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Kira
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Kira a répondu à : Code erreur helix rdk03117
Pas moyen de l'enlever de pause via helix fi de maniere normalle?   Si pas possible.   -Débrancher l'appareil -attendez qui apparaisse "hors ligne" dans l'application -selectionner l'...
television-divertissement
Publié : 15 janvier 2021
Kira a répondu à : Videotron and wifi 6?
The provided router is preconfigured with an SSID et PWD with the info on a sticker behind it. Nothing fancy other than that.   So any router will do, it's plug-n-play if the one your purchas...
Internet-Telephony
Publié : 15 janvier 2021
Kira a répondu à : Videotron and wifi 6?
Videotron doesn't have at the moment any WIfi 6 routers. You certainly can purchase your own routeur and plug it into the modem.   If you have a helix modem, you're gona have to put it into b...
Internet-Telephony
Publié : 14 janvier 2021
Kira a répondu à : Service de sécurité WiFi de Hélix- bloque accès à un site légitime
Si possible esseyer de rentrer en contact avec le service de clavardage au soutient technique.
internet-telephonie
Publié : 7 janvier 2021
Kira a répondu à : Service de sécurité WiFi de Hélix- bloque accès à un site légitime
J'ai testé 3 appareils pour le site.   1- PC filaire. Réussit a accéder au site en retirant le "s" dans "https" mais ca trigger un warning de ma borne comme de quoi la connexion n'était pas s...
internet-telephonie
Publié : 7 janvier 2021
Kira a répondu à : Service de sécurité WiFi de Hélix- bloque accès à un site légitime
On parle de quel site internet ?
internet-telephonie
Publié : 7 janvier 2021
Kira a répondu à : Modem Arris pour télévision et Hélix pour internet
Le modem Arris a rien a avoir avec la télévision. Au mieu il vas la telephonie et l'internet. Derniere fois que j'ai regarder le forfait Fh60 était illimité.
internet-telephonie
Publié : 6 janvier 2021
Kira a répondu à : Avancement rapide non offert
Ca dépend des ententes avec les chaines.  
television-divertissement
Publié : 6 janvier 2021
Kira a répondu à : Gros problème avec mon Modem Technicolor TC4400-AM
Deja votre probleme aurait du etre regler depuis longtemps, je ne comprend pas pourquoi on a pas envoyé un technicien avant ca. Resetter un modem 25 fois dans un mois c'est pas normal du tout. &nbs...
internet-telephonie
Publié : 5 janvier 2021
Kira a répondu à : Vitesse Internet
Pas mal certain que le service a la clientèle peu faire de quoi.  
internet-telephonie
Publié : 4 janvier 2021
Kira a répondu à : Séries disparues !
on parle de quelles séries exactement?
television-divertissement
Publié : 3 janvier 2021
Kira a répondu à : Période sommeil
Changer me mdp de votre compte client. Votre fils doit le connaitre s'il arrive a se connecter a l'app.
internet-telephonie
Publié : 19 décembre 2020
Kira a répondu à : Manette helix
peu le faire n'importe quand mais faut etre assez rapide, genre 2-3 secondes max, le code est "exit-exit-exit 0-0-3-0".
television-divertissement
Publié : 13 décembre 2020
Kira a répondu à : Manette helix
il n'y a pas vraiment de "confirmation" que le code a fonctionné autre que d'aller l'esseyer.
television-divertissement
Publié : 13 décembre 2020
Kira a répondu à : removing a device from my network?
you could unplug them all and they'll eventually fall in the "offline devices" section of the Helix Fi application. Once offline, if you select the device you'll have the option to "forget it", effe...
Internet-Telephony
Publié : 13 décembre 2020
Kira a répondu à : Guide - Chaînes du forfait non applicable
Dans le guide, appuyer une autre fois sur le bouton guide et choissez "chaine gratuite".
television-divertissement
Publié : 12 décembre 2020
Kira a répondu à : Erreur PLWE-4015
Avez vous communiqué avec le soutient technique ?
television-divertissement
Publié : 6 décembre 2020
Kira a répondu à : Son et image coupe sur canaux 710 et 731
Un appel au soutient technique pour faire quelques validations avec vous ne serais pas une mauvaise idée.  
television-divertissement
Publié : 6 décembre 2020
Kira a répondu à : Pirme video et Disney + sur Helix
J'ose croire que oui. Se sont quand même 2 plateforme assez populaire et ne serais qu'a l'avantage de tout le monde de les avoirs sur Helix.
television-divertissement
Publié : 17 novembre 2020
Kira a répondu à : Errur PVR-801: l'enregistreur numérique ne permet plus d'enregistrer ou écouter les émissions
PVR801 représente soit un enregistrements corrompu ou un trouble applicatif dans le terminal.   Dans tout les cas, un appel au soutient technique sera requis pour faire valider l'appareil.
television-divertissement
Publié : 12 novembre 2020
Kira a répondu à : Quel matériel ai-je besoin pour le wifi ?
