le 09-08-2021 10:15 PM
Depuis que nous sommes passé à Helix quelque-fois on constate que la TV se ferme tout seul lorsque nous sommes dans une autre piece ou encore un popup apparait demandant si nous sommes toujours là.
Si on ne confirme pas la TV se ferme après un moment.
Ce soir on a même eu le message qui a poppé alors que nous étions assis à regarder la TV.
Résolu ! Accéder à la solution.
le 10-08-2021 08:17 AM
Je pense que c'est p.c.que le terminal se met en veille automatiquement après un certain temps ou il n'y a pas eu d'activité avec la commande hélix ne serait-ce qu'un changement de poste. Il s'agit comme vous l'avez constater de peser sur n’importe lequel bouton pour effacer ce message
le 10-08-2021 09:22 AM
effectivement comme dit le terminal demande si vous êtes la pour savoir s'il peux se mettre en veille dans les réglage il y a un parametre pour changer ça et le mettre plus long avant sa mise en veille
16-08-2021 01:45 PM - modifié 16-08-2021 01:47 PM
Bonjour à tous,
Il n'est malheureusement pas possible de désactiver le délais pour la mise en veille du terminal. Nous allons escalader cette excellente suggestion au département en charge du produit Helix télé.
Bonne fin de journée.
-Alex D
01-09-2021 10:47 AM - modifié 01-09-2021 10:48 AM
Pour ma part j'ai changer la mise en veille apprêt 5 heures dans les paramètres.
28-06-2022 08:50 AM - modifié 28-06-2022 09:05 AM
Sur le forum de Comcast dont Helix est le rebrand (Videotron revende le service) les clients se plaignent du problème et leur soutien technique le reconnait. La fonction power savings à OFF demeure a ON. Donc si on reste sur un poste trop longtemps le message peut apparaitre et le terminal tomber en veille si on appuie pas sur le bouton OK ou changer de chaine...pas fort mais pas de la faute de Videotron.
le 30-06-2022 11:06 AM
disons que c'est plus une explication qu'une solution lol