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Kira
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‎05-08-2020
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Kira a répondu à : Changer le langage pendant l’écoute d’un film
Ce n'est pas possible.  
television-divertissement
Publié : 4 août 2020
Kira a répondu à : Facturation
Si vous constatez en effect que sur la facture qu'il n'y a pas un -59.95 quelque part dessus, eh bin la comme @Infrodus la mentionné, appeler le service a la clientele et expliqué leur la s...
television-divertissement
Publié : 21 juillet 2020
Kira a répondu à : Pertes de connexion fréquentes avec Hélix
Certain ordinateur portable HP on une carte wifi qui cause des problemes avec la borne Helix. Ce qu'il faudrait faire (au besion appeler le soutient technique pour un coup de main) serais de séparé ...
television-divertissement
Publié : 15 juillet 2020
Kira a répondu à : J'ai déménagé et je n'ai plus de signal
Si l'appareil provient de videotron https://soutien.videotron.com/residentiel/mobile/appareils/samsung-galaxy-s10e
mobile
Publié : 9 juillet 2020
Kira a répondu à : J'ai déménagé et je n'ai plus de signal
@sebetkarine  a écrit :   Est-ce qu'il y a un moyen que je puisse faire des appel wifi? Cela va dépendre de votre appareil. Vous avez quoi au juste ?
mobile
Publié : 8 juillet 2020
Kira a répondu à : j'ai reussi en juin 2020 à réactiver ipv6 6rd
Ya eu un thread sur le ipv6 récemment, apparement il serait en test chez certain groupe de user. https://forum.videotron.com/t5/internet-et-telephonie/ipv6-natif/td-p/20141
internet-telephonie
Publié : 8 juin 2020
Kira a répondu à : Taxes on Equipment
The first Helix bill usually has the equipement taxes and the following months are just the base price of the device per month.
Internet-Telephony
Publié : 19 mai 2020
Kira a répondu à : Disponibilité du RCS
@Sim110  a écrit : Désolé de ma réponse mes à tu lu correctement, sa fait deux ans là même réponse. J'ai très bien lu et la réponse vas rester la même tant que Videotron sera pas près a...
mobile
Publié : 12 mai 2020
Kira a répondu à : Disponibilité du RCS
Les seules personnes qui savent ce qui en est du RCS risque d'être l'équipe en charge du projet si équipe il y a, je doute très fortement que c,est du monde qui consulte le forum.   Faut compr...
mobile
Publié : 12 mai 2020
Kira a répondu à : Consommation et covid19
L'espace client vas rester a 0 tant que videotron ne recommence pas a calculer. Pour avoir une idée, appeler le soutient technique, ils vont pouvoir regarder ca avec vous.
internet-telephonie
Publié : 7 mai 2020
Kira a répondu à : Résilier abonnement
Appeler le service a la clientele ( Du lundi au vendredi : de 9 à 19 h et  Samedi et dimanche : de 10 h à 18 h ), le soutient technique ne pourra rien faire pour vous.
internet-telephonie
Publié : 30 avril 2020
Kira a répondu à : Comment désactiver ma boite vocal ?
Si on parle de la boite vocale résidentielle de videotron, ceci se fait en 2 temps.   1- Composer *91 sur votre ligne résidentielle, apres les 2-3 timbre sonnores, raccrocher. 2- Compose...
internet-telephonie
Publié : 24 avril 2020
Kira a répondu à : 900 sur illico ne fonctionne pas
MOT501 signifie générallement que l'application du 900 est pas autorisé sur le terminal.  Souvent vu par un manque de paiement, l'appareil rajouté le jour même ou un blocage présent au dossier....
television-divertissement
Publié : 23 avril 2020
Kira a répondu à : Téléviseurs qui s'allument tout seul.
Doit surement etre le redémarrage préventif fait la nuit qui active le HDMI CEC de votre télévision.
mon-videotron
Publié : 14 avril 2020
Kira a répondu à : Terminal Technicolor gêle
@OlivierM  a écrit :  Problème réparable à distance ou bien je devrais remplacer le décodeur (et tout perdre ce que j’ai dessus)? Merci Un appel au soutient technique devrais ré...
television-divertissement
Publié : 30 mars 2020
Kira a répondu à : Lte
@gillets  a écrit : -snip-   Normallement je dit rien mais pouvez-vous esseyer d'au moins rester pertinent au sujet en question qui présentement l'utilisation de data sur le rés...
mobile
Publié : 29 mars 2020
Kira a répondu à : Deux differents comptes vidotron pour deux differentes adresses de service
Avec les service ilico traditionnel, chaque compte doit avoir son propre espace client a lui.
mon-videotron
Publié : 26 mars 2020
Kira a répondu à : achat modem telephonie
Non
internet-telephonie
Publié : 25 mars 2020
Kira a répondu à : IPv6 natif
Je n'ai vu aucune annonce passé donc ca doit pas etre "officiel" encore mais a premiere vue je suis sur du ipv6. C'est loins par contre de confirmer que c'est lancé au grand complet.  
