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Son et image qui coupe sur enregistrement

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Initié

Son et image qui coupe sur enregistrement

Depuis quelques jours, lors de l'ecoute de nos enregistrements et en ecote LIVE, il y a aleatoirement des coupures d'environ 1 seconde du son, ou encore de l'image qui gèle Nous avons essayé plusieurs enregistrements differents, nous avons redemarré helix via la commande vocale, mais le probleme reste toujours là. 

13 RÉPONSES 13
Disciple

Re: Son et image qui coupe sur enregistrement

Moi j’ai le même problème même après avoir redémarré la borne Hélix et le terminal.

j’ai clavardé avec Gabriel et il ne semble pas être en mesure de solutionner le problème. A suivre....

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Disciple

Re: Son et image qui coupe sur enregistrement

J’ai le même problème avec l’avance rapide car parfois l’image reste fixe et aussi la progress bar de sorte que je ne sais pas quand arrêter l’avance rapide

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Initié

Re: Son et image qui coupe sur enregistrement

idem ici à Ahuntsic.

problème réseau?


@Kouellet  a écrit :

Depuis quelques jours, lors de l'ecoute de nos enregistrements et en ecote LIVE, il y a aleatoirement des coupures d'environ 1 seconde du son, ou encore de l'image qui gèle Nous avons essayé plusieurs enregistrements differents, nous avons redemarré helix via la commande vocale, mais le probleme reste toujours là. 


 

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Disciple

Re: Son et image qui coupe sur enregistrement

Moi aussi je suspecte un problème réseau

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Initié

Re: Son et image qui coupe sur enregistrement

J’ai également le même problème depuis ce matin. Très frustrant! Je vais téléphoner au service à la clientèle...
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Sultan

Re: Son et image qui coupe sur enregistrement

@Kouellet  Bonsoir

Nous aussi à la maison nous avons ce foutu problème pour les enregistrements pour Hélix. Nous demeurons à MTl/PAT. Alors, c'est généralisé ce problème et qu'ils viennent pas dire le contraire. On a aussi débranché le terminal, etc.

Mes Salutations

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Officier

Re: Son et image qui coupe sur enregistrement

J'ai appelé hier soir et ils m'ont confirmé que c'est un probléme qui leur est connu. Moi je vis ca depuis la 1ére heure d'installation. Quand c'est pas ca, il y a un autre probléme. Un conseil;, ne changez pas pour Hélix.

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Sultan

Re: Son et image qui coupe sur enregistrement

Bonjour,

Vous êtes réellement pas chanceux avec Hélix. Jusqu'à date, depuis début sept. 2019, c'est le premier problème que nous avons. Nous avons quelques petits irritants comme ne pas avoir le 4K avec Club Illico mais pas un problème.

Petite question : après 3 semaines d'essai et de problèmes, pourquoi vous pas être revenu avec Illico? Vous aviez 1 mois d'essai et si non satisfait, revenir à Illico.

Mes Salutations.

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Initié

Re: Son et image qui coupe sur enregistrement

Bonjour, 

Si votre question m'était destinée, la réponse est très simple: Nous avons Hélix depuis près de 3 mois, et tout était correct, jusqu'à l'apparition de ce problème il y a quelques jours. Quelqu'un ici a une piste de solution ou réponse à fournir?

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