Obtenir une confirmation écrite

Suite à des changmeents dans mes services, les représentants de Videotron m'ont promis un prix total pour mes services...

Je reçois ma facture... ayoille!!! pas le prix promis et beaucoup plus cher... J'appelle... bien entendu on ne retrouve pas les notes et on me dit que ce ne sont pas tous les appels qui sont enregistrés... On me transfert à La « Satisfaction »... La « Satisfaction » sur ma bonne foi de client depuis près de 25 ans me donne des rabais/crédits « one shot » mais pas récurents... OK j'accepte mais si j'y perds au change... on me dit que je verrai les crédits sur l'Espace clients dans 48 heures...

4-5 jours plus tards, pas de crédits sur l'Espace clients... comme je n'ai rien d'autre à faire (☺), je rappele le SAC... on me dit que je ne verrai pas les crédits mais de prendre comme garantie la parole de l'agent qui me parle comme preuve.... LOL et re-LOL ☺☺☺ .... je demande à avoir une confirmation écrite ou un courriel disant que je vais avoir mes 121.40$ de crédits... l'agent me répond qu'il m'envoie un courriel d'ici 2 heures....

4 heures plus tard... pas reçu de courriel... comme je n'ai rien d'autre à faire (☺), je rappele le SAC... je répète mon histoire... on me confirme qu'on refait la demande pour que le courriel me soit envoyé...

Le lendemain... toujours pas de courriel... comme je n'ai rien d'autre à faire (☺), je rappele le SAC... l'agent ne veut rien savoir de m'envoyer un courriel... je demande à parler à un superviseur... l'agent ne veut pas... après 3-4 demandes, l'agent dit qu'un superviseur va me rappeler sous peu... Le superviseur du nom de Momo (#207204) me rappelle, il va voir ce qu'il peut faire...

Nous sommes en 2020... où est le problème de confirmer par écrit à un client qu'il recevra un crédit de 121.40$... Je ne veux pas payer le plein montant de ma facture mais je ne veut pas payer le montant moins le crédit pour me faire dire à ma prochaine facture que j'ai un solde impayé + intérêts et être obliger de rappeler le SAC pour me faire dire « On a aucune trace d'un crédit de 121.40$ monsieur, vous devez faire erreur... c'est pas de notre faute... vous devez maintenant payer................ah, vous n'êtes pas content monsieur, je vous transfert à la « Satisfaction ».

Videotron, vous aviez un bon service de qualité dans le passé, qu'avez-vous fait?