Discussion de forum
Enregistrement helix qui « bogue »
Bonjour, Lorsque je tente d’écouter un enregistrement, ce dernier « bogue » après un certain temps d’écoute. Le système me redirige vers l’émission sur demande mais c’est vraiment tannanr, je ne pe...
Bonjour po_jean24
Avez-vous tenté un redémarrage électrique de la borne Helix et du terminal Helix? Si possible, procédez un à la fois en déconnectant le fil d'alimentation électrique pour environ 30 secondes et le rebrancher.
Si votre terminal est un modèle Helix TV 2 que vous pouvez identifier ici (https://videotron.com/soutien/television/configuration/schema-terminal-helix) et qui est connecté au moyen d'un fil réseau Ethernet vers la borne Helix, je vous invite à déconnecter le fil réseau du terminal puis le redémarrer afin de rétablir une connexion par Wi-Fi. Ensuite, réessayer le visionnement de vos enregistrements voir s'il y a une amélioration.
Pour davantage de vérifications, je vous invite fortement à communiquer auprès de l'équipe de support technique : https://videotron.com/nous-joindre
