Bonjour,
Les récepteurs ou enregistreurs HD/4K illico nouvelle génération sont compatibles avec la fonction Multitélé. Ceci dit, ce n'est pas signe que le service est actif à votre compte ou installé au domicile. Il faut donc considérer l'installation au domicile, l'activation du service au compte et sur les appareils compatibles puis également, des difficultés potentielles du côté logiciel qui empêchent la communication entre ceux-ci.
En principe, le processus d'activation commence par la prise d'une commande par le service à la clientèle qui activera le service au dossier et sur les appareils compatibles. Par la suite, si requis, un technicien est déplacé au domicile pour compléter les ajustements à votre installation pour créer votre réseau local afin que les différents appareils communiquent entre eux.
En assumant qu'il n'y a aucun problème d'installation et que les conditions ci-haut sont remplies, le service n'est peut-être pas correctement activé sur cet appareil ou c'est une difficulté logicielle. Le redémarrage proposé par @Kira en débranchant le câble d'alimentation électrique des appareils est alors bien indiqué. N'hésitez pas à procéder sur tous les appareils impliqués puisque depuis le domicile, il est difficile de déterminer si c'est l'appareil qui tente de visionner l'enregistrement ou si c'est l'enregistreur sur lequel les enregistrements sont sauvegardés qui est affecté.
Par la suite, vous pouvez accéder aux enregistrements comme sur votre enregistreur illico à l'aide du bouton LIST de la télécommande.
Si le problème persiste suite à la procédure de redémarrage des appareils, n'hésitez pas à communiquer avec notre département de soutien technique afin qu'un représentant puisse compléter toutes les validations requises et proposer une solution adéquate: http://www.videotron.com/residentiel/nous-joindre
En espérant que ces clarifications pourront vous être utiles!
Au plaisir!
Allez au site de Videotron.com
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