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AlexD
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AlexD a répondu à : helix400 vitesse variable
Bonjour Yphy,    Les cartes réseau filaire sur les portables sont habituellement intégrées à la carte mère et il sera difficile de pouvoir la remplacer facilement. Vous pourriez possi...
internet-telephonie
Publié : 27 décembre 2020
AlexD a répondu à : Perte de son sur la télé
Bonjour Jocelynem16,    Nous vous invitons à supprimer votre commentaire précédent car vous avec affiché en publique votre numéro de téléphone.  Nous vous avons répondu en pri...
television-divertissement
Publié : 27 décembre 2020
AlexD a répondu à : Application wifi
Bonjour Racine,    La borne Helix supporte jusqu'à 30 appareils connectés en même temps. Vous pourrez supprimer des appareils en accédant au site helixfi.videotron.com ou à partir l'a...
internet-telephonie
Publié : 27 décembre 2020
AlexD a répondu à : Connectivité du modem D Link
Bonjour Stronger,    Vous pouvez tenter de redémarrer le modem en débranchant et en rebranchant le fil électrique ou en appuyant sur le bouton reset à l'arrière. Si vous voyez que cel...
internet-telephonie
Publié : 25 décembre 2020
AlexD a répondu à : 5G disponible maintenant!
Bonjour Zadigre,    Pour l'instant, le lancement est progressif et notre but est d'ajouter des modèles compatibles rapidement, nous commençons de cette façon pour faire notre tra...
mobile
Publié : 16 décembre 2020
AlexD a répondu à : Problème avec le renvoi d'appel en ligne?!
Bonjour @Dareke72   Comme le mentionne Kira, il faudra nous contacter par téléphone ou par clavardage pour régler le problème.  Il semble y avoir un bug connu avec la problématique que v...
internet-telephonie
Publié : 7 octobre 2020
AlexD a répondu à : Perdu la ligne telephonique?
Bonjour Jacky,    La meilleure chose à faire sera de joindre notre soutien technique par téléphone ou par clavardage afin qu'on vérifie la situation avec vous.  https://clavardage.v...
internet-telephonie
Publié : 16 septembre 2020
AlexD a répondu à : Performance d'un Routeur
Bonjour Cameleon,    La Borne Helix supporte jusqu'à 30 appareils connectés en même temps. Elle est en mesure de subvenir à la majorité des besoins qu'on peut avoir en matière d'inter...
internet-telephonie
Publié : 6 août 2020
AlexD a répondu à : Pertes de connexion fréquentes avec Hélix
Bonjour à tous,    Au mois de juin, il y avait une problématique connue avec la borne Hélix occasionnant des coupures de connexion.  On parle plus précisément de déconnexion c...
television-divertissement
Publié : 19 juillet 2020
AlexD a répondu à : Helix Modem/Router Making a Constant Humming Noise
Good evening everyone.    A noisy Helix gateway is definately not normal. There's a fan to cool down the gateway, that said, it has been observed to be noisier on some units. It is a ...
Internet-Telephony
Publié : 24 juin 2020
AlexD a répondu à : Mot de passe pour le courriel qui se reset
Bonjour BD,    Nous aimerions vérifier la situation avec vous. Nous vous rassurons que nous n'avons pas éprouvé de panne courriel pour la période mentionnée. Dans la majorité des cas,...
internet-telephonie
Publié : 19 mai 2020
AlexD a répondu à : Vitesse internet
Bonjour Matou01,    Nous vous invitons à nous laisser vos informations de contact en privé. Vous serez joint rapidement par un expert du produit internet.    Merci de ...
internet-telephonie
Publié : 20 février 2020
AlexD a répondu à : sous tiitrage
Bonjour CnRobert,    Parlez-vous de stingray?   -Alex D
television-divertissement
Publié : 7 janvier 2020
AlexD a répondu à : Information sur Helix (FAQ)
Bonjour Michel68,    Nous vous confirmons qu'il est possible de jumeler des écouteurs bluetooth avec le récepteur Helix.    -Alex D
television-divertissement
Publié : 13 octobre 2019
AlexD a répondu à : mes textos tournent dans le vide.
