Enregistrement helix qui « bogue »

[po_jean24]

Bonjour,

Lorsque je tente d’écouter un enregistrement, ce dernier « bogue » après un certain temps d’écoute. Le système me redirige vers l’émission sur demande mais c’est vraiment tannanr, je ne peux plus avancer les pub, et ça marche pas si l’émission est commencé mais pas fini.

[PatrickM]

Bonjour @po_jean24 

Avez-vous tenté un redémarrage électrique de la borne Helix et du terminal Helix?   Si possible, procédez un à la fois en déconnectant le fil d'alimentation électrique pour environ 30 secondes et le rebrancher. 

Si votre terminal est un modèle Helix TV 2  que vous pouvez identifier ici (https://videotron.com/soutien/television/configuration/schema-terminal-helix) et qui est connecté au moyen d'un fil réseau Ethernet vers la borne Helix, je vous invite à déconnecter le fil réseau du terminal puis le redémarrer afin de rétablir une connexion par Wi-Fi. Ensuite, réessayer le visionnement de vos enregistrements voir s'il y a une amélioration. 

Pour davantage de vérifications, je vous invite fortement à communiquer auprès de l'équipe de support technique :   https://videotron.com/nous-joindre