Discussion de forum
Problème aléatoire de son et d’image
Bonjour. J’ai un petit problème avec Helix branché sur une télé Samsung. Il arrive occasionnellement que je n’aie pas de son à l’ouverture de la télévision. De plus l’image n’est pas nette lorsque ...
Bonjour!
Cette situation semble reliée à la communication HDMI entre le terminal Helix et le téléviseur. Le protocole HDCP permet aux deux appareils de communiquer en HDMI et échanger des paramètres notamment au niveau de l'audio mais il peut arriver que cette communication échoue totalement ou partiellement. Vous pouvez tenter la procédure suivante pour synchroniser de nouveau les deux appareils :
Voici comment procéder :
1. Débrancher l'alimentation électrique du terminal Helix, de même que celle du téléviseur
2. Débrancher le câble HDMI à l'une des extrémités (du côté du terminal ou du téléviseur, selon ce qui est le plus pratique pour vous)
3. Rebrancher le fil électrique du téléviseur, mais pas le fil HDMI
4. Allumer le téléviseur et le placer sur la bonne entrée (HDMI)
5. Brancher le câble HDMI
6. Brancher le terminal Helix et le laisser démarrer
Si cela ne résout pas le problème, ou qu'il devient récurrent, il pourrait être nécessaire de changer le câble HDMI. Au besoin, n'hésitez pas à communiquer avec notre Soutien Technique. Vous trouverez nos coordonnées ici : https://videotron.com/nous-joindre .
Bonne journée!
-JFrancoisD
