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AlexD
Modérateur - Expert Solution
‎21-08-2019
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AlexD a répondu à : Gels fréquents sur mon illico Cisco X8
Bonjour Quinny45,   Nous aimerions valider le tout avec vous, pouvez vous nous laisser vos coordonnées en message privé ?   - Alex D
television-divertissement
Publié : 24 janvier 2018
AlexD a répondu à : signaux Qam disponibles avec Vidéotron?
Bonjour Jebelis,    Il ne devrait pas y avoir de problème si vous mettez la carte d'acquisition video à la position 03. Vous devrez changer de chaîne à partir des boutons ou de la tél...
television-divertissement
Publié : 7 décembre 2017
AlexD a répondu à : Routeur Emg2926
@Jambonfroid Bonjour,   Voici les résultats de nos test et les instructions sur comment nous avons réussi à faire fonctionner le tout en émulant votre "setup" Setup Topologie P...
internet-telephonie
Publié : 28 novembre 2017
AlexD a répondu à : Pixel 2 / Pixel XL 2 - 2 ans de garantie par Google. Valide chez Vidéotron?
Bonjour À tous,    Nous vous confirmons que la garantie de l'appareil Pixel 2 XL est étendue à 24 mois.    Merci à tous pour votre patience.    -A...
mobile
Publié : 20 novembre 2017
AlexD a répondu à : Routeur Emg2926
@Jambonfroid Nous tenons à vous remercier de votre patience et de nous avoir avisé de cette problématique. Nous sommes en train de répliquer votre installation pour tester le tout, et trouver la sour...
internet-telephonie
Publié : 15 novembre 2017
AlexD a répondu à : Espace client +
Bonjour à vous deux,    Nous vous confirmons qu'il y a un petit bug au niveau de l'application qui fait en sorte qu'on doive entrer ses informations de connexion à chaque ouverture d'...
mon-videotron
Publié : 7 novembre 2017
AlexD a répondu à : VoLTE: ETA on if and when this will launch on Videotron
Hi Subnormalfever,    We edited the message because it was misleading the customers with an information that is not correct. To make sure there is no confusion, the comment has been modif...
mobilephone-english
Publié : 25 octobre 2017
AlexD a répondu à : Courriels SPAM
Bonjour Pier,    En effet, notre équipe ajoute les adresses courriel qui sont reçues dans nos filtres. De plus,  le département en charge effectue une investigation afin de ...
internet-telephonie
Publié : 25 octobre 2017
AlexD a répondu à : Problème de notification avec Huawei Nova Plus
@Sophia,    Bonjour,    Nous vous invitons à contacter notre département de soutien technique afin qu'on puisse vérifier s'il y a des bugs connus pour votre modèle d'a...
mobile
Publié : 10 octobre 2017
AlexD a répondu à : Blueborne fix
@SandroKl et @zadigre Bonjour à vous.    Nous n'avons pas d'informations concernant cette mise à jour de sécurité spécifique. La disponibilité et la période de déploiement peu...
mobile
Publié : 10 octobre 2017
AlexD a répondu à : 2ème terminal (enregistreur) - contenu accessible après débranchement?
@secatride Bonjour,    Le service multi-télé est une composante qui doit être ajoutée dans votre compte par le service à la clientèle. Le service multi-télé n'est compatible qu'avec l...
television-divertissement
Publié : 5 octobre 2017
AlexD a répondu à : Routeur wifi ZyXEL EMG2926
Bonjour Fefe1701,    Le problème que vous mentionnez semble provenir de la mémoire du routeur qui est saturée. Dans cette situation, il sera peut-être préférable de tenter une réiniti...
internet-telephonie
Publié : 22 août 2017
AlexD a répondu à : 900 sur Application illico
Bonjour François,   L'application illico et la chaîne 900 sont des synonymes. La chaîne 900 s'appelle la chaîne illico. On entend parfois illico mobile. C'est la possibilité d'accéder au c...
television-divertissement
Publié : 5 août 2017
AlexD a répondu à : Prise USB sur routeur wi-fi
Bonjour Genoxsys,    Le routeur de vidéotron dispose d'un serveur d'impression. Cette fonctionnalité permet de connecter une imprimante USB compatible et de la partager avec les autre...
internet-telephonie
Publié : 5 août 2017
AlexD a répondu à : Routeur Wi-Fi nouvelle génération
Bonjour Genoxsys,    En effet, le routeur offert par vidéotron offre une portée moyenne. Il est très important que le routeur soit positionné au centre de la maison afin d'obtenir la ...
internet-telephonie
Publié : 5 août 2017
AlexD a répondu à : Configuration Interface Loopback sur mon routeur.
