Nos Experts Helix répondent à vos questions
Nous sommes heureux de constater qu’Helix suscite un aussi grand engouement sur La Communauté depuis son lancement. Vous avez beaucoup de questions et c’est le temps de les poser ! Pour vous remercier de votre engagement, nous vous donnons un accès privilégié à nos Experts Helix, ceux qui ont travaillé au cœur du projet pendant plus d’un an! Du 11 au 18 septembre, ils répondront à vos questions les plus pointues afin de vous aider à démystifier Helix ici dans cette conversation. Internet, Équipements, Wi-Fi Intelligent, Télévision, Commandes vocales, Contrôle parental, applications… que voulez-vous savoir sur l’expérience Helix? **Merci à tout le monde pour votre enthousiasme et votre participation à cette discussion. J’espère que vous avez trouvé réponse à vos questions et que nos Experts vous ont aidé à mieux comprendre Helix. Nous clôturons ce sujet pour le moment. Nous vous invitons donc à continuer de jaser d’Helix et à poser vos nouvelles questions dans leur propre fils de discussion dans Communauté. **Restons connectés
Voici quelques articles pratiques à consulter durant la période de confinement. Helix, ça comprend quoi exactement? Helix vous offre bien plus qu’un simple divertissement. Il s’adapte à votre vie connectée pour l’égayer et la simplifier d’une multitude de façons, tout en favorisant votre autonomie dans la gestion de vos services. Découvrez tout ce que comprend Helix!... Helix vous offre bien plus Les appels Wi-Fi, la solution idéale pour une qualité de réception sans failles À une époque où l’on passe beaucoup de temps à la maison et où le télétravail se développe de plus en plus au sein des entreprises, séduisant des travailleurs de toutes les générations, il devient plus que jamais essentiel d’avoir une qualité de réception mobile irréprochable dans toute la maison... La solution idéale Conseils et astuces pour éviter les fraudes sur Internet Dans le contexte actuel, beaucoup de personnes passent de nombreuses heures à l’ordinateur pour le télétravail ou pour se divertir, il est important de se rappeler les meilleures pratiques pour éviter les fraudes et les pièges sur Internet.... Conseils et astuces Saviez-vous que vous êtes en contrôle de vos services de Vidéotron? En pleine période de confinement, où il faut rester le plus possible à la maison et limiter les déplacements non essentiels, vous avez la chance d’être autonome pour modifier ou payer vos services de Vidéotron.... Comment être en contrôle Nos astuces pour un retour au pays réussi : Vous revenez de la Floride, d’un voyage dans le Sud ou d’un séjour d’études à l’étranger ? Nous sommes de tout cœur avec vous qui devez vous soumettre au confinement obligatoire de 14 jours... Comment s'adapter au retour à la maison Savoir s’occuper pour continuer de voir la vie du bon côté : La pandémie de COVID-19 qui nous garde à la maison n’est pas une raison pour se mettre à tourner en rond... Comment s'occuper à la maison Télétravail : En cette période de confinement, les employés qui ont la chance de pouvoir exercer leurs fonctions sont majoritairement en télétravail... Tirez le maximum de votre journée de travail à la maison. Redémarrer son routeur (lenteurs) : Lorsqu’un problème de lenteur touche un ou plusieurs de vos appareils, les redémarrer, en commençant par le routeur, est un excellent réflexe... 5 solutions pour profiter d’une vitesse Internet optimale à la maison. Hausse des tentatives d'hameçonnage: Le Centre canadien pour la cybersécurité a malheureusement constaté une hausse des campagnes d'hameçonnage en lien avec la COVID-19 autant chez les entreprises que les particuliers (nos clients)... Vidéotron reste à l’affût et a pris action pour freiner ces campagnes. Changer les chaînes télé : Halte à la routine! Saviez-vous que vous pouvez changer votre forfait télé au goût du jour?... Modifiez vos chaînes via votre terminal télé en quelques étapes. Apps de messagerie : Aucun doute, les applications de messagerie ont la cote. Les WhatsApp, Skype et autres Messenger de ce monde ont été téléchargées des milliards de fois... Gardez le contact avec amis et famille! Applis audio : Si la radio de type hertzienne se retrouve depuis quelques temps dans une posture tristement délicate, les nombreuses applications et autres plateformes de diffusion audio offertes en ligne, quant à elles, se multiplient jour après jour... Tout ce qu’il vous faut pour écouter ce que vous voulez. Enfants & mobile : Avouez que c’est souvent l’excuse que l’on sert aux enfants lorsqu’on ne veut pas les voir passer du temps sur nos appareils mobiles... Quelques astuces pour instaurer des règles avec vos enfants. Téléphonie mobile en confinement : En période de confinement en raison de la pandémie de COVID-19, votre téléphone mobile, déjà fort utile, se révèle un outil précieux pour vous garder informé... Passer le temps, sans dépasser votre limite de données! Vidéotron s’engage à vous soutenir dans votre quotidien et à vous faciliter la vie durant cette période hors du commun. En savoir plus.Sécurité et Contrôle parental sur la télé : comment configurer vos NIP
