rajouter un terminal tv

Bonjour, mon pere est demenager avec moi et il avait un terminal helix tv de pkus lorsque je le branche tout va bien l'installation c'est bien passer pour trouver le nouveau réseau.. mais quekque fois je suis incapable de syntoniser des chaine disant que je ne l'ai pas dans mon forfait ( nimporte quelle chaine) mais les appli (netflix youtube) marche parfaitement.. dois je apeller au service pour le faire rajouter? Je pensais que si les terminaux nous appartient cela serait une etape de moins