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AlexD
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Re: HELIX: Êtes-vous satisfaits ?
Bonjour Plainte, La borne Helix offre la possibilité aux clients qui désirent utiliser leurs propres systèmes de routeurs ou d'équipements maillés. On pourra facilement désactiver la partie routeur de la borne Helix en la mettant en mode pont. En faisant cela, c'est votre routeur personnel qui va gérer les communication sans-fil à la place de la borne Helix. Pour ce qui est de la surchauffe, il y a des températures d'utilisation et de fonctionnement nominales. Il peut arriver, dans certains cas, qu'une borne Helix première génération surchauffe lorsque le ventilateur interne est en problème. Cette situation va habituellement présenter un problème de bruit inhabituel au niveau de la borne. La solution sera de la remplacer. Il est vrai que la température de la borne Helix noire est plus élevée. Ce modèle inclue l'alimentation à l'intérieur du boitier. Avec la borne Helix deuxième génération, nous avons une alimentation externe. Cela permet de réduire la température d'utilisation de l'appareil et permet de retirer le ventilateur interne. Cela fait en sorte d'avoir une borne qui est plus silencieuse. Si cela vous intéresse, voici la procédure pour configurer votre borne Helix en mode pont. https://www.videotron.com/soutien/internet/utilisation/point-acces-wifi?srsltid=AfmBOorfJJaZKjeGREkjrTPMD4g2ksoi2AJomBUi6GW3WFYw8pFIARLc#:~:text=Cr%C3%A9er%20un%20point%20d%E2%80%99acc%C3%A8s%20sans%20fil%20en%20activant%20le%20mode%20Pont%20sur%20la%20borne%20Helix%20Fi -Alex D1Vue0like0CommentaireRe: Le Oneplus 10T incapable d'utiliser les appels VoLTE (à Montréal)
Bonjour JS, Je suis votre discussion en cours et si cela peut vous rassurer, ne supprimons aucun commentaire ou réponse des utilisateurs, à part ceux qui sont envoyés à partir de bots automatisés. Il peut arriver qu'un avertissement soit envoyé à un utilisateur s'il ne respecte pas notre charte d'utilisation. L'espace du forum permet principalement aux utilisateurs d'échanger. Je suis d'accord avec vous qu'il ne serait pas productif de supprimer les commentaires d'une discussion qui est en cours. -Alex D44Vues1like2CommentairesRe: Appli Hélix Télé Mobile (Restriction Québec)
Bonjour Samuel, Nous avons envoyé une demande à l'expert produit en charge d'helix télé. Nous sommes en attente d'une réponse concernant le fonctionnement et les particularités de la géolocalisation. Nous aurons la confirmation si c'est un problème ou un comportement normal du système et les explications en lien avec cela. Nous allons mettre les informations dans ce fil, aussitôt qu'elles seront à notre disposition. Je vous remercie pour votre questionnement et je vous souhaite une agréable journée. -Alex D94Vues0like0CommentaireRe: Appli Hélix Télé Mobile (Restriction Québec)
Bonjour Samuel, Selon moi, c'est plutôt au département marketing qu'il faudrait s'adresser afin de connaitre les raisons qui expliquent le fait que la protection soit aussi élevée pour certain contenus. Notamment le Hockey à TVA Sports et RDS, et qu'il est très difficile d'être en mesure de visionner le contenu hors-domicile. C'est habituellement en lien avec les ententes contractuelles que nous avons avec les fournisseurs. Nous avons soumis ce questionnement au département informatique et sommes en attente d'une réponse. Il est possible que nous ayons besoins d'avantage d'informations afin de pouvoir investiguer. Idéalement, il sera préférable de poursuivre une conversation en privé afin qu'on puisse travailler sur le compte et vérifier ce qui ne fonctionne pas. -Alex D103Vues0like0CommentaireRe: Enregistrement appli Helix
Bonjour Crabtreeqc, Le service télé Helix par l'application n'inclue pas d'heures d'enregistrement. Il est toutefois possible d'ajouter l'option enregistreur à partir du site moncompte.videotron.com Vous serez alors en mesure de programmer des enregistrements. Si vous choisissez cette option, prenez note que les enregistrements sont sauvegardés pendant une durée de 365 jours et supprimés automatiquement par la suite. -Alex D77Vues0like0CommentaireRe: Compte client Hélix inaccessible
Notre offre d'assistance tient toujours. Si vous changez d'idée, nous vous invitons à nous fournir vos informations de contact en privé. Vous serez joint rapidement par un expert de notre équipe de satisfaction technique afin qu'on valide la situation avec vous. -Alex D107Vues0like0CommentaireRe: Compte client Hélix inaccessible
Bonjour ParentG Navré d'apprendre cela. Je vous invite à joindre notre soutien technique afin qu'on puisse accéder à votre compte et consulter les derniers avancements concernant la problématique. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 1-877-380-2611 , clavardage, par facebook ou par X. Il nous fera plaisir de vous assister. -Alex D121Vues0like2CommentairesRe: Vielle borne Hélix pour coaxial à ethernet
Bonjour Méo, Il est possible d'avoir seulement une seule borne Helix active par compte. Pour avoir 2 bornes, il faudrait ouvrir un second compte avec un 2ième accès internet. Ce ne serait pas très pratique. Il existe des modules pour acheminer le signal internet dans un câble coaxial mais je ne le recommande pas. Idéalement, considérer un câble réseau et/ou un relais wifi avec prises réseau. -Alex D154Vues0like0CommentaireRe: Panne internet
Bonjour Leste322 et PapillonBleu60, Navré d'apprendre cela. Je vous invite à nous joindre en privé soit par facebook, X, ou par clavardage afin qu'on puisse accéder à votre dossier et vérifier la situation. Il nous fera plaisir de vous mettre en contact avec notre équipe de satisfaction qui sont spécialisés dans des cas plus complexes ou récurrents. Vous pouvez aussi nous faire parvenir un numéro de contact en message privé, ainsi que les informations en lien avec le compte si vous désirez que je planifie un rendez-vous téléphonique avec un agent. Notre but est de s'assurer que tout fonctionne bien avec vos services et nous ne voudrions pas vous perdre comme client pour cette raison. -Alex D60Vues0like0Commentaire