Les ordinateurs on besoin d'une carte wifi (que se soit internet ou une carte USB).    Pour les ordinateur de bureau avec une tour externe, ca va être du cas par cas mais fort possible qu...
mon-videotron
Publié : 11 novembre 2020
Kira a répondu à : HELIX: Êtes-vous satisfaits ?
Il y a eu mise a jour a Aout environ pour patcher se trouble avec la carte realtek 8822
television-divertissement
Publié : 8 novembre 2020
Kira a répondu à : HELIX: Êtes-vous satisfaits ?
Les appareils Helix ne sont pas offert en location mais en achat en versements ou paiment unique
television-divertissement
Publié : 6 novembre 2020
Kira a répondu à : ECVT cable card not triggered CVT error not receive
Est-ce un appareil en location ou sous garantie?  Si oui, normallement un appel de service aurait pus etre suggéré
television-divertissement
Publié : 6 novembre 2020
Kira a répondu à : ECVT cable card not triggered CVT error not receive
Je vous suggère d'appeler le soutient technique mais par expérience, je me ferais pas trop d'espoir. Un formattage pourra etre tenter a distance ou meme vous expliquer pour votre modele d'appareil c...
television-divertissement
Publié : 5 novembre 2020
Kira a aimé : Re: Existe-t-il un guide pour se retrouver dans les menus d'Helix ?
Les films gratuits sur demande de Cinépop bouton helix sur demande completement a droite chaine ensuite cinepop Les émissions en rattrapage sur les idfférentes chaînes dans le guide un icone apparai...
television-divertissement
Publié : 14 octobre 2020
Kira a aimé : Re: Passé à Helix ou rester à l'ancien équipements
Après réflexion, je vais rester avec Illico et au bout et à la fin de mon forfait dans 10 mois , si Videotron ne me fait pas la même offre que j'ai en ce moment, je vais re-évalluer mes options. &nb...
internet-telephonie
Publié : 8 février 2020
Kira a aimé : Re: Vitesse internet
Videotron ne va ralentir le traffic en amont seulement que si tu upload à plus de 20 mbps et que le secteur est congestionné.   https://soutien.videotron.com/residentiel/internet/comprendre-ge...
internet-telephonie
Publié : 7 février 2020
Kira a aimé : Re: Vitesse internet
Videotron ne va ralentir le traffic en amont seulement que si tu upload à plus de 20 mbps et que le secteur est congestionné.   https://soutien.videotron.com/residentiel/internet/comprendre-ge...
internet-telephonie
Publié : 7 février 2020
Kira a aimé : Re: Helix probleme image et son
Salut! En fait, ce qui se produit plus précisément c'est que certains téléviseurs forcent une connexion de type "HDMI 1.4", ce qui n'est pas supporté par les appareils. Dans la plupart des cas, ...
television-divertissement
Publié : 16 décembre 2019
Kira a aimé : Re: Helix probleme image et son
Salut! En fait, ce qui se produit plus précisément c'est que certains téléviseurs forcent une connexion de type "HDMI 1.4", ce qui n'est pas supporté par les appareils. Dans la plupart des cas, ...
television-divertissement
Publié : 16 décembre 2019
Kira a aimé : Re: Helix probleme image et son
Salut! En fait, ce qui se produit plus précisément c'est que certains téléviseurs forcent une connexion de type "HDMI 1.4", ce qui n'est pas supporté par les appareils. Dans la plupart des cas, ...
television-divertissement
Publié : 16 décembre 2019
Kira a aimé : Re: Problème de terminal
Merci, problème résolu. Débranché les 2 terminaux et rebranché tout est OK
television-divertissement
Publié : 20 novembre 2019
Kira a aimé : Re: Guide et légende.
J'aurais tendance a dire que c'est la critique de rotten tomato pour la tomate et de cinoche pour le popcorn
television-divertissement
Publié : 25 septembre 2019
Kira a aimé : Re: La faille de sécurité SIMJACKER affectant des milliards de cartes SIM... Quessé ça?
Bonjour lafcam, On vous rassure, les clients de Vidéotron ne sont pas touchés par cette faille de sécurité. Les cartes SIM que nous utilisons ont une sécurité supérieure à celle requise pour que...
mobile
Publié : 23 septembre 2019
Kira a aimé : Re: La faille de sécurité SIMJACKER affectant des milliards de cartes SIM... Quessé ça?
Bonjour lafcam, On vous rassure, les clients de Vidéotron ne sont pas touchés par cette faille de sécurité. Les cartes SIM que nous utilisons ont une sécurité supérieure à celle requise pour que...
mobile
Publié : 23 septembre 2019
Kira a aimé : Re: Helix - le PIP et le guide
- 'audio de la chaine continue à jouer lorsqu'on est dans le guide.  personellement, j'aime mieux avoir le fond du guide plus foncé, le texte est plus facile à lire.   - Pour prolonger un...
television-divertissement
Publié : 5 septembre 2019
Kira a aimé : Information sur Helix (FAQ)
Bon voici quelques réponses aux nombreuses questions sur Helix   1. Commande vocale, la commande vocale ne sert pas juste a chercher le contenu dans Illico, il cherche même dans Youtube et Net...
television-divertissement Helix
Publié : 2 septembre 2019
Kira a aimé : Re: "Bridge Mode" sur Hélix????