internet-telephonie
Publié : 25 mars 2020
Kira a répondu à : Internet
@gillets  a écrit : est  ce que les techniciens de Vidéotron  travail pendant les services essentiel ? Aucune idée pour le questionnaire mais oui, les tech sont encore la mais...
internet-telephonie
Publié : 24 mars 2020
Kira a répondu à : numéro de teléphone résidentiel
Au besion aussi, appeler le service a la cliente pour avoir le mascage de numero en permanence.
internet-telephonie
Publié : 21 mars 2020
Kira a répondu à : Nouveau terminal
Fort possible que la distribution des chaines soit imcomplete dans le dossier. Vous pourriez appeler le soutient technique ou le service a la clientele.  
television-divertissement
Publié : 20 mars 2020
Kira a répondu à : Comment désactivé le mode pont de la borne Hélix
Esseyer de vous brancher filaire a la borne et refaite le 10.0.0.1
internet-telephonie
Publié : 18 mars 2020
Kira a répondu à : Code erreur NES-013 sur l'app "Mon illico"
Redmémarer votre terminal sinon un appel au soutient technique serais requis.
television-divertissement
Publié : 18 mars 2020
Kira a aimé : Re: Passé à Helix ou rester à l'ancien équipements
Après réflexion, je vais rester avec Illico et au bout et à la fin de mon forfait dans 10 mois , si Videotron ne me fait pas la même offre que j'ai en ce moment, je vais re-évalluer mes options. &nb...
internet-telephonie
Publié : 8 février 2020
Kira a aimé : Re: Vitesse internet
Videotron ne va ralentir le traffic en amont seulement que si tu upload à plus de 20 mbps et que le secteur est congestionné.   https://soutien.videotron.com/residentiel/internet/comprendre-ge...
internet-telephonie
Publié : 7 février 2020
Kira a aimé : Re: Vitesse internet
Videotron ne va ralentir le traffic en amont seulement que si tu upload à plus de 20 mbps et que le secteur est congestionné.   https://soutien.videotron.com/residentiel/internet/comprendre-ge...
internet-telephonie
Publié : 7 février 2020
Kira a aimé : Re: Helix probleme image et son
Salut! En fait, ce qui se produit plus précisément c'est que certains téléviseurs forcent une connexion de type "HDMI 1.4", ce qui n'est pas supporté par les appareils. Dans la plupart des cas, ...
television-divertissement
Publié : 16 décembre 2019
Kira a aimé : Re: Helix probleme image et son
Salut! En fait, ce qui se produit plus précisément c'est que certains téléviseurs forcent une connexion de type "HDMI 1.4", ce qui n'est pas supporté par les appareils. Dans la plupart des cas, ...
television-divertissement
Publié : 16 décembre 2019
Kira a aimé : Re: Helix probleme image et son
Salut! En fait, ce qui se produit plus précisément c'est que certains téléviseurs forcent une connexion de type "HDMI 1.4", ce qui n'est pas supporté par les appareils. Dans la plupart des cas, ...
television-divertissement
Publié : 16 décembre 2019
Kira a aimé : Re: Problème de terminal
Merci, problème résolu. Débranché les 2 terminaux et rebranché tout est OK
television-divertissement
Publié : 20 novembre 2019
Kira a aimé : Re: Guide et légende.
J'aurais tendance a dire que c'est la critique de rotten tomato pour la tomate et de cinoche pour le popcorn
television-divertissement
Publié : 25 septembre 2019
Kira a aimé : Re: La faille de sécurité SIMJACKER affectant des milliards de cartes SIM... Quessé ça?
Bonjour lafcam, On vous rassure, les clients de Vidéotron ne sont pas touchés par cette faille de sécurité. Les cartes SIM que nous utilisons ont une sécurité supérieure à celle requise pour que...
mobile
Publié : 23 septembre 2019
Kira a aimé : Re: La faille de sécurité SIMJACKER affectant des milliards de cartes SIM... Quessé ça?
Bonjour lafcam, On vous rassure, les clients de Vidéotron ne sont pas touchés par cette faille de sécurité. Les cartes SIM que nous utilisons ont une sécurité supérieure à celle requise pour que...
mobile
Publié : 23 septembre 2019
Kira a aimé : Re: Helix - le PIP et le guide
- 'audio de la chaine continue à jouer lorsqu'on est dans le guide.  personellement, j'aime mieux avoir le fond du guide plus foncé, le texte est plus facile à lire.   - Pour prolonger un...
television-divertissement
Publié : 5 septembre 2019
Kira a aimé : Information sur Helix (FAQ)
Bon voici quelques réponses aux nombreuses questions sur Helix   1. Commande vocale, la commande vocale ne sert pas juste a chercher le contenu dans Illico, il cherche même dans Youtube et Net...
television-divertissement Helix
Publié : 2 septembre 2019
Kira a aimé : Re: "Bridge Mode" sur Hélix????