Bonjour Solidago,    Il y a présentement une panne au niveau de l'envoi de sms sur le réseau LTE. Pour le moment, il est possible d'envoyer des sms sur le réseau 3G.  Il faudra m...
mobile
Publié : 19 septembre 2019
AlexD a répondu à : Helix + Télécommande Logitech IR
Bonjour Cristoph,    Je vous ai induis en erreur dans ma publication précédente. J'ai corrigé le tir.    Une fois la télécommande jumelée au terminal, toutes les commu...
television-divertissement
Publié : 3 septembre 2019
AlexD a répondu à : Helix + Télécommande Logitech IR
Bonjour à tous,    Je me suis permis d'apporter quelques précisions à ma publication précédente.    Le nouveau terminal dispose d'une connectivité infra-rouge, bluetooth et RF...
television-divertissement
Publié : 1 septembre 2019
AlexD a répondu à : Helix
Bonjour Shynia,    Pour l'instant, le cast, le airplay et le screen mirroring ne fonctionnent pas. Il n'y a pas encore d'application disponible pour le apple tv ou pour les boites andro...
television-divertissement
Publié : 1 septembre 2019
AlexD a répondu à : Gels fréquents sur mon illico Cisco X8
Bonjour Quinny45,   Nous aimerions valider le tout avec vous, pouvez vous nous laisser vos coordonnées en message privé ?   - Alex D
television-divertissement
Publié : 24 janvier 2018
AlexD a répondu à : signaux Qam disponibles avec Vidéotron?
Bonjour Jebelis,    Il ne devrait pas y avoir de problème si vous mettez la carte d'acquisition video à la position 03. Vous devrez changer de chaîne à partir des boutons ou de la tél...
television-divertissement
Publié : 7 décembre 2017
AlexD a répondu à : Routeur Emg2926
@Jambonfroid Bonjour,   Voici les résultats de nos test et les instructions sur comment nous avons réussi à faire fonctionner le tout en émulant votre "setup" Setup Topologie P...
internet-telephonie
Publié : 28 novembre 2017
AlexD a répondu à : Pixel 2 / Pixel XL 2 - 2 ans de garantie par Google. Valide chez Vidéotron?
Bonjour À tous,    Nous vous confirmons que la garantie de l'appareil Pixel 2 XL est étendue à 24 mois.    Merci à tous pour votre patience.    -A...
mobile
Publié : 20 novembre 2017
AlexD a répondu à : Routeur Emg2926
@Jambonfroid Nous tenons à vous remercier de votre patience et de nous avoir avisé de cette problématique. Nous sommes en train de répliquer votre installation pour tester le tout, et trouver la sour...
internet-telephonie
Publié : 15 novembre 2017
AlexD a répondu à : Espace client +
Bonjour à vous deux,    Nous vous confirmons qu'il y a un petit bug au niveau de l'application qui fait en sorte qu'on doive entrer ses informations de connexion à chaque ouverture d'...
mon-videotron
Publié : 7 novembre 2017
AlexD a répondu à : Espace client +
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mon-videotron
Publié : 7 novembre 2017
AlexD a aimé : Re: Club illico au USA
Effectivement,  le contenu du Club Illico, tout comme le reste des émissions disponibles sur illico.tv d'ailleurs, ne sont accessibles qu'au Canada.  À cause des de licences et d'entente en...
television-divertissement
Publié : 10 juin 2017
AlexD a aimé : Re: Club illico au USA
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television-divertissement
Publié : 10 juin 2017
AlexD a aimé : Re: Avis message boite vocale sur iPhone
Bonjour,                   Une manière simple de régler le problème est par les options de messageries de votre b...
mobile
Publié : 1 juin 2017
AlexD a aimé : Re: Internet
Moi j'ai le 120, c'est la vie ! 🙂  
internet-telephonie
Publié : 26 mai 2017
AlexD a aimé : Mes contacts dans mon nouveau téléphone?
J’ai un nouveau cell et je ne sais pas comment transférer mes contacts de mon ancien appareil.   Pouvez-vous m’aidez??
mobile appareils
Publié : 26 mai 2017
AlexD a aimé : Re: Mes contacts dans mon nouveau téléphone?
Allo Duquette,  Il faut plus de précision sur votre appareil.  Si c'est un iPhone, c'est assez simplifier dans le cloud :    https://www.imobie.fr/support/comment-transf...
mobile
Publié : 26 mai 2017
AlexD a aimé : Re: Ransomware
Les ransomware(s) sont effectivement en vogue. Les spécialistes en sécurité informatique du monde entiers s'entendent là dessus...   Tout le monde doit faire sa part pour rester en sécurité su...
mon-videotron
Publié : 23 mai 2017
AlexD a aimé : Re: Modification/Ajout/Retrait de chaînes
Bonjour Mathieu,   Si vous ne changez que vos chaines au sein d'un forfait le permettant, il n'y a aucun frais en effet, puis vous pouvez ajouter une chaine de façon temporaire sans problè...
television-divertissement
Publié : 19 mai 2017
AlexD a aimé : Re: Not in HD... Why?
