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Location de film; ça revient à la télé

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Commandant

Location de film; ça revient à la télé

J'ai loué pour la première fois un film via la plateforme Helix.

J'ai écouté 45 minutes du film environ, et à deux reprises, le film s'est arrêté et ça m'a renvoyé au poste télé.

On sait ce qui s'est produit? Assez dérangeant mettons
13 RÉPONSES 13
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Commandant

Re: Location de film; ça revient à la télé

Suite:

J'ai écouté Netflix après, même problème.

C'est un problème intermittent, car normalement Netflix fonctionne bien. (À part quand Netflix refuse de démarrer, ce qui arrive souvent)
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Commandant

Re: Location de film; ça revient à la télé

Ça fait 3 jours que ça me le fait. En moyenne, Netflix dure 30 minutes avant de revenir à la télé
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Baron

Re: Location de film; ça revient à la télé

J’ai exactement le même problème avec Netflix. J’ai laissé aller voir si les choses se placeraient. La prochaine fois que le problème se présentera, j’essayerai de redémarrer le terminal Hélix. Si toujours pas de résultat, faudra vérifier avec l’équipe du soutien technique voir s’ils sont au courant de la situation ou non.
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Commandant

Re: Location de film; ça revient à la télé

Ok merci de partager.

Pour mon info utilise tu HelixFi, ou tu as ton propre routeur?
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Commandant

Re: Location de film; ça revient à la télé

Après quelques jours et plusieurs redémarrage... Même problème.
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Commandant

Re: Location de film; ça revient à la télé

Mon fils écoutait Netflix. Ça quitté tout seul.

Le problème est toujours là!
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Modérateur - Expert Solution

Re: Location de film; ça revient à la télé

Salut! Ce n'est réellement pas un comportement normal. On vous invite réellement à contacter le soutien technique afin qu'on puisse effectuer l'escalade nécéssaire http://www.videotron.com/residentiel/nous-joindre

Merci!

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Commandant

Re: Location de film; ça revient à la télé

Merci

Personnellement j'avais négligé Netflix sur Helix, y allant avec une plateforme plus stable.

J'ai fait un full reset aussi hier (débrancher le courant).

Ceci étant dit, j'ai lu sur un comportement similaire chez Xfinity chez quelques usagers.

Je vais donner suite.
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Commandant

Re: Location de film; ça revient à la télé

J'ai contacté le service à la clientèle aujourd'hui. On a fait des modifications dans les paramètres. J'ai fait un second test.

 

Même résultat. Mais j'ai pu voir un code d'erreur.

 

2e clavardage, on fait escalader le problème, on identifie le code d'erreur. Ça monte encore d'un niveau, mais je suis en mode Bridge.

 

J'accepte d'enlever le mode Bridge pour faire des tests... Impossible de l'enlever. 10.0.0.1 ne fonctionne pas. Reset manuel non plus. Je dois me connecter Ethernet...

 

Un temps après, mode Bridge enlevé, Helix connecté avec HelixFI et je fais des tests actuellement.

 

J'ai quand même remis mon cable réseau et mon routeur personnel, afin que l'internet fonctionne normallement dans la maison...

 

À suivre...

 

Le code d'erreur est APPS-04154

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