On ne le répétera jamais assez : vous devez sécuriser tous vos appareils. Je vous entends déjà dire : « Mais pourquoi j’aurais besoin d’un NIP sur la télé? » D’abord, pour éviter les achats involontaires ou imprévus entraînant une hausse de votre facture qui vous ferait sourciller. Ensuite, pour éviter de vous décrocher la mâchoire en trouvant vos jeunes captivés par un contenu inapproprié ou qui n’a, par exemple, pas les mêmes valeurs éducatives que celles que vous prônez à la maison. Ménagez-vous sur les émotions fortes. Nous avons tout prévu pour que le divertissement télé des membres de votre famille reste du plaisir tout simple. NIP d’achat et NIP de Contrôle parental sur Helix Télé Lorsque vous l’activez, le NIP d’achat vous est demandé pour confirmer toute commande de contenus payants. Il vous suffit d’appuyer sur la touche HELIX de votre télécommande et de sélectionner Paramètres, puis NIP d’achat. Activez l’option et entrez un NIP à quatre chiffres. Choisissez un NIP que vous retiendrez facilement, mais que vos enfants ne devineront pas au premier essai! Le Contrôle parental, quant à lui, vous permet d’appliquer des restrictions à l’accès aux contenus, aux chaînes et aux applications, ainsi qu’à l’horaire d’utilisation de la télé. Utilisez la commande vocale « Contrôle parental » et activez la fonction en choisissant votre NIP à quatre chiffres. Configurez ensuite le niveau de Contrôle parental et les verrouillages désirés. Vous aurez besoin du NIP de Contrôle parental pour modifier les paramètres et pour accéder à des contenus restreints. Astuce : Vos deux NIP peuvent être identiques, alors ne vous cassez pas trop la tête. C’est pratique, car vous devez les configurer séparément, sur chaque terminal Helix TV et chaque appareil mobile équipé de l’appli Helix TV. Découvrez plus de détails sur le fonctionnement des NIP sur Helix Télé. NIP administrateur et Contrôle parental sur illico Télé Le NIP administrateur vous permet de commander du contenu au canal 900, de modifier vos services et d’accéder au Contrôle parental. Comme le NIP par défaut est 0000 pour tous les terminaux illico et qu’il ne peut donc être considéré comme un secret bien gardé, modifiez-le pour lui donner son caractère sécuritaire. Pour le terminal illico nouvelle génération, appuyez sur la touche A de votre télécommande et sélectionnez Paramètres, puis Contrôles et limites. Entrez le NIP actuel et sélectionnez Modifier le NIP administrateur. Vous pourrez alors choisir votre nouveau NIP à quatre chiffres. Vous avez plutôt un terminal illico première génération? Consultez la procédure. Grâce à votre NIP administrateur, vous pouvez activer le Contrôle parental afin de filtrer certains contenus par groupe d’âge ou même masquer les contenus pour adultes. Pour le terminal illico nouvelle génération, appuyez sur la touche A de votre télécommande et sélectionnez Paramètres, puis Contrôles et limites. Entrez votre NIP, sélectionnez Modifier contrôles et limites, puis activez le Contrôle parental. Consultez la procédure pour un terminal illico première génération. Astuce : Vous pouvez laisser des membres de votre famille commander des contenus payants sans avoir à partager votre NIP administrateur ultrasecret. Le NIP de commande est un deuxième NIP créé exprès pour ça. Configurez-le! Découvrez plus de détails sur le fonctionnement des NIP sur illico Télé. Je vous rappelle qu’il est essentiel de sécuriser tous vos appareils et je vous suggère d’autres lectures utiles, toujours sur les différents NIP mis à votre disposition : Pour des contenus télé appropriés sur vos appareils mobiles : Configurer le Contrôle parental sur l’appli Helix TV Pour une navigation sécuritaire sur Internet et une saine gestion des accès : Activer le Contrôle parental Helix Fi Pour une boîte vocale sécurisée sur votre téléphone mobile : Configurer le NIP de la Messagerie vocale sur mobileÀ la découverte d'Helix : La commande vocale