Hello Yukito,   Certain channels are only available in HD on new generation terminals and in modernized regions. Due to the limited space on our bandwith, we prioritize our latest and...
TV-Entertainement
Publié : 19 mai 2017
AlexD a aimé : Re: Fibre 30, 60 et 120?
Hey KatLOL,   Si tu vas sur le site de Vidéotron, chaque accès présente ce que tu peux faire hebdomadairement avec ton forfait et il y a même un outil d'estimation de consommation pour t'a...
internet-telephonie
Publié : 19 mai 2017
AlexD a aimé : Re: Fibre 30, 60 et 120?
Tout à fait!   L'option "consommation illimitée" du forfait FH120 est très intéressante si vous devez ajouter l'option "illimité" à votre forfait FH30.   J'avais personnellement le FH30...
internet-telephonie
Publié : 19 mai 2017
AlexD a aimé : Re: Contrôler l'internet des enfants
Bonjour!   Première étape, installer l'appli Wifi Vidéotron du play store (ou app store) sur votre tablette. Deuxièmement, on connecte la tablette au même réseau Wifi que les autres appareils...
internet-telephonie
Publié : 19 mai 2017
AlexD a aimé : Fibre 30, 60 et 120?
Salut gang! Concrètement, qu’est-ce que je peux faire avec un forfait Fibre 30, 60 et 120?   Je ne sais pas quel forfait choisir   J’aimerais avoir des exemples de la vraie vie pour ...
internet-telephonie forfait
Publié : 19 mai 2017
AlexD a aimé : Contrôler l'internet des enfants
Salut, J'ai vu l'annonce à la TV sur l'application Wi-Fi et je voulais savoir comment ça fonctionnait? Est-ce que je dois relier la tablette familiale à l'application ou ça se fait automatiquement? ...
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Publié : 19 mai 2017
AlexD a aimé : Re: Étendre le signal wifi
Moi j'ai celui la : http://www.bestbuy.ca/fr-ca/product/d-link-trousse-de-demarrage-multimedia-hd-powerline-av500-a-3-ports-de-d-link-dhp-p339av-dhp-p339av/10237456.aspx?   Tu le plug du ...
internet-telephonie
Publié : 19 mai 2017
AlexD a aimé : Ransomware
Les ransomware c'est la nouvelle affaire des hackeurs.    Comment est-ce que mon adresse @videotron.ca  est protégée?    Si oui, comment?
mon-videotron sécurité
Publié : 19 mai 2017
AlexD a aimé : Re: Mes données
Tu peux suivre tes données avec l'application espace client de Videotron.  Très simple.   De plus tu recevras des sms d'avis lorsque tu attendras ta limite.  A ce moment tu peux ajout...
mobile
Publié : 19 mai 2017
AlexD a aimé : Re: Mes données
Bonjour !   Je vous recommande d'installer l'application Espace Client + de Videotron.  Vous pourrez trouver cette application dans le magasin ''Play Store''  qui se trouve dans...
mobile
Publié : 19 mai 2017
AlexD a aimé : Re: Ransomware
Merci pour le lien @yass05 
mon-videotron
Publié : 19 mai 2017
AlexD a aimé : Re: Ransomware
Salut Omelette,    Voici une section axé sur la sécurité sur le site soutien de Vidéotron  :   http://soutien.videotron.com/residentiel/internet/configurer-courriel-videotron/...
mon-videotron
Publié : 19 mai 2017
AlexD a aimé : Gérez vos notifications envoyées par la Communauté en quelques clics
Parce que parfois, il faut faire une pause dans sa vie en ligne. Parce que parfois, trop (de courriels), c'est trop.   On comprend bien ça et c'est pourquoi on vous explique comment gérer&nb...
LeBlogue annonces de la Communauté
Publié : 19 mai 2017
AlexD a aimé : Saut du code?
J’aimerais ne pas avoir à entrer mon code à chaque fois que je me connecte à ma boîte vocale. Est-ce que c’est possible?
mobile messagerie
Publié : 19 mai 2017
AlexD a aimé : Re: Saut du code?
Oui, très facile. Vous accédez à votre boîte vocale comme à l'habitude, ensuite vous faites l'option 4-2-1-1 Et le tour est joué
mobile
Publié : 19 mai 2017
AlexD a aimé : Le LG G5
Je vous conseille le LG G5 @Dimitri
mobile appareils
Publié : 19 mai 2017