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6 SujetsService "satisfaction"
Je suis un nouveau client de Vidéotron depuis peu et le service à la clientèle est déjà est en train de me rendre complètement fou. Voici mon histoire. 3 janvier 2022 : Je m'abonne à internet Helix sur le site de Videotron. Le site a plusieurs problèmes de navigation et quelques bugs qui font en sorte que je dois recommencer le processus plusieurs fois avant de pouvoir compléter mon abonnement. 12 janvier 2022 : Je suis supposé recevoir la borne Helix chez moi. Je reçois un courriel me disant que le livreur est passé et que personne n'a répondu. Pourtant, ma conjointe et moi étions à la maison pendant toute la journée... Je dois appeler le service de livraison pour prévoir une autre date de livraison. 14 janvier 2022 : Je reçois la borne Helix qui est supposée être flambant neuve. J'ouvre la boîte et je trouve plutôt une borne usagée qui présente des signes évidents d'usure et de saleté... 15 janvier 2022 : Je clavarde avec un agent sur le site de Vidéotron pour faire remplacer ma borne. On me transfère au téléphone au service à la clientèle. On me transfère de nouveau au service satisfaction client. La solution qu'ils me proposent est que je me présente en boutique pour faire changer la borne. J'insiste pour qu'on m'en livre plutôt une nouvelle. 18 janvier 2022 : Je paye la facture pour le premier mois de mon abonnement. Le montant de la facture est retiré en double sur ma carte de crédit... 19 janvier 2022 : Je clavarde ENCORE avec un agent sur le site de Vidéotron pour me faire rembourser ce qui a été perçu en trop sur ma carte. On me confirme que le problème est dû à leur système. Pourtant, on me refuse catégoriquement tout remboursement immédiat. On me propose plutôt de remplir un formulaire de remboursement dont le délai de traitement est d'au minimum un mois... On me dit finalement que la meilleure solution est que je communique avec ma banque pour faire annuler le paiement en trop. En gros, la solution que privilégie Vidéotron pour le problème de LEUR client et qui a été engendré par LEUR système est de le faire traiter par la banque. L'agent de Vidéotron me dit que le département de la satisfaction client va m'appeler pour discuter du problème. Entretemps, j'appelle ma banque. Celle-ci ne comprend pas pourquoi Vidéotron me réfère à eux, car il s'agit clairement d'un problème venant de leur système. Le responsable de la satisfaction client me rappelle. De toute évidence, il n'y a eu aucune communication entre lui et l'agent du clavardage, car je dois réexpliquer mon problème de A à Z et on me présente encore les mêmes "solutions". N'ayant pas d'autres choix, je décide de remplir le formulaire de demande de remboursement. 21 janvier 2022 : Je rédige le présent texte. Ce n'est pas normal qu'en l'espace d'une semaine, j'ai été obligé de perdre des heures et des heures avec le service client, tout ça pour me faire proposer des solutions inappropriées, quasi hypocrites,alors que tous les problèmes résultaient directement d'une erreur de Vidéotron. Le coeur du problème n'est pas que Vidéotron fasse des erreurs, mais que Vidéotron fasse assumer le résultat de ces erreurs à leurs clients. J'ignore ce qu'est la priorité de Vidéotron, mais ce n'est clairement pas la satisfaction de leur clientèle.Résolu8,9 kVues3likes3CommentairesService satisfaction... Vraiment?
Bonjour, Un agent du service de satisfaction vient de me raccrocher au nez!!! Je n'ai jamais eu affaire à un tel manque de professionalisme!!! En cause durant la discussion: le fait que Videotron refuse d'envoyer des confirmations écrites lors de changements de montant de la facture! C'est ahurissant!!!Résolu6 kVues2likes2CommentairesHavent received my promotional from Nov 2019
This is my last resort before I file a formal complaint. During a pre-black Friday event in 2019 you were offering a free Samsung tablet. At the time I was on a bring my own phone plan so there was no need to change. But taking advantage of the promotion prompted me to change my phone. Since there was no stock available, the sales rep told me I would receive it once stock was available. Up to now I have followed up several times and at one point a supervisor was supposed to call me back within 24 to 48hrs. It's been a month. And I'm sure the person who answers this post will tell me to call and talk to a rep. What do I do?5,7 kVues0like5CommentairesDifficultés avec Global TV sur ordi et l’application
Bonjour, Il y a un problème que j’ai rencontré, aujourd’hui, c’est celui de vouloir me brancher sur mon application de Global TV, et à chaque fois que je tente de me brancher, j’indique le nom de fournisseur avec mon identifiant et le mot de passe, et on me répond que je n’ai pas accès au site, puisque selon eux Global TV ne fait pas partie des services que j’ai, et on me demande d’appeler Vidéotron pour m’abonner à ce service, alors que Global fait partie du service de base de Vidéotron. Est-ce que je suis le seul à qui c’est arrivé?3,8 kVues0like2CommentairesRendez-vous de branchement manqué deux fois
Des octogénaires sans aucune possibilité de contacter l’extérieur, car Vidéotron n’honore pas ses rendez-vous pour le branchement du téléphone. Des locataires du même immeuble disent avoir vécu la même chose... J’ai moi-même contacté le service à la clientèle après le premier rendez-vous manqué, et un préposé m’a assuré s’en occuper personnellement. Deuxième rendez-vous deux jours plus tard: même problème. Pour le prélèvement du paiement, toutefois, cela s’est fait presque instantanément. Imaginez si une urgence se présentait...2,6 kVues0like1CommentaireVideotron et satisfaction
Je suis aussi vraiment déçu de Videotron depuis quelques années. J’étais tellement satisfait avant. Je détestais bell au plus au point. J’ai tellement fais migrer de clients vers Vidéotron. Toujours de fausses promesses, des erreurs de facturation, des jasettes sans arrêt avec le service à la clientèle. Et bien, maintenant, Bell et videotron sont pareil. Je vais quitter avec un grand regret ! J’étais fier de cette cie. Quelle autre cie me suggérez vous ? Surtout pas Fizz la cie à bas prix de Videotron.2,5 kVues0like0Commentaire