Même moi j'ai trouvé des noms de fausses chaînes télés qui était mille fois meilleurs pour lancer des idées de chaînes télés. Comme Fa-Ciné TV (Famille Cinéma Télé) dédiés au cinéma jeunesse (Animation/Prises de Vues Réelles) et au court-métrage jeunesse fait au Québec et ailleurs dans le monde. Micro dédié au monde de l'informatique, des jeux vidéos récents ou anciens, du rétrogaming, aux consoles de jeux vidéos, internet, à la culture japonaise et a la culture techno. Et même Ti-Bonome, réponse directe de Télétoon au Québec concernant la chaîne télé québécoise dédiés exclusivement à l'animation en tout genre dédiés a toute la famille ainsi qu'aux adultes. Bref ça c'est des noms qui ressemble à des chaînes télés, Témoin n'est pas un bon nom de chaîne télé. En plus Témoin me rappelle une autre chaîne télé avec presque la même idée a savoir Investigation chez Bell Médias ainsi que la regrettée chaîne télé Mystère avant qu'elle devient Addik. Même la regrettée idée de Radio-Canada de lancer sa propre chaîne Prise 2 à l'époque avant d'être finalement annuler devait se nommer "Trésor" c'était une bonne idée de nom de chaîne télé. Je comprends pas TVA de lancer une autre idée de chaîne télé alors qu'en janvier dernier, elle a lancé QUB TV et qu'elle ne trouve aucunement preneur, en débarrassant d'une chaîne télé jeunesse pour ne rien faire avec, d'ailleurs Nathalie Petrowski en avait fait mention, la semaine dernière à C'est Juste de la TV sur les ondes d'ICI Artv. Encore une fois ça se sent, TVA va débrancher une autre chaîne télé de Bell Média (Investigation) pour obtenir des côtes d'écoutes à nouveau pour son propre catalogue de chaîne télé. Donc oui TVA prend des de mauvaises décisions présentement concernant ses précédentes chaînes télés pour obtenir a nouveau le succès, mais ces solutions ne résout pas les échecs de ses chaînes qu'elle accumule présentement.
ma colocataire à utiliser mon nom chez vidéotron sans payé que faire
Il y a quelques mois, j'ai déménagé dans un appartement et ma colocataire ma proposé d'être cosignataire avec moi chez Vidéotron. J'ai appris par la suite que c'était surtout car elle n'avait plus de nom au crédit et avait déjà une dette envers eux. Elle m'a dit à plusieurs reprises avoir payé son internet et son téléphone. Suite à mon débranchement, j'ai reçu par la poste cette semaine le montant en souffrance à payer(250$) ainsi que 24 pages avec le nombre d'appels et SMS envoyé par son téléphone. Je n'ai plus contact avec la personne depuis. Je sais que 250$ ce n'est pas grand-chose mais c'est un 250$ pour des services que je n'ai pas utilisé. Que me conseillerez-vous de faire. Merci