Bonjour Masteryodha,    En premier lieu, Il est très important de mentionner que pour des raisons de sécurité, certains ports sont bloqués. Notamment le port 80 en entrée. Ce p...
internet-telephonie
Publié : 22 juillet 2017
AlexD a répondu à : J'arrive pas à sauveguarder les données APN sur mon appareil Huawei
Bonjour Boulanger_1,   Dans la majorité des cas, lorsqu'un APN ne se sauvegarde pas correctement, cela indique qu'une des informations entrées n'est pas valide. On parle souvent de l'...
mobile
Publié : 8 juillet 2017
AlexD a répondu à : Courriels SPAM
Bonjour,   Vous pouvez également rapporter les spams à l'adresse suivante: rapport-polluriel@videotron.ca   Bonne journée !   Alex D.
internet-telephonie
Publié : 1 juillet 2017
AlexD a répondu à : Shut Down doesn't shut down
Hi Basic,    In that case, the best solution to fix the problem would be to contact the technical support again to get the situation escalated to the right department. You can reach t...
mobilephone-english
Publié : 22 juin 2017
AlexD a répondu à : Shut Down doesn't shut down
Hi Basic,    Have you tried to do a factory reset on the phone without entering any google account address? That way, you will  make sure that the issue is not caused by an appli...
mobilephone-english
Publié : 22 juin 2017
AlexD a répondu à : Interurbain cell
Bonjour Nomade,    Il existe plusieurs sites ou outils gratuits qui permettent de vérifier le fournisseur d'une ligne de téléphone.Voici un exemple: https://www.textmagic.com/free-...
mobile
Publié : 22 juin 2017
AlexD a répondu à : Problème de son
Bonjour Reggie55,   Pouvez-vous nous confirmer le modèle du terminal que vous utilisez svp? Est-ce un appareil de première génération ou de seconde génération (de marque Cisco ou Sams...
television-divertissement
Publié : 22 juin 2017
AlexD a aimé : Re: Club illico au USA
Effectivement,  le contenu du Club Illico, tout comme le reste des émissions disponibles sur illico.tv d'ailleurs, ne sont accessibles qu'au Canada.  À cause des de licences et d'entente en...
television-divertissement
Publié : 10 juin 2017
AlexD a aimé : Re: Club illico au USA
Effectivement,  le contenu du Club Illico, tout comme le reste des émissions disponibles sur illico.tv d'ailleurs, ne sont accessibles qu'au Canada.  À cause des de licences et d'entente en...
television-divertissement
Publié : 10 juin 2017
AlexD a répondu à : Automie du modem
Bonjour Serco,    Afin de vérifier l'autonomie de la pile du modem, il est possible de contacter le soutien technique de vidéotron par téléphone ou par clavardage. Si l'agent se rend ...
internet-telephonie
Publié : 2 juin 2017
AlexD a répondu à : Automie du modem
Bonjour Serco,    Afin de vérifier l'autonomie de la pile du modem, il est possible de contacter le soutien technique de vidéotron par téléphone ou par clavardage. Si l'agent se rend ...
internet-telephonie
Publié : 2 juin 2017
AlexD a aimé : Re: Avis message boite vocale sur iPhone
Bonjour,                   Une manière simple de régler le problème est par les options de messageries de votre b...
mobile
Publié : 1 juin 2017
AlexD a aimé : Re: Internet
Moi j'ai le 120, c'est la vie ! Émoticône heureux 
internet-telephonie
Publié : 26 mai 2017
AlexD a aimé : Mes contacts dans mon nouveau téléphone?
J’ai un nouveau cell et je ne sais pas comment transférer mes contacts de mon ancien appareil.   Pouvez-vous m’aidez??
mobile appareils
Publié : 26 mai 2017
AlexD a aimé : Re: Mes contacts dans mon nouveau téléphone?
Allo Duquette,  Il faut plus de précision sur votre appareil.  Si c'est un iPhone, c'est assez simplifier dans le cloud :    https://www.imobie.fr/support/comment-transf...
mobile
Publié : 26 mai 2017
AlexD a aimé : Re: Ransomware
Les ransomware(s) sont effectivement en vogue. Les spécialistes en sécurité informatique du monde entiers s'entendent là dessus...   Tout le monde doit faire sa part pour rester en sécurité su...
mon-videotron
Publié : 23 mai 2017
AlexD a aimé : Re: Modification/Ajout/Retrait de chaînes
Bonjour Mathieu,   Si vous ne changez que vos chaines au sein d'un forfait le permettant, il n'y a aucun frais en effet, puis vous pouvez ajouter une chaine de façon temporaire sans problè...
television-divertissement
Publié : 19 mai 2017
AlexD a aimé : Re: Not in HD... Why?