Kira je vous remercie beaucoup, pour le temps que vous répondez a nos question ses fort aprécier  sa aide a voir plus clair dans toute cette nouvelle technologie ses pas évident on peut ce p...
internet-telephonie
Publié : 1 septembre 2019
Kira a aimé : Re: Le terminal Helix
Le terminal Helix n'a pas d'affichage donc pas d'heure.  Il y a une petite DEL blanche dessus pour indiquer qu'il est allumé et c'est tout.  J'ai du m'acheter une horloge à 2.99$ chez Ikea ...
television-divertissement
Publié : 1 septembre 2019
Kira a aimé : Re: Question pour ceux qui ont déjà Hélix installé
Merci @Kira , ca va m'aider à tout préparer pour la visite du technicien.  Et ma femme va adorer voir moins de fils trainer.
television-divertissement
Publié : 30 août 2019
Kira a aimé : Re: Question pour ceux qui ont déjà Hélix installé
Merci @Kira , ca va m'aider à tout préparer pour la visite du technicien.  Et ma femme va adorer voir moins de fils trainer.
television-divertissement
Publié : 30 août 2019
Kira a publié : Helix, maintenant disponible.
https://experience.videotron.com/ Le site web de vl est spammer de helix depuis la conference
internet-telephonie Helix
Publié : 27 août 2019
Kira a publié : Conference de presse Helix.
https://youtu.be/1CmKsx_pjjM
television-divertissement Helix
Publié : 27 août 2019
Kira a aimé : Re: Erreur VOD315-01 lors d'une location sur illico
Salut,   Le message va disparaitre lorsque tu va avoir moins de 30 items dans " Reprendre un visionnement "  C'est une limitation des systèmes de vidéo sur demande.  Il n'y a pa...
television-divertissement
Publié : 6 juillet 2019
Kira a aimé : Re: Connexion ''bridée'' sur certaines applications ?
Salut, @EmpereurJesse    Je crois que tu mélange les bits ( b ) avec les bytes ( B ).   Il faut compter 8 bits ( b ) pour faire 1 byte ( B )   Si on regarde ta ...
internet-telephonie
Publié : 31 mai 2019
Kira a aimé : Re: Connexion ''bridée'' sur certaines applications ?
Salut, @EmpereurJesse    Je crois que tu mélange les bits ( b ) avec les bytes ( B ).   Il faut compter 8 bits ( b ) pour faire 1 byte ( B )   Si on regarde ta ...
internet-telephonie
Publié : 31 mai 2019
Kira a aimé : Re: Connexion ''bridée'' sur certaines applications ?
Salut, @EmpereurJesse    Je crois que tu mélange les bits ( b ) avec les bytes ( B ).   Il faut compter 8 bits ( b ) pour faire 1 byte ( B )   Si on regarde ta ...
internet-telephonie
Publié : 31 mai 2019
Kira a publié : Appel wifi - Iphone 6s /6s+
Juste une remarque que j'ai fait ce matin sur le iphone 6s d'une parenté.   Il y a eu un download pour un nouveau fichier opérateur (36.1 je crois) et en fouillant un peu, le wifi calling étai...
mobile IPhone
Publié : 23 mai 2019
Kira a aimé : Re: Connection plus difficile avec l'enregistreur 4K et le X8
Donc c'est un trouble de multitélé seulement.  As tu essayé un reset électrique des 2 apareils ( débrancher le fil électrique pendant 10 secondes )   Si oui, appelle le soutien technique ...
television-divertissement
Publié : 25 avril 2019
Kira a aimé : Re: Connection plus difficile avec l'enregistreur 4K et le X8
Donc c'est un trouble de multitélé seulement.  As tu essayé un reset électrique des 2 apareils ( débrancher le fil électrique pendant 10 secondes )   Si oui, appelle le soutien technique ...
television-divertissement
Publié : 25 avril 2019
Kira a publié : Nouveau forfait, FH100
Il semblerais que le FH60 a ete remplacer ce matin par un nouvel acces, FH100 -100mbs en download -30mbs en upload -capacité illimité -routeur ng, le zyxel, en location gratuite pour les intére...
internet-telephonie forfait
Publié : 10 avril 2019
Kira a publié : Nouveau forfait Fibre Hybride 400
Nouveau forfait depuis ce matin ou hier. A remplacer le FH200 car il est affiché au prix du 200.   Vitesse de téléchargement jusqu'à 400 Mbit/s * Vitesse d'envoi jusqu'à 50 Mbit/s Capacit...
internet-telephonie forfait
Publié : 6 février 2019