Parmi toutes les nouvelles caractéristiques du système Helix Télé, la « star » est sans aucun doute la commande vocale. Impossible de l’ignorer, vous retrouverez un bouton dédié à cette fonction au centre de la télécommande. C’est simple : vous n’avez qu’à presser ce bouton, effectuer une requête et Helix vous proposera du contenu qui correspond à votre demande. De mon expérience, la reconnaissance vocale s’est montrée très efficace. Le système a pratiquement toujours reconnu mes requêtes. D’ailleurs, les demandes peuvent être très variées : trouver une chaîne, avancer ou reculer une émission, chercher la fiche de Carey Price… En terminant, pour les plus inquiets, la commande vocale doit être activée de manière mécanique, ce qui signifie que la télécommande ne vous écoute pas constamment. Une pression est requise le temps de la commande, et c’est à ce moment seulement que la télécommande écoute la voix de son propriétaire. Voici d’ailleurs quelques exemples de commandes que vous pouvez essayer. Consultez les autres articles de notre chroniqueur techno Mathieu Roy.
Nouveau client Vidéotron : 5 choses à faire en arrivant chez nous!
On se connecte à Mon compte ou à l’Espace client Si vous êtes abonné aux services Helix, connectez-vous à Mon compte. Si vous êtes abonné aux services Mobilité, illico Télé, Internet ou Téléphonie résidentielle, connectez-vous à l’Espace client. Pourquoi c’est utile? Parce que sur Mon compte et sur l’Espace client, vous pourrez gérer votre compte de façon sécuritaire et sans attente. Besoin de jeter un coup d’œil à votre solde ou suivre votre consommation mobile? Vérifier quels sont vos services et vos équipements? Modifier votre forfait ou vos chaînes télé? C’est en ligne que ça se passe, en quelques clics seulement! On se familiarise avec sa facture Il n’est pas toujours facile de comprendre sa première facture puisque plusieurs informations s’y trouvent. Pour être bien informé et rassuré, voici de précieux renseignements qui vous éclaireront, selon les services auxquels vous êtes abonné : Première facture pour les services Helix Première facture pour les services Mobilité, illico Télé, Internet ou Téléphonie résidentielle Pour avoir une meilleure compréhension de votre facture, l’article SOS première facture peut aussi vous aider. On installe soi-même ou on prépare la visite du technicien Auto-installation Helix Si vous avez choisi l’auto-installation de vos équipements Helix, vous recevrez vos équipements par la poste et pourrez les installer à votre rythme, à l’aide de nos instructions détaillées et de nos tutoriels vidéos proposés en ligne. Dans le cas où un rendez-vous de raccordement préliminaire à l’auto-installation est nécessaire, voyez comment vous y préparer. Installation par un technicien Si l’installation de vos services est faite par un technicien de Vidéotron, assurez-vous d’être présent à votre domicile à la date donnée et voyez comment vous préparer à ce rendez-vous : Pour les services Helix Pour les autres services de Vidéotron On gère son Wi-Fi comme un pro Parce qu’on aime bien avoir le contrôle au bout des doigts, les applications mobiles de Vidéotron simplifient la gestion de votre réseau Wi-Fi. Service Helix Internet : L’appli Helix Fi vous permet de gérer tous les aspects de votre réseau, les utilisateurs ainsi que les appareils et objets connectés à partir de votre appareil mobile, où que vous soyez. Service Internet résidentiel : L’appli WiFi Vidéotron vous permet de configurer et de personnaliser votre réseau, de vérifier sa qualité et de configurer les horaires d’accès des utilisateurs à partir de votre appareil mobile. On explore son divertissement télé Vous êtes abonné à Helix Télé? Prenez le temps de vous familiariser avec la grande nouveauté : la commande vocale. Lancez-vous en découvrant les nombreux exemples de commandes qui feront réagir instantanément votre télé. Explorez aussi l’interface intuitive qui rassemble vos chaînes en direct, le contenu Sur demande et une foule de vos applications favorites. Que vous soyez abonné à Helix ou à illico Télé, découvrez toutes les infos pratiques pour profiter au maximum de votre divertissement. Et sachez que vous pouvez accéder à vos contenus télé sur votre mobile, votre tablette ou votre ordinateur, où que vous soyez, grâce à l’appli Helix TV. Nous espérons que ces quelques trucs vous seront utiles pour bien commencer avec Vidéotron! Nous avons à cœur de vous offrir un excellent service à la clientèle et nous sommes toujours prêts à en faire plus pour vous. Profitez bien!Helix, ça comprend quoi exactement?
