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Impossible de mettre à jour les informations de paiement sur Hélix

Mimi23
Initié

Bonjour,

 

Depuis quelques jours, j'ai essayé de mettre à jour les informations de paiement sur Hélix pour le paiement préautorisé. J'ai contacté le Vidéotron, on a essayé ensemble de les mettre à jour, sans succès. On m'a dit que ma nouvelle carte de crédit n'était pas activée, ce qui est faux, j'ai fait des achats et en personne et en ligne sans problème. On m'a aussi dit que le problème venait de la carte elle-même. À la suggestion d'un employé de Vidéotron, j'ai appelé l’émetteur de la carte, à mon institution financière et la carte fonctionne normalement. J'ai pourtant facilement changé les informations sur mon compte cellulaire de Vidéotron. Je ne sais plus quoi faire, avez vous des suggestions, des pistes de solution? D'autres personnes à qui ce problème est arrivé? On m'a dit que je n'étais pas la seule pour les comptes Hélix.

 

J'ai comme message: le paiement a été refusé, veuillez rentrer une autre carte.
Merci,

Mimi23

 

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