Hello Yukito,   Certain channels are only available in HD on new generation terminals and in modernized regions. Due to the limited space on our bandwith, we prioritize our latest and...
TV-Entertainement
Publié : 19 mai 2017
AlexD a aimé : Re: Fibre 30, 60 et 120?
Hey KatLOL,   Si tu vas sur le site de Vidéotron, chaque accès présente ce que tu peux faire hebdomadairement avec ton forfait et il y a même un outil d'estimation de consommation pour t'a...
internet-telephonie
Publié : 19 mai 2017
AlexD a aimé : Re: Fibre 30, 60 et 120?
Tout à fait!   L'option "consommation illimitée" du forfait FH120 est très intéressante si vous devez ajouter l'option "illimité" à votre forfait FH30.   J'avais personnellement le FH30...
internet-telephonie
Publié : 19 mai 2017
AlexD a aimé : Re: Contrôler l'internet des enfants
Bonjour!   Première étape, installer l'appli Wifi Vidéotron du play store (ou app store) sur votre tablette. Deuxièmement, on connecte la tablette au même réseau Wifi que les autres appareils...
internet-telephonie
Publié : 19 mai 2017
AlexD a aimé : Fibre 30, 60 et 120?
Salut gang! Concrètement, qu’est-ce que je peux faire avec un forfait Fibre 30, 60 et 120?   Je ne sais pas quel forfait choisir   J’aimerais avoir des exemples de la vraie vie pour ...
internet-telephonie forfait
Publié : 19 mai 2017
AlexD a aimé : Contrôler l'internet des enfants
Salut, J'ai vu l'annonce à la TV sur l'application Wi-Fi et je voulais savoir comment ça fonctionnait? Est-ce que je dois relier la tablette familiale à l'application ou ça se fait automatiquement? ...
internet-telephonie application Wi-Fi Routeur Wi-Fi
Publié : 19 mai 2017
AlexD a aimé : Re: Étendre le signal wifi
Moi j'ai celui la : http://www.bestbuy.ca/fr-ca/product/d-link-trousse-de-demarrage-multimedia-hd-powerline-av500-a-3-ports-de-d-link-dhp-p339av-dhp-p339av/10237456.aspx?   Tu le plug du ...
internet-telephonie
Publié : 19 mai 2017
AlexD a aimé : Ransomware
Les ransomware c'est la nouvelle affaire des hackeurs.    Comment est-ce que mon adresse @videotron.ca  est protégée?    Si oui, comment?
mon-videotron sécurité
Publié : 19 mai 2017
AlexD a aimé : Re: Mes données
Tu peux suivre tes données avec l'application espace client de Videotron.  Très simple.   De plus tu recevras des sms d'avis lorsque tu attendras ta limite.  A ce moment tu peux ajout...
mobile
Publié : 19 mai 2017
AlexD a aimé : Re: Mes données
Bonjour !   Je vous recommande d'installer l'application Espace Client + de Videotron.  Vous pourrez trouver cette application dans le magasin ''Play Store''  qui se trouve dans...
mobile
Publié : 19 mai 2017
AlexD a aimé : Re: Ransomware
Merci pour le lien @yass05 
mon-videotron
Publié : 19 mai 2017
AlexD a aimé : Re: Ransomware
Salut Omelette,    Voici une section axé sur la sécurité sur le site soutien de Vidéotron  :   http://soutien.videotron.com/residentiel/internet/configurer-courriel-videotron/...
mon-videotron
Publié : 19 mai 2017
AlexD a aimé : Gérez vos notifications envoyées par la Communauté en quelques clics
Parce que parfois, il faut faire une pause dans sa vie en ligne. Parce que parfois, trop (de courriels), c'est trop.   On comprend bien ça et c'est pourquoi on vous explique comment gérer&nb...
LeBlogue annonces de la Communauté
Publié : 19 mai 2017
AlexD a aimé : Saut du code?
J’aimerais ne pas avoir à entrer mon code à chaque fois que je me connecte à ma boîte vocale. Est-ce que c’est possible?
mobile messagerie
Publié : 19 mai 2017
AlexD a aimé : Re: Saut du code?
Oui, très facile. Vous accédez à votre boîte vocale comme à l'habitude, ensuite vous faites l'option 4-2-1-1 Et le tour est joué
mobile
Publié : 19 mai 2017
AlexD a aimé : Le LG G5
Je vous conseille le LG G5 @Dimitri
mobile appareils
Publié : 19 mai 2017