Helix vous offre bien plus qu’un simple divertissement. Il s’adapte à votre vie connectée pour l’égayer et la simplifier d’une multitude de façons, tout en favorisant votre autonomie dans la gestion de vos services. Découvrez tout ce que comprend Helix! Une foule de contenus de qualité Les équipements Helix sont complets en eux-mêmes et vous ouvrent toutes les portes. Oubliez les appareils de diffusion en continu comme Apple TV ou Chromecast, Helix rassemble déjà plusieurs plateformes de contenu! Vous accédez ainsi facilement à tous les contenus offerts sur le Club illico, Netflix ou encore YouTube, avec en plus une qualité de visionnement exceptionnelle. Saviez-vous que la qualité d’image de YouTube sur un appareil mobile se situe habituellement entre 480p ou 720p? Grâce à Helix, cette qualité peut atteindre jusqu’à 4K! Voici comment Des applications conviviales Deux applications liées aux services Helix sont les complices hors pair de votre gestion au quotidien : Helix et Helix Fi. Ces parfaites gestionnaires de vos services peuvent être téléchargées gratuitement sur l’App Store d’Apple et sur le Google Play Store. L’application Helix vous donne tout le loisir de programmer vos enregistrements à distance, de consulter le guide télé, d’accéder au Contrôle parental et au contenu sur demande ou encore de télécharger vos émissions favorites pour les visionner à l’extérieur de votre domicile sans consommer de données mobiles. Chaque membre de la famille peut la télécharger sur son propre appareil mobile et écouter ce qui lui plaît. Télécharger l’appli Helix L’application Helix Fi, pour sa part, vous permet une gestion simple et efficace de tous les appareils connectés à votre réseau Wi-Fi domestique ainsi que de tous les utilisateurs. Ainsi, dans chaque profil utilisateur, vous avez la possibilité de limiter l’accès à Internet pendant une période de temps donnée. Helix Fi configure également vos préférences et vos alertes concernant votre consommation de données sur le réseau. Télécharger l’appli Helix Fi Des modifications autonomes faciles Comme les besoins de chacun changent en fonction de leur réalité, Helix s’adapte facilement à toute situation familiale ou professionnelle, que cela implique une augmentation de la consommation de contenus sur les appareils mobiles ou une transition vers le télétravail. Mon compte Helix vous permet notamment de modifier votre service Internet en fonction de votre consommation et de changer vos chaînes télé selon vos envies. Comme des modifications à votre forfait Helix peuvent engendrer une hausse ou une baisse de vos frais mensuels, cette variation est toujours bien indiquée au moment de confirmer votre commande. Pour modifier vos services en ligne, vous n’avez qu’à suivre ces quelques étapes : Connectez-vous à Mon compte Helix. Dans la section Services et équipements, cliquez sur Modifier mes services. Vous serez alors en mesure de modifier votre forfait Helix Internet ou Helix Télé. Sur la page Sommaire de la commande, validez votre changement de forfait et votre nouveau tarif mensuel en cliquant sur Passer ma commande. Une page de confirmation s’affichera. Votre nouveau forfait Helix Internet ou Helix Télé sera activé quelques instants après la modification, en même temps que votre facturation. Voici comment refaire le choix de vos chaînes si la modification apportée à votre forfait Helix Télé le demande ou encore à attendre environ 5 à 6 minutes que le redémarrage automatique de votre borne se termine, si vous avez modifié votre forfait Helix Internet. Helix, ça comprend finalement une tonne de façons de vous divertir et de gérer vos services par vous‑même. Explorez sans tarder toutes vos possibilités et profitez enfin de votre nouvelle vie connectée! Obtenir de l’aide avec Helix.