Kira je vous remercie beaucoup, pour le temps que vous répondez a nos question ses fort aprécier  sa aide a voir plus clair dans toute cette nouvelle technologie ses pas évident on peut ce p...
internet-telephonie
Publié : 1 septembre 2019
Kira a aimé : Re: Le terminal Helix
Le terminal Helix n'a pas d'affichage donc pas d'heure.  Il y a une petite DEL blanche dessus pour indiquer qu'il est allumé et c'est tout.  J'ai du m'acheter une horloge à 2.99$ chez Ikea ...
television-divertissement
Publié : 1 septembre 2019
Kira a aimé : Re: Question pour ceux qui ont déjà Hélix installé
Merci @Kira , ca va m'aider à tout préparer pour la visite du technicien.  Et ma femme va adorer voir moins de fils trainer.
television-divertissement
Publié : 30 août 2019
Kira a aimé : Re: Question pour ceux qui ont déjà Hélix installé
Merci @Kira , ca va m'aider à tout préparer pour la visite du technicien.  Et ma femme va adorer voir moins de fils trainer.
television-divertissement
Publié : 30 août 2019
Kira a publié : Helix, maintenant disponible.
https://experience.videotron.com/ Le site web de vl est spammer de helix depuis la conference
internet-telephonie Helix
Publié : 27 août 2019
Kira a publié : Conference de presse Helix.
https://youtu.be/1CmKsx_pjjM
television-divertissement Helix
Publié : 27 août 2019
Kira a aimé : Re: Erreur VOD315-01 lors d'une location sur illico
Salut,   Le message va disparaitre lorsque tu va avoir moins de 30 items dans " Reprendre un visionnement "  C'est une limitation des systèmes de vidéo sur demande.  Il n'y a pa...
television-divertissement
Publié : 6 juillet 2019
Kira a aimé : Re: Connexion ''bridée'' sur certaines applications ?
Salut, @EmpereurJesse    Je crois que tu mélange les bits ( b ) avec les bytes ( B ).   Il faut compter 8 bits ( b ) pour faire 1 byte ( B )   Si on regarde ta ...
internet-telephonie
Publié : 31 mai 2019
Kira a aimé : Re: Connexion ''bridée'' sur certaines applications ?
Salut, @EmpereurJesse    Je crois que tu mélange les bits ( b ) avec les bytes ( B ).   Il faut compter 8 bits ( b ) pour faire 1 byte ( B )   Si on regarde ta ...
internet-telephonie
Publié : 31 mai 2019
Kira a aimé : Re: Connexion ''bridée'' sur certaines applications ?
Salut, @EmpereurJesse    Je crois que tu mélange les bits ( b ) avec les bytes ( B ).   Il faut compter 8 bits ( b ) pour faire 1 byte ( B )   Si on regarde ta ...
internet-telephonie
Publié : 31 mai 2019
Kira a publié : Appel wifi - Iphone 6s /6s+
Juste une remarque que j'ai fait ce matin sur le iphone 6s d'une parenté.   Il y a eu un download pour un nouveau fichier opérateur (36.1 je crois) et en fouillant un peu, le wifi calling étai...
mobile IPhone
Publié : 23 mai 2019
Kira a aimé : Re: Connection plus difficile avec l'enregistreur 4K et le X8
Donc c'est un trouble de multitélé seulement.  As tu essayé un reset électrique des 2 apareils ( débrancher le fil électrique pendant 10 secondes )   Si oui, appelle le soutien technique ...
television-divertissement
Publié : 25 avril 2019
Kira a aimé : Re: Connection plus difficile avec l'enregistreur 4K et le X8
Donc c'est un trouble de multitélé seulement.  As tu essayé un reset électrique des 2 apareils ( débrancher le fil électrique pendant 10 secondes )   Si oui, appelle le soutien technique ...
television-divertissement
Publié : 25 avril 2019
Kira a publié : Nouveau forfait, FH100
Il semblerais que le FH60 a ete remplacer ce matin par un nouvel acces, FH100 -100mbs en download -30mbs en upload -capacité illimité -routeur ng, le zyxel, en location gratuite pour les intére...
internet-telephonie forfait
Publié : 10 avril 2019
Kira a aimé : Re: Mettre fin au contrat dans dernier mois
Merci, je vais demander.
mobile
Publié : 1 avril 2019
Kira a publié : Nouveau forfait Fibre Hybride 400
Nouveau forfait depuis ce matin ou hier. A remplacer le FH200 car il est affiché au prix du 200.   Vitesse de téléchargement jusqu'à 400 Mbit/s * Vitesse d'envoi jusqu'à 50 Mbit/s Capacit...
internet-telephonie forfait
Publié : 6